Service de facilitation

Le facilitateur procède à un examen historique du problème avec les personnes clés. À ce niveau, nous voulons comprendre et définir les domaines qui nécessitent plus de détails, de discussions et de mesures, ainsi que conseiller les parties prenantes sur les résultats à attendre et les prochaines étapes à franchir.

Afin d'aligner l'équipe sur les questions à traiter et le travail à effectuer, un examen de toutes les informations factuelles est réalisé afin d'identifier, de clarifier et de hiérarchiser toutes les questions entourant le problème.

Pour chaque problème spécifique, l’animateur guide le groupe dans la collecte des faits pertinents permettant de décrire clairement la situation et d’identifier les informations manquantes. Cette démarche aide les participants à se concentrer sur les éléments à analyser, les interlocuteurs clés à consulter et les bonnes questions à poser. Une fois que la description factuelle est jugée suffisante, l’animateur s’appuie sur elle pour orienter le groupe vers l’identification des causes potentielles propres au problème. Ces faits ciblés servent également à guider les recherches complémentaires à mener. Les informations ainsi recueillies permettent de structurer les tâches de collecte de données en vue de la session suivante.

L’analyse des faits liés au problème, ainsi que l’identification des facteurs de causalité spécifiques, permet d’apporter un niveau accru de clarté et de concentration, tout en évitant les distractions et les fausses pistes. En comparant les données factuelles associées à l’incident, des éléments jusqu’alors invisibles peuvent émerger, aidant l’équipe à formuler, explorer et valider des hypothèses de causes possibles.

Il s’agit d’un test logique visant à éliminer les causes erronées et à orienter l’élaboration d’un plan de confirmation. En confrontant les hypothèses aux faits établis, l’équipe peut identifier les causes incohérentes, repérer les zones d’incertitude et affiner sa compréhension des causes plausibles.

Jusqu’à présent, les étapes du processus ont permis de collecter et d’analyser des données, réduisant ainsi les coûts liés à la résolution du problème. Il est désormais temps de se rendre sur le terrain ou en usine, soit pour collecter des données existantes, soit pour mener des actions visant à générer de nouvelles informations. La documentation élaborée durant la phase de test sert de plan directeur pour guider ces interventions. Une fois le problème résolu, les résultats obtenus peuvent également être utilisés pour informer les parties prenantes et orienter les actions de maintenance ou d’ajustement à venir.