Support technique

Les organisations ont des processus pour presque tout. Étonnamment, la plupart n'en ont pas pour résoudre les problèmes. En définissant un processus et en le rendant visible, nous pouvons commencer à gérer sa qualité et le rendre mesurable et reproductible afin de pouvoir résoudre les problèmes de manière incisive.

Lorsque les problèmes surviennent, vous ne voulez pas laisser les choses au hasard ou à la créativité. Seul un processus cohérent et de qualité peut générer des résultats cohérents et de classe mondiale lorsque vous êtes sous pression. Par exemple, nous savons qu'une "déclaration de problème de qualité" réduira votre MTTR jusqu'à 18%. L'attention portée aux principes fondamentaux d'un bon dépannage est la base d'un service de qualité supérieure.

Les recherches ont montré que le volume et la complexité des problèmes augmentent à un rythme effréné. C'est une bataille perdue d'avance que de faire progresser vos connaissances techniques au même rythme que les progrès technologiques. En d'autres termes, l'expérience du produit ne suffira pas à elle seule à faire la différence. L'AC offre une approche de processus "indépendante de la technologie". Parce qu'elle est basée sur la pensée critique et la logique, elle est évolutive et applicable à l'ensemble de votre portefeuille de technologies et de produits.

La pression est toujours présente pour devenir meilleur, plus rapide et plus rentable. Dans cet environnement, les essais et les erreurs sont une approche coûteuse qui vous fait perdre votre temps et celui de vos clients. Lorsque les budgets sont serrés et les ressources surchargées, l'AC crée une efficacité et une efficience critiques dans l'environnement de soutien.