Succes voor de klant
Verhalen
Dat doen we,
Verhalen Spreken
Succesverhalen van klanten geven inzicht in hoe de advies- en trainingsdiensten van Kepner-Tregoe hebben geleid tot meetbare verbeteringen in de beoogde KPI's.
De succesverhalen van klanten zijn gerangschikt per sector, maar vele zijn relevant voor alle sectoren omdat ze dramatische resultaten illustreren die gebaseerd zijn op de toepassing van analytisch denken op de problemen, plannen en beslissingen van individuen en teams in onze steeds meer gedigitaliseerde en veranderende bedrijfsomgeving.
HCL - De klantervaring transformeren
Uitdaging
Als Education Lead voor HCL Software Support is het de uitdaging van Rob Barker om het bedrijf te helpen de technische ondersteuningsfunctie op een hoger niveau te brengen en een "professionele organisatie voor probleemoplossing" te ontwikkelen. De organisatie wilde overschakelen van naar binnen gerichte KPI's naar klantgerichte KPI's, gericht op het oplossen van de werkelijke problemen van de klant en hen helpen de software met succes te gebruiken.
Resultaat
Naarmate HCL de Kepner-Tregoe processen verder integreerde, ondervonden ze een verbetering op meerdere KPI's, waaronder een verbetering van 10-20% in cyclustijden en klanttevredenheid. Ze hebben een gestage toename in NPS (net promoter score) opgemerkt tot 60-70, een "heilige graal" in een branche waar 20-40 de norm is.
Strategische CAPA-procesbeoordeling in de farmaceutische industrie onthult belangrijke inzichten
Uitdaging
Een toonaangevend farmaceutisch bedrijf identificeerde een aantal belangrijke behoeften met betrekking tot hun Afwijkingen en Correctieve en Preventieve Actie (CAPA) processen. Afwijkingen werden niet binnen de voorgeschreven termijn van 30 dagen afgehandeld. Daarnaast wilden ze de algehele effectiviteit van hun Correctieve en Preventieve Actie (CAPA) processen verbeteren.
Resultaat
De data-analisten van Kepner-Tregoe maakten gebruik van geavanceerde data-analyse en process mining technieken om afwijkingen, CAPA's, laboratoriumonderzoeken en klachten te analyseren. Ze brachten verborgen inzichten en optimalisatiekansen aan het licht, identificeerden knelpunten en inefficiënties en waren in staat om datagestuurde beslissingen te nemen voor procesoptimalisatie. Er werd een nauwgezette kwaliteitsaudit van cases uitgevoerd, waarbij de kwaliteit van de documentatie werd beoordeeld en verbeterpunten werden geïdentificeerd.
Effectieve besluitvorming stimuleert het succes van digitale transformatie
Uitdaging
De financiële dienstverleningsgroep, die actief is in een van de meest dynamische regio's ter wereld, richt zich op op het gebruik van digitale technologie om zijn klanten een volledig assortiment financiële diensten te bieden voor een duurzame toekomst. Terwijl de groep groeit van kracht naar kracht, gebruikmakend van de vroege toepassing van technologie, is zijn wil de visionaire CEO de basis leggen voor de volgende groeifase door het leiderschap binnen de organisatie te transformeren. De kwaliteit van de beslissingen die dagelijks in de hele organisatie worden genomen door leiders op verschillende niveaus hebben een grote invloed op het succes van de organisatie. Leiders moeten afwijkende meningen aanmoedigen door een veilige omgeving te creëren, het grote geheel in ogenschouw nemen, datagestuurd zijn bij het nemen van beslissingen, zelfs als er geen volledige informatie/vage informatie beschikbaar is. Het is ook nodig om anderen mondig te maken en verantwoordelijkheid te nemen bij het nemen van snelle beslissingen. Het doel is om een effectieve en duurzame besluitvormingscultuur binnen de organisatie te creëren. Wanneer de organisatie door anderen wordt herkend als een synoniem voor effectieve besluitvorming met zorg voor het milieu, de samenleving en het bestuur, zou dit een zeer krachtige motor voor groei zijn.
Resultaat
Meer dan 1.500 leiders binnen de organisatie hebben de besluitvormingsprocessen toegepast op deze speciaal ontworpen scenario's. Hierbij hebben ze de waarde ervaren van een gestructureerde aanpak die snel wordt toegepast. De kruisbestuiving binnen het team zorgde ook voor de realisatie van de waarden van het omarmen van diversiteit en empowerment. Met de kritische massa van leiders binnen de organisatie die op een gestructureerde en collaboratieve manier beslissingen nemen, begint de gewenste besluitvormingscultuur wortel te schieten en zal deze blijven evolueren om relevantie in de snel veranderende omgeving te verzekeren.
NS BlueScope Maleisië levert een 16.1% verbetering op
Uitdaging
Het productiepersoneel van NS BlueScope Malaysia - een internationale producent en leverancier van staalproducten - dat een root-cause analyse uitvoert, stuitte op problemen tijdens het metaalcoatingproces. De gegevens die werden verzameld voor het oplossen van problemen strookten niet met de uitleg die lijnleiders en werknemers gaven aan productieproblemen. Het bijhouden van de effectiviteit van corrigerende maatregelen was niet zichtbaar, en de trigger om te bepalen welke van de verschillende troubleshooting tools te gebruiken, d.w.z. Root Cause Analysis (RCA), Fishbone, Problem Analysis (PA), was onduidelijk.
Resultaat
KT voerde een diagnose uit van het RCA-proces (root cause analysis) en identificeerde zowel sterke punten als verbeterpunten in de werkstromen voor het oplossen van problemen. Dit initiatief hielp bij het creëren van belangrijke verbeteringen in downtime en lijnstops en de vermindering van snelheidsverlies verhoogde de beschikbaarheid. De OEE-prestatie van de metaalcoatinglijn vertoonde een stijging van 77,66% naar 90,17% van het ene jaar op het andere. Een positieve verandering van 16,1%.
Dramatische verbeteringen in de grootste energiecentrale van Noord-Amerika
Uitdaging
Geconfronteerd met groeiende operationele problemen en milieuproblemen moest de fabriek snel drastische verbeteringen doorvoeren. Het management van de fabriek startte een groot verbeteringsinitiatief en werkte samen met Kepner-Tregoe (KT ) om een reeks operationele verbeteringen aan te brengen.
Resultaat
Meer dan 100 formele en vele versnelde procesoefeningen resulteerden in ingrijpende verbeteringen, miljoenen dollars aan besparingen, en betere milieunormen. Enkele voorbeelden: toen de fabriek afhankelijk werd van gehuurde persluchtsystemen om aan de vraag te voldoen, gebruikte een team KT Decision Analysis (DA) om een beter alternatief te vinden. De jaarlijkse besparingen bedragen $160K, de betrouwbaarheid is toegenomen en de milieurisico's zijn verminderd.
Waarom KT?
Efficiënter werken
KT zal u helpen om terugkerende en
kwesties met een grote impact, ter ondersteuning van een soepeler en meer
kostenefficiënte bedrijfsvoering.
Vertrouwen onder druk
De unieke kritische denkmethoden van KT zijn ontworpen om
je ondersteunen in situaties van maximale stress. Wanneer het
echt belangrijk dat je de beste oplossing vindt, de KT
toolkit is bewezen te leveren.
Proces Plus Ervaring
KT consultants hebben een schat aan ervaring in
ondersteuning van klanten bij het gebruik van de KT-methoden in een breed
verschillende sectoren en situaties. Wij kunnen u helpen
de maximale waarde halen uit het inzetten van het KT
gereedschapskist.
Onze experts staan altijd klaar om te helpen
- Noord-Amerika
- Europa
- Azië
- Japan
Neem contact met ons op
Voor vragen, details, of offertes!