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客户成功案例

客户成功
案例

我们的成效，
通过案例可鉴

客户的成功案例提供了对Kepner-Tregoe咨询和培训服务如何在目标关键绩效指标方面带来可衡量的改善的深入了解。

客户的成功案例是按行业组织的，但许多是跨行业的，因为它们说明了在我们日益数字化和不断变化的商业环境中，个人和团队在应用分析思维处理问题、计划和决策的基础上所取得的巨大成果。

停业的卓越。两周内完成111个项目，而不是三周

制造运营

挑战

Thomson Tube Operations（现在的Videocon）在波兰的工厂每年生产600万支钢管。每年夏天，生产都会停顿几周，以便进行资本投资项目和深度维护。在这期间，执行了工艺变更、修改和增加以及维护活动。停产后恢复到满负荷生产是一个缓慢的过程，并且存在质量问题。该组织认识到，有机会通过改善计划流程来减少质量问题和年度停产的成本。

结果

通过与KT的合作，项目负责人改进了项目管理，并成功地加快了恢复全面生产的速度，超过了上一年。结构化、项目化的停产方式带来了直接的好处。规划消除了可能导致延误的时间表冲突。在实施过程中，时间表得到了严格的管理。当项目滑坡或承包商难以执行时，立即采取行动，使其回到正轨。基于良好信息的快速决策，保持了项目的势头。当问题出现时，它们被迅速地处理了。

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全球电信公司利用故障排除模拟技术实现了四倍的改进目标

信息技术和通信

挑战

这家全球电信供应商的欧洲子公司在全球拥有通信网络和合作伙伴网络，为150个国家的企业客户提供电信和IT服务。他们决定将IT业务从外包转为内包，以改善对其庞大且不断扩大的客户群的服务。他们需要一个结构来管理每月大量的客户问题，包括平均7500个事件和150多个问题单。作为这一举措的一部分，他们还在印度增加了一个运营中心，并在罗马尼亚增加了一个服务台。

结果

与KT的合作是成功的，因为它有能力实施一种方法和培训计划，既能克服文化差异，又能尽量减少或消除在其他国家开设新的应用业务时典型的服务质量下降。一个多层次的教师指导的培训计划，包括教室课程、模拟培训和持续的辅导，以深入嵌入所需的故障排除技能。为了最大限度地提高解决方案的可持续性，Kepner-Tregoe对教员进行了培训，这些教员将在未来的全球IT服务扩张中向新员工提供培训计划。

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大海捞针。找到根本原因可节省280万欧元

制造运营

挑战

在西门子一家生产定制逻辑和内存芯片的工厂，铝制互连线上偶尔会出现腐蚀问题，芯片不得不被丢弃。十年来，自从开始生产以来，这个问题每隔几个月就会重新出现，但却无法解决。生产的复杂性和问题的难以捉摸性使得寻找原因就像在干草堆里找一根针。生产涉及到4000多人和400个不同的步骤；由于这个问题不常发生，而且在测试期间消失，因此变得复杂。

结果

一个来自不同部门的跨职能团队再次解决了这个问题，这次使用了KT解决问题和决策过程。通过形势评估，该团队能够对关注的问题进行分类，将问题分解成可行的部分，并确定优先次序。纠正措施被证明是100%有效的，生产被转换到新的过程。消除有问题的步骤后，材料成本减少了108,000欧元。更重要的是，生产延误消失了，客户满意度提高了，西门子节省了280万欧元因缺陷造成的损失。

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提高IT事件管理绩效

消费品

挑战

塔吉特公司希望缩小其高严重性事件管理过程中的差距。目标是加快解决速度，同时尽量减少这些事件对其全球技术服务机构的运营和客户的影响。

结果

一个试点项目已经实施。在四个月的时间里，Kepner-Tregoe与其中一个主要技术集团的高严重事件管理小组合作。其结果包括。平均修复时间减少了74%，变异性减少了77%，"避免的全球事件 "的百分比增加，流程质量和一致性得到改善。

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业务流程改进（BPI）

消费品

挑战

对于一家消费品公司来说，最需要改进的流程不是在制造、营销或其他常见的业务职能方面，而是在知识产权（IP）的采购和维护方面，即对体现在该组织的商标、商号和版权中的知识资本的管理。围绕着现有的知识产权管理过程的关键问题被确定下来，并在审查公司的商业战略时提出了该过程的不足之处。

结果

一个BPI团队被召集起来，其中包括行政决策者、主题专家和一位Kepner-Tregoe（KT）顾问。BPI团队的工作重点是了解目前的工作方式，并从各种备选的流程设计中选择应该如何执行。衡量标准被嵌入到改进后的流程中，以实现持续改进。新流程实现了知识产权处理成本的38%的减少，并降低了关键资产的风险。

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