协调服务

主持人与关键人物一起对问题进行历史回顾。在这个层面上，我们要了解并确定需要进一步详细说明、讨论和衡量的领域，并向利益相关者建议期望的结果和下一步要实现的目标。

为了使团队围绕要解决的问题和要做的工作保持一致，对所有事实调查信息进行全组审查，以确定、澄清和优先处理围绕问题的所有问题。

对于每个具体的问题，主持人引导小组收集描述问题的事实，并确定缺少哪些信息。这有助于相关人员集中精力去寻找，与谁交谈，问什么问题。一旦对基本事实的描述足够充分，促进者就会用它来指导小组找出问题所特有的潜在因果因素。同样，这些关于问题的事实有助于指导人们寻找额外的数据。这些信息为下一环节的数据收集任务做了准备。

对问题的事实和问题特有的潜在因果因素的检查提供了更高层次的清晰度和重点，以避免分心和错误的跟踪。 通过比较与问题有关的事实事件的数据，可能被隐藏起来的想法就会出现，使团队能够发展和确定可能的原因。

这是一个逻辑测试，以消除错误的原因并指导确认计划的制定。通过将他们的假设与问题的事实相比较，团队可以深入了解哪些原因是没有意义的，以及他们对有意义的原因的理解在哪里存在差距。

到此为止，该过程的步骤是数据收集和分析，将解决的成本保持在最低水平。 现在，他们需要到工厂车间或现场去，要么收集现有的数据，要么采取行动创造新的数据。测试阶段的文件是这些活动的蓝图。一旦问题得到解决，其结果也可以为利益相关者提供信息，以便将来进行维护和调整。