Technische ondersteuning

Klantondersteuning van wereldklasse creëren

Wanneer kritieke systemen uitvallen, gaat het om het herstel. Service- en supportorganisaties worden afgerekend op hun vermogen om problemen op te lossen... en dat snel. De klantervaring is alles.

In een op abonnementen gebaseerde dienstenwereld is de supportorganisatie in wezen "eigenaar" van de klantrelatie en -vernieuwing. Het vermijden van "churn" is van cruciaal belang voor de groei van technologieleveranciers.

Wat Diagnostiek is

Maak uw klantervaring van wereldklasse

  • Probleemoplossend proces

    Organisaties hebben processen voor bijna alles. Verrassend genoeg hebben de meeste er geen voor het oplossen van problemen. Door een proces te definiëren en zichtbaar te maken, kunnen we de kwaliteit ervan gaan beheren en het meetbaar en herhaalbaar maken, zodat we problemen incisief kunnen oplossen.

  • Consistente resultaten onder druk

    Als er problemen zijn, wilt u de zaken niet overlaten aan toeval of creativiteit. Alleen een consistent proces van hoge kwaliteit zal consistente resultaten van wereldklasse opleveren wanneer u onder druk staat. Wij weten bijvoorbeeld dat een "probleemomschrijving van hoge kwaliteit" uw MTTR met 18% kan verlagen. Aandacht besteden aan de basisprincipes van goede probleemoplossing is de basis voor superieure service.

  • Schaalbaarheid

    Onderzoek heeft uitgewezen dat zowel het volume als de complexiteit van de problemen in een dramatisch tempo toeneemt. Het is een verloren strijd om uw technische kennis in hetzelfde tempo te ontwikkelen als de technologische vooruitgang. Dit betekent dat productervaring alleen niet voldoende is. KT biedt een "technologie-onafhankelijke" procesbenadering. Omdat het is gebaseerd op kritisch denken en logica, is het schaalbaar en toepasbaar op uw gehele technologie- en productportfolio

  • Doeltreffendheid en doelmatigheid

    De druk is altijd groot om beter, sneller en kosteneffectiever te worden. In deze omgeving is trial and error een kostbare aanpak die uw tijd en die van uw klant verspilt. Wanneer budgetten krap zijn en middelen overbelast, zorgt KT voor kritieke efficiëntie en effectiviteit in de supportomgeving.

Voordelen

Lorem ipsum dolor sit

Bied een naadloze, end-to-end klantenservice-ervaring

Als de ruggengraat van een technologie-organisatie zal de snelheid waarmee de afdeling klantenondersteuning de dienstverlening kan herstellen, risico's kan beheren en toekomstige problemen kan voorkomen, zich rechtstreeks vertalen in kostenbesparingen en een hogere productiviteit in het hele bedrijf.

 

Bekwaamheid en snelheid in het tevreden stellen van klanten is het concurrentievoordeel van een organisatie. De KT-aanpak zal uw organisatie uitrusten met een reeks schaalbare oplossingen en hulpmiddelen om een klantervaring van wereldklasse te bieden.

 

Onze klanten ervaren:

  • Verhoogde klantentevredenheid en klantenbinding
  • Verminderde resolutietijd
  • Lagere dienstverleningskosten
  • Hoger "First-Time-Fix rate"
  • Minder onnodig gebruik van reserveonderdelen
  • Verminderde "churn" en "trial and error"

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!