Wenn kritische Systeme ausfallen, kommt es auf die Wiederherstellung an. Service- und Support-Organisationen werden nach ihrer Fähigkeit beurteilt, Probleme zu beheben... und zwar schnell. Kundenzufriedenheit ist alles.
In einer Welt der Dienstleistungen auf Abonnement-Basis ist insbesondere die Support-Organisation für die Kundenbeziehung und -bindung verantwortlich. Die Vermeidung von Abwanderung ist für das Wachstum von Technologieanbietern entscheidend.
Organisationen haben Prozesse für fast alles. Überraschenderweise haben die meisten jedoch keinen Prozess für die Lösung von Problemen. Indem wir einen Prozess definieren und sichtbar machen, können wir damit beginnen, seine Qualität zu managen und ihn messbar und wiederholbar zu machen, so dass wir Probleme gezielt beheben können.
Wenn es hart auf hart kommt, wollen Sie nichts dem Zufall oder der Kreativität überlassen. Nur ein konsistenter, qualitativ hochwertiger Prozess wird konsistente, erstklassige Ergebnisse hervorbringen, wenn Sie unter Druck stehen. Wir wissen zum Beispiel, dass eine gut formulierte Problemdefinition Ihre MTTR um bis zu 18% reduzieren kann. Die Beachtung der Grundlagen guten Troubleshootings ist die Basis für einen hervorragenden Service.
Untersuchungen haben gezeigt, dass sowohl der Umfang als auch die Komplexität von Problemen in dramatischem Tempo zunehmen. Es ist ein aussichtsloser Kampf, sein technisches Wissen im gleichen Tempo zu verbessern wie der technologische Fortschritt voranschreitet. Das bedeutet, dass Produkterfahrung allein nicht mehr ausreicht. KT bietet einen technologieunabhängigen Prozessansatz. Da er auf kritischem Denken und Logik basiert, ist er skalierbar und auf Ihr gesamtes Technologie- und Produktportfolio anwendbar.
Es besteht ein ständiger Druck, besser, schneller und kostengünstiger zu werden. In diesem Umfeld ist Trial-and-Error ein kostspieliger Ansatz, der Ihre Zeit und die Zeit Ihrer Kunden vergeudet. Wenn die Budgets knapp und die Ressourcen überlastet sind, schafft KT entscheidende Effizienz und Effektivität im Technical Support.
Als Rückgrat eines Technologieunternehmens führt die Geschwindigkeit, mit der der Technical Support einen Service wiederherstellen, Risiken bewältigen und künftige Probleme verhindern kann, direkt zu Kosteneinsparungen und höherer Produktivität im gesamten Unternehmen.
Die Fähigkeit, Kunden zufrieden zu stellen, und die Geschwindigkeit dabei sind Wettbewerbsvorteile für ein Unternehmen. Der KT-Ansatz stattet Ihr Unternehmen mit einer Reihe von skalierbaren Lösungen und Tools aus, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.
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