Les services de conseil de Kepner-Tregoe aident à améliorer l'efficacité, à rationaliser les opérations, à augmenter la satisfaction des clients et à encourager la collaboration.
Notre expertise
Conseil
Les services de conseil de Kepner-Tregoe aident à améliorer l'efficacité, à rationaliser les opérations, à augmenter la satisfaction des clients et à encourager la collaboration.
Formations
La méthode KT permet aux individus de faire preuve d'une amélioration sans précédent de leur productivité, d'une efficacité accrue et d'une plus grande satisfaction des clients.
Nos outils de conseil
- Identifier les domaines d'amélioration des performances
- Définir les paramètres de base pour la mesure des améliorations
- Concentrer les ressources limitées sur les opportunités critiques
- Développer le plan de mise en oeuvre pour un retour sur investissement maximal
- Réunions d'équipe pour la revue ou la création de la stratégie
- Examiner les besoins en matière de processus et les structures de flux de travail
- Intégrer les pratiques actuelles aux nouveaux environnements
- Comprendre et clarifier les questions à traiter
- Collecte de données auprès des sources ciblées identifiées
- Test et vérification des causes possibles, étapes suivantes
Nos solutions de développement des compétences
01
En groupes et équipes
La formation peut être dispensée sur place, dans votre entreprise, au moment et au lieu de votre choix. Les formations intègrent des exemples, des études de cas approfondies, des applications sur des problèmes réels et un coaching individuel dirigé par un consultant KT. L'apprentissage peut être adapté pour répondre aux objectifs spécifiques de votre entreprise. Toutes les formations puvent être dispensées en distanciel et en présentiel.
02
En individuel
Les formations Kepner-Tregoe se déroulent aussi en inter-entreprises dans la plupart des grandes villes. Les méthodes KT sont dispensées à des participants venant de différentes entreprises et secteurs d'activité. Un eLearning est également disponible en formation d'introduction ou en renforcement des acquis.
03
eLearning
Disponible en Anglais uniquement. Learners study at their own pace and according to their personal schedules. This means more convenience and less disruption. Designed with a dynamic mix of media to maximize engagement and learning retention. Includes learning materials and a knowledge assessment at the end of each course.
Succès clients
Défis
Kepner-Tregoe est venu en aide à Microsoft afin d'intégrer la totalité des ses méthodes rationnelles dans l'activité quotidienne de ses ingénieurs et techniciens.
3,3%
d'amélioration de la satisfaction des clients
27min
de réduction moyenne du temps total par incident
Résultats
Pour mesurer l'impact du projet de formation et d'accompagnement KT sur la satisfaction des clients du CSS, les paramètres clés ont été enregistrés 12 semaines avant les formations et 12 semaines après.
1 jour
de réduction moyenne du nombre total de jours de résolution
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Avec les meilleures intentions du monde, une entreprise peut facilement s'engager dans une douzaine d'initiatives stratégiques. Bien entendu, elle peut aussi lancer simultanément cinq programmes d'amélioration opérationnelle. Pourquoi n'ajouterait-elle pas également deux révisions majeures de systèmes ? Pourquoi pas, en effet ?
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