Technische Unterstützung

Weltklasse-Kundenservice schaffen

Wenn kritische Systeme ausfallen, kommt es auf die Wiederherstellung an. Service- und Support-Organisationen werden nach ihrer Fähigkeit beurteilt, Probleme zu beheben... und zwar schnell. Kundenerfahrung ist alles.

In einer Welt der abonnementbasierten Dienste ist die Support-Organisation im Wesentlichen für die Kundenbeziehung und -erneuerung verantwortlich. Die Vermeidung von Abwanderung ist für das Wachstum von Technologieanbietern entscheidend.

Was ist Diagnostik?

Machen Sie Ihr Kundenerlebnis zur Weltklasse

  • Problemlösungsprozess

    Organisationen haben Prozesse für fast alles. Überraschenderweise haben die meisten jedoch keinen Prozess für die Lösung von Problemen. Indem wir einen Prozess definieren und sichtbar machen, können wir damit beginnen, seine Qualität zu managen und ihn messbar und wiederholbar zu machen, so dass wir Fehler gezielt beheben können.

  • Konsistente Ergebnisse unter Druck

    Wenn es hart auf hart kommt, wollen Sie nichts dem Zufall oder der Kreativität überlassen. Nur ein konsistenter, qualitativ hochwertiger Prozess wird konsistente, erstklassige Ergebnisse hervorbringen, wenn Sie unter Druck stehen. Wir wissen zum Beispiel, dass eine "Qualitätsproblemstellung" Ihre MTTR um bis zu 18% reduziert. Die Beachtung der Grundlagen einer guten Fehlerbehebung ist die Grundlage für einen hervorragenden Service.

  • Skalierbarkeit

    Untersuchungen haben gezeigt, dass sowohl der Umfang als auch die Komplexität der Probleme in dramatischem Tempo zunehmen. Es ist ein aussichtsloser Kampf, sein technisches Wissen im gleichen Tempo wie den technologischen Fortschritt zu verbessern. Das bedeutet, dass Produkterfahrung allein nicht mehr ausreicht. KT bietet einen "technologieunabhängigen" Prozessansatz. Da er auf kritischem Denken und Logik basiert, ist er skalierbar und auf Ihr gesamtes Technologie- und Produktportfolio anwendbar.

  • Effektivität und Effizienz

    Es besteht ein ständiger Druck, besser, schneller und kostengünstiger zu werden. In diesem Umfeld ist Versuch und Irrtum ein kostspieliger Ansatz, der Ihre Zeit und die Zeit Ihrer Kunden vergeudet. Wenn die Budgets knapp und die Ressourcen überlastet sind, schafft KT entscheidende Effizienz und Effektivität in der Supportumgebung.

Vorteile

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Bieten Sie einen nahtlosen, durchgängigen Kundenservice

Als Rückgrat eines Technologieunternehmens führt die Geschwindigkeit, mit der die Kundendienstabteilung den Service wiederherstellen, Risiken bewältigen und künftige Probleme verhindern kann, direkt zu Kosteneinsparungen und höherer Produktivität im gesamten Unternehmen.

 

Die Fähigkeit und Schnelligkeit, Kunden zufrieden zu stellen, ist ein Wettbewerbsvorteil für ein Unternehmen. Der KT-Ansatz stattet Ihr Unternehmen mit einer Reihe von skalierbaren Lösungen und Tools aus, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.

 

Unsere Kunden erleben:

  • Höhere Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
  • Verkürzte Auflösungszeit
  • Reduzierte Servicekosten
  • Höhere "First-Time-Fix-Rate"
  • Verringerung des unnötigen Einsatzes von Ersatzteilen
  • Geringere Abwanderung und weniger "Versuch und Irrtum"

Wir sind Experten in:

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