Kepner-Tregoe berät Sie auf dem Weg, Ihre Effizienz zu verbessern, den Betrieb zu rationalisieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Zusammenarbeit zu verbessern.
Unsere Expertise
Beratung
Kepner-Tregoe berät Sie auf dem Weg, Ihre Effizienz zu verbessern, den Betrieb zu rationalisieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Zusammenarbeit zu verbessern.
Training
Kepner-Tregoe befähigt Sie, schwierige Probleme zu lösen und so die Produktivität zu erhöhen, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Unsere Beratungs-Angebote
- Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren
- Basiskennzahlen für die Messung von Verbesserungen definieren
- Begrenzte Ressourcen auf kritische Bereiche konzentrieren
- Implementierungsplan für maximalen ROI entwickeln
- Teamgespräche zur Überprüfung oder Erstellung einer Strategie führen
- Prozessanforderungen und Workflow überprüfen
- Bisherige Vorgehensweisen in neue Rahmenbedingungen integrieren
- Zu behandelnde Fragen verstehen und klären
- Daten aus den ermittelten Informationsquellen sammeln
- Mögliche Ursachen prüfen und verifizieren, nächste Schritte
Unsere Trainings-Angebote
01
Für Gruppen/Teams
Holen Sie den Workshop direkt zu sich ins Haus. Das Training kann vor Ort in Ihrem Unternehmen oder an einem Ort Ihrer Wahl durchgeführt werden, zu einem frei vereinbarten Zeitpunkt. Der Unterricht umfasst realistische Beispiele, umfangreiche Fallstudien, die Anwendung auf echte Situationen und persönliches Coaching durch einen hochqualifizierten KT-Trainer. Im Workshop können reale Probleme und Chancen behandelt werden, mit denen Ihr Unternehmen gerade konfrontiert ist. Alle Kurse können auch virtuell abgehalten werden.
02
Für Einzelpersonen
Kepner-Tregoe bietet an verschiedenen Orten öffentliche Workshops an, für die sich einzelne Teilnehmer oder kleine Gruppen aus einem Unternehmen anmelden können. Sie lernen die KT-Konzepte kennen und üben sie anhand von realistischen Fallstudien, zusammen mit Gleichgesinnten aus unterschiedlichen Branchen.
03
Selbststudium
Lernen Sie die Kepner-Tregoe-Prozesse kennen, in ihrem eigenen Tempo und nach ihrem persönlichen Zeitplan. Das bietet häufig eine komfortable Lösung und minimiert die Unterbrechung der sonstigen Arbeitsabläufe. Der Einsatz unterschiedlicher Medien erhöht das Engagement und den Lernerfolg. Zum Training gehören Lernmaterialien und eine Wissensüberprüfung am Ende jedes Kurses. – Zurzeit nur auf Englisch verfügbar.
Erfolgsstories
Herausforderungen
Microsoft beauftragte Kepner-Tregoe mit der Implementierung seiner rationalen Prozesse, die es den Technikern und Experten ermöglichen, Aufgaben erfolgreich zu klären und zu priorisieren, die Ursache von Kundenproblemen schnell und präzise zu ermitteln, Entscheidungen über die besten nächsten Schritte zu treffen und zukünftige Schwierigkeiten zu vermeiden.
3,3%
Verbesserung der Kundenzufriedenheit
27
Minuten pro Fall - durchschnittliche Reduzierung der Gesamtzeit pro Vorfall
Ergebnisse
Um die Auswirkungen des KT-Projekts auf die Kunden des Customer Service und Supports zu messen, wurden 12 Wochen vor und 12 Wochen nach den Workshops die wichtigsten Kennzahlen erfasst. Im ersten Jahr ergaben sich dabei folgende Verbesserungen:
1 Tag
pro Fall – durchschnittliche Verkürzung der Gesamtlösungsdauer (Days-to-Solve)
Herausforderungen
Die Vorfälle wurden immer komplexer, was die Wahrscheinlichkeit und das Risiko von größeren Ausfällen erhöhte. Das geografisch verteilte Team von Fachexperten (SMEs) erforderte ein hohes Maß an Koordination bei der Bearbeitung von Vorfällen.
74%
Verkürzung der mittleren Wiederherstellungszeit (Mean-Time-to-Restore)
77%
Verringerung der Varianz
Ergebnisse
Nach vier Monaten hatte sich die mittlere Zeit bis zur Wiederherstellung (MTTR – Mean-Time-to-Restore) um 74% drastisch verringert. Gleichzeitig ging die Varianz bei der Dauer der Behebung eines Incidents ebenfalls deutlich herunter (77%).
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Mit den besten Absichten kann ein Unternehmen leicht ein Dutzend strategischer Initiativen in Angriff nehmen. Natürlich kann es auch 5 operative Verbesserungsprogramme gleichzeitig starten. Warum sollte es nicht auch zwei große Systemüberholungen in den Mix einbauen? Warum eigentlich nicht?
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