技术支持

组织几乎对所有的事情都有流程。令人惊讶的是，大多数组织没有一个解决问题的过程。通过定义一个流程并使其可见，我们可以开始管理其质量，并使其可测量和可重复，这样我们就可以准确地排除故障。

当麻烦来临时，你不希望把事情留给机会或创意。当你处于压力之下时，只有一个一致的、高质量的过程才能产生一致的、世界级的结果。例如，我们知道，"高质量的问题陈述 "将使你的MTTR减少多达18%。注意良好的故障排除的基本要素是卓越服务的基础。

研究表明，问题的数量和复杂性都在以惊人的速度增加。如果你的技术知识与技术进步的速度相同，那就是一场失败的战斗。 这意味着，仅靠产品经验是不能解决问题的。KT提供了一个 "独立于技术 "的过程方法。因为它是基于批判性思维和逻辑，它是可扩展的，适用于你的整个技术和产品组合。

变得更好、更快、更具成本效益的压力始终存在。在这种环境下，试验和错误是一种昂贵的方法，浪费了你和你的客户的时间。当预算紧张和资源超载时，KT在支持环境中创造了关键的效率和效益。