挑战
一家石油和天然气公司的领导层认识到，该公司快速发展的IT基础设施可能会导致更多严重的事件发生。如果公司遭受多起一级优先事件，潜在的业务损失可能会达到数百万。
领导基础
为他人创造成功之路
阻碍公司实现战略和运营目标的障碍有很多，最常见的类型包括倡议过多，决策模糊带来的混乱，以及持续和普遍存在的问题，让组织不堪重负。
优秀的领导者能创造一条无障碍的前进路径，引导公司走向光明未来。围绕有效解决问题建立基本的领导能力，对于确保企业的成功至关重要。如何投注精力是未来成功的关键因素。
培养成长型思维需要有行动力。
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优先权的力量
做最重要的事情，不屈从于紧急情况的压力，是通往成功的最可靠途径。全对环境的全面审视，结合对最重要事物的明确关注，对于最大化组织绩效至关重要。
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在决策中尽可能客观化主观因素
通过创建一个以价值为导向的模型来审查和评估不同选择，以增强企业决策的质量。明确我们想要的是什么，然后与其他利益相关者分享和协调关键目标，确保能够锁定最平衡的选择。
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积极的问题管理以提高组织的韧性
通过建立在根本原因分析练习和已知错误以及解决方法的文档记录之上的问题控制活动，增加企业的韧性。必须根据问题对运营的概率和影响的风险进行优先排序。关注应该集中在对利益相关者和客户体验风险最高的问题上。
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将焦点从问题转向机会
最高绩效的组织是积极向前的。它们致力于通过更好的优先权和更明智的决策来最大化它们创造的机会的价值。一个专注于问题的组织大部分时间都在从过去中恢复。
铺平通往领导者之路
当压力降临时，一个组织将被评判如何协同合作的所有团队表现。这通常是因为团队和领导者能够跨部门壁垒和时区进行有效沟通，当情况变得艰难时，他们有结构化的框架可供遵循，使他们能够迅速准确地解决关键问题和做出重要决策。
能力不应该仅仅局限于高层领导。您希望您组织中的领导者能够消除障碍并激发人们的表现。
Kepner-Tregoe流程是每个优秀组织的核心。
成功案例
$60M
6个月内的储蓄
66.5%
改善升级事件的信息质量
成果
团队在独立审核机构的评估中被评为上四分位数，并获得最佳团队奖。根据年度的员工反馈，获得集团内部最佳团队奖。
10.8%
在十天内结案的票据增加
挑战
在延锋汽车内饰，竞争激烈的商业环境每天都在挑战着员工，为世界领先的汽车制造商提供卓越的产品。汽车内饰部件和系统必须按照严格的标准制造，以确保安全和耐用。制造过程的质量是至关重要的。
3000%
交付的投资回报率
$10K
每个项目产生
成果
延锋汽车参考了Kepner-Tregoe的问题解决与决策（PSDM）课程。截至2017年10月，在这一年中完成PSDM课程的130多名延锋人员中，有85人已经提交了他们的项目并获得了认证。超过130个被跟踪和关闭的项目，每个项目平均产生了$10,000的收入。较大的项目，如成本避免类型，不包括在这个总数中。
挑战
德意志银行有78000多名员工，在70个国家有2700多个分支机构，资产近2万亿。在全球多个地点都有问题管理团队，其面临的挑战是每个孤立的问题管理小组都在使用不同的根本原因分析（RCA）和事件管理工具来解决当地的客户事件，但他们似乎无法减少事件的数量或降低解决事件所需的时间。
50%
客户端事件减少
20%
第二年减少
成果
所发现的是，流程培训解决了全球IT环境中最棘手的问题管理挑战。阅读完整的客户成功故事，包括第二个全球银行的成功。
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