Die Lernrevolution - Problemlösung im Zeitalter des experimentellen Lernens

Ein neues Umfeld für Problemlösungen und eine neue Lernherausforderung

Die Welt des Lernens und des Problemlösens ist aus den Fugen geraten: Fortschritte in der Neurowissenschaft, der Verhaltensökonomie und der Technologie haben einen perfekten Sturm ausgelöst, der neue Möglichkeiten eröffnet und die konventionellen Vorstellungen darüber, wie wir lernen und Probleme lösen, in Frage stellt.

Wir wissen jetzt besser, was es braucht, damit Menschen nicht nur das Gelernte behalten, sondern das Gelernte auch in eine tatsächliche Verhaltensänderung umsetzen. Die etablierten Annahmen und Modelle für das Lernen, einschließlich der Bedeutung von Lernstilein Frage gestellt oder sogar für falsch befunden wurden weitgehend irrelevant.

Viele Unternehmen können es sich einfach nicht leisten, Mitarbeiter wochenlang für die persönliche Entwicklung freizustellen.

Die Entwicklung virtueller Kommunikationsplattformen wie Zoom, Skype, Webex und Adobe ermöglicht virtuelle Interaktionen, die noch vor wenigen Jahren auf das traditionelle Klassenzimmer beschränkt waren, wobei einige von ihnen jetzt auch virtuelle Breakout-Sitzungen und den Einsatz von Whiteboards ermöglichen.

Auch das Arbeitsumfeld der Lernenden hat sich verändert. Die allgemeine Zunahme der Komplexität der wissensbasierten Arbeit - größtenteils technologiegesteuert - und der anhaltende Druck, mit weniger Mitteln mehr zu erreichen, haben viele Unternehmen dazu veranlasst, die Zeit, die Mitarbeiter für das Lernen von der Arbeit ferngehalten werden, zu reduzieren, vor allem an aufeinanderfolgenden Tagen. Viele Unternehmen können es sich einfach nicht leisten, Mitarbeiter wochenlang für die persönliche Weiterentwicklung freizustellen. Dennoch erwarten sie von ihren Investitionen in die Weiterbildung schnellere Ergebnisse und eine messbare Wirkung.

Und dann gibt es noch Problembehebung

Im Zeitalter von "Lean", "Agile" und "DevOps" werden alte funktionale Strukturen zunehmend obsolet und spiegeln den Wandel hin zu End-to-End-Verantwortlichkeiten von Teams für ganze Prozesse, Produkte und Dienstleistungen wider. In diesem Umfeld sind technische Fehlerbehebung und Problemlösung zu universell erforderlichen Fähigkeiten geworden. Sie werden während des gesamten Lebenszyklus eines Prozesses oder Produkts angewandt und nicht mehr als "ereignisbasierte" Fähigkeiten, die nur dann zum Einsatz kommen, wenn etwas ausfällt oder zu wenig Leistung erbringt.

Erzielen Sie schnell Ergebnisse - oder Ihre Initiative wird im Keim erstickt

Die neuen Herausforderungen im Bereich des Lernens fallen in eine Zeit, in der die Ungeduld der Unternehmen immer größer wird. Eine Vorstellung von technologiegestütztem Lernen ist, dass es schneller zu Ergebnissen führen muss; Technologie beschleunigt die Dinge, richtig?

Jede Verbesserung der Fähigkeiten, die nicht zu Ergebnissen führt, wird wahrscheinlich unter den Tisch fallen gelassen, wenn wir uns auf das "nächste große Ding" stürzen.

Man könnte viele Artikel allein über diese unternehmerische Herausforderung schreiben, aber für die Zwecke dieses Dokuments reicht es aus, zu sagen, dass sich die Anforderungen an den Nachweis der Wirksamkeit von Schulungen beschleunigt haben, von Monaten auf Wochen oder sogar Tage. In den meisten Unternehmen gibt es so viele konkurrierende Initiativen und organisatorische Veränderungsprojekte. Jede Qualifikationsverbesserung, die sich nicht als wirksam erweist und
Ergebnisse zu erzielen, wird wahrscheinlich unter den Tisch fallen, wenn wir uns auf "das nächste große Ding" einlassen.

Der Generationenmix - keine Einheitsgröße mehr

Die Unternehmen von heute stehen auch für mindestens weitere 5 bis 10 Jahre vor einer Generationenherausforderung.

Die Arbeitnehmergenerationen, die vor den späten 1990er Jahren ins Berufsleben eintraten, haben in erster Linie die Anforderungen einer klassischen Ausbildung erlebt: ein Studium an einer Universität oder eine Lehre, gefolgt von einem relativ stabilen Arbeitsumfeld mit langen Beschäftigungszeiten beim selben Arbeitgeber. Die heutigen Arbeitnehmer - Millennials, Generation Y usw. - sind in einer Welt aufgewachsen, in der der Zugang zu Informationen nahezu universell ist und sich das Lernen auf den zeitnahen Zugriff auf Informationen konzentriert. Die Fähigkeit, Informationen zu finden, zu verarbeiten und anzuwenden, ist Teil ihres täglichen Lebens.

Große Organisationen mit einem Generationenmix von Mitarbeitern müssen den unterschiedlichen Lernbedürfnissen gerecht werden und ein dynamischeres Engagement zur Förderung neuer Fähigkeiten bieten. Außerdem müssen sie ein Umfeld schaffen, in dem die Mitarbeiter effektiv und effizient zusammenarbeiten können. Die Maximierung der Produktivität dieser unterschiedlichen Mitarbeiter verschafft Unternehmen einen wertvollen Wettbewerbsvorteil.

 Interaktive Lernlösungen

All diese Dynamiken haben dazu geführt, dass sich die Rolle, die der Lernende bei der Entwicklung seiner Fähigkeiten spielt, stark verändert hat. Die Lernenden nehmen jetzt eine aktive Rolle ein und lernen nicht mehr nur durch Zuhören und Verinnerlichen, sondern durch Handeln.

Um diese Art von Lernerfahrung zu ermöglichen, gehen Unternehmen und Bildungseinrichtungen gleichermaßen von traditionellen zu technologiegestützten Unterrichtsräumen über. Sie nutzen die Möglichkeiten der Technologie, um die Theorie zu vermitteln und eine praxisnahe, kollaborative Lernumgebung zu schaffen.

In den frühen 2000er Jahren hatte die Physikabteilung des Massachusetts Institute of Technology ein technologiegestütztes aktives Lernformat (TEAL) eingeführt, das Vorlesungen, Simulationen und praktische Desktop-Experimente miteinander verbindet. Dieser Ansatz hat sich bewährt ErgebnisseDie TEAL-Schülerinnen und -Schüler haben ein besseres konzeptuelles Verständnis des Kursinhalts als ihre Mitschülerinnen und Mitschüler in einem traditionellen Klassenzimmer.

Es besteht kein Zweifel daran, dass die Technologie der größte Umwälzer in der Lern- und Entwicklungsbranche war und auch in Zukunft sein wird.

Die Adoptionslücke - Aufbau von Vertrauen unter Druck durch Simulation

Im Zuge des technologischen Wandels kämpfen Unternehmen auf der ganzen Welt darum, Schritt zu halten, und geben jedes Jahr Millionen von Dollar für Schulungen aus. Im Zeitalter des Talentmanagements haben sie erkannt, dass es Wissen und Fähigkeiten sind, die einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil bieten können. Doch obwohl die ständige Weiterentwicklung der Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung ist, führen die Investitionen in Schulungen allzu oft zu enttäuschenden Ergebnissen. Der erwartete Wandel findet einfach nicht oder nicht schnell genug statt.

Die Kluft zwischen dem Klassenzimmer und der realen Welt ist zu groß. Es gibt einfach nicht genug Zeit, um neue Fähigkeiten zu üben

Oft ist das "System der menschlichen Leistung" zumindest teilweise schuld daran. Dieses "System" ist die Summe der organisatorischen Faktoren, die aufeinander abgestimmt werden müssen, um eine neu erlernte Fähigkeit oder ein neues Verhalten am Arbeitsplatz zu unterstützen. Dazu gehören spezifische verhaltensbasierte Erwartungen und Messgrößen, unterstützende Instrumente wie Software oder aktualisierte Formulare, Konsequenzen, die neue Verhaltensweisen verstärken, sowie Feedback und Coaching. Ohne dieses Unterstützungssystem sind die meisten Bemühungen zur Entwicklung von Fähigkeiten im Grunde genommen reine Geldverschwendung.

Der Lernerfolg wird auch durch die "innere Reise" des Lernenden beim Erlernen und Aneignen einer neuen Fähigkeit gefährdet. Vor allem bei neuen Fähigkeiten, die unter Druck angewendet werden müssen, reicht eine Standardschulung in der Regel nicht aus; die Kluft zwischen dem Klassenzimmer und der realen Welt ist zu groß. Es gibt einfach nicht genug Zeit, um neue Fähigkeiten zu üben.

Hier kommt die Simulation ins Spiel. Simulationen helfen dabei, die "Landung" abzufedern, indem sie die Möglichkeit bieten, eine bestimmte Fähigkeit in einer "sicheren Umgebung" zu üben und durch ständige Wiederholung Vertrauen zu gewinnen, bevor der Lernende in die "reale Welt" zurückversetzt wird.

So wie Sportler trainieren, um ein Muskelgedächtnis aufzubauen, verinnerlichen wir durch Wiederholung neue Verhaltensweisen und automatisieren sie bis zu einem gewissen Grad.

Problemlösung simulieren

Ganz gleich, was Kompetenz-Ranking Problemlösung und kritisches Denken stehen ganz oben auf der Liste der "wichtigsten Fähigkeiten, die Unternehmen in Zukunft benötigen".

Im Gegensatz zu traditionellen Fallstudien werden den Lernenden in Simulationen Konsequenzen für ihr tatsächliches Verhalten aufgezeigt.

Die meisten Problemlösungen sind iterative, dynamische Prozesse, so dass es eine natürliche Symbiose zwischen Problemlösungen und Simulationen gibt. Die "5 Whys" oder ähnliche, grundlegende, lineare Problemlösungsansätze sind zwar ein guter Ausgangspunkt, entsprechen aber nicht der Realität, die für die Lösung komplexer oder sogar durchschnittlicher betrieblicher und technischer Probleme erforderlich ist.

Wenn wir das Problemlösen auf sinnvolle Weise üben wollen, müssen wir die Lernenden Szenarien mit mehreren Informationsquellen sowie Szenarien mit unvollständigen und sich ändernden Informationen aussetzen, während die Menschen mit ihnen interagieren. Im Gegensatz zu traditionellen Fallstudien bieten Simulationen den Lernenden Konsequenzen für ihr tatsächliches Verhalten und führen neue, möglicherweise widersprüchliche Informationen ein, während die Lernenden sich durch die Umgebung arbeiten. Der Realitätssinn nimmt dramatisch zu.

Wie bereits erwähnt, legt der kulturelle Wandel hin zu agilen, teambasierten Ansätzen und Strukturen einen neuen Schwerpunkt auf die kollaborative Problemlösung. Simulationen bieten mehr Flexibilität bei der Einübung kollaborativer Verhaltensweisen, z. B. indem verschiedenen Personen unterschiedliche Rollen und Informationen (Puzzleteile) zugewiesen werden und sie gezwungen werden, zusammenzuarbeiten, um ein vollständiges Bild zu erhalten und die Problemlösungsreise gemeinsam zu erleben. Auf diese Weise kann der Einzelne erfahren, wie er sich unter Druck verhält, und auch andere beobachten.

IT-Simulationen wie Apollo 13 oder Das Phoenix-Projekt haben seit langem ihren Wert für ein besseres Verständnis der Rollen und Verantwortlichkeiten im IT-Service-Management und bei DevOps bewiesen. Die Verknüpfung von simulationsbasierten Schulungen mit effektiven Methoden zur Bewältigung von Geschäftsproblemen wurde auch in Umgebungen eingesetzt, in denen eine Schulung im echten Leben sehr teuer oder gefährlich wäre - man denke nur an Piloten in Fluggesellschaften, in der kommerziellen Schifffahrt, beim Militär oder bei der Ausbildung für Missionen in unbekanntem Terrain wie dem Planeten Mars.

Die breite Verfügbarkeit von Laptops, der Cloud und des Internetzugangs in modernen Unternehmen ermöglicht eine Kombination aus Methodentraining und sofortiger Anwendung, die die Zeit bis zum Erreichen von Ergebnissen erheblich verkürzt.

Ein typisches Beispiel: Global Telco nutzt Fehlersuchtraining in Kombination mit Simulation

Die Einbindung von Simulationen in die Lerngestaltung hat unzählige Vorteile. Sie wirkt sich nicht nur direkt auf die Lernenden aus, indem sie die Zusammenarbeit und den Wissenserhalt verbessert, sondern kann sich auch positiv auf die Schlüsselkennzahlen des Unternehmens auswirken.

Ein Beispiel für diese Art von Erfolg ist ein weltweit tätiges Telekommunikationsunternehmen, das ein mehrstufiges, von Ausbildern geleitetes Schulungsprogramm mit Präsenzveranstaltungen und Simulationstraining sowie fortlaufendem Coaching einsetzte, um die Fähigkeiten zur Fehlerbehebung tiefgreifend zu verankern. Dieser Ansatz verkürzte die Lernkurve drastisch und führte dazu, dass das jährliche Ziel für den wichtigsten Leistungsindikator (mittlere Zeit bis zur Lösung) um 300% übertroffen wurde.

Perfekte Übung macht den Meister

Der berühmte Footballtrainer Vince Lombardi sagte einmal: "Übung macht nicht den Meister. Nur perfekte Übung macht perfekt." Wenn Sie Ihre beste Leistung erbringen wollen, müssen Sie wie ein Sportler trainieren - unter möglichst realitätsnahen Bedingungen. Letzten Endes geht es nur um Vertrauen. Durch Simulationen werden Gewohnheiten (und Selbstvertrauen) schneller durch Erfahrungslernen aufgebaut.

Um die vollständige Fallstudie zu sehen hier klicken.

Über Kepner-Tregoe

Seit mehr als 6 Jahrzehnten unterstützt Kepner-Tregoe Organisationen durch einen bewährten, strukturierten Ansatz zur Problemlösung. Als Marktführer im Bereich Problemlösung hat KT Tausenden von Unternehmen geholfen, Millionen von Problemen durch eine effektivere Ursachenanalyse und Entscheidungsfindung zu lösen. Durch unsere einzigartige Mischung aus Schulung und Beratung erzielen unsere Kunden eine verbesserte Effizienz, höhere Qualität und größere Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Kostensenkung.

Beiträge zum Artikel

Christoph Goldenstern - Vizepräsident für Innovation und Service Excellence, Kepner-Tregoe

Kate Anticic - Beraterin für Lernen und Entwicklung, Kepner-Tregoe

Stefan Brahmer - Leitender Lösungsarchitekt für Fehlerbehebungsexzellenz, Sim4People ApS

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