Succès de nos
 Clients

Expériences -
Les clients parlent d'eux

Les témoignages de réussite des clients donnent un aperçu de la manière dont les services de conseil et de formation de Kepner-Tregoe ont conduit à des améliorations mesurables.

Cest témoignages sont classés par secteur d'activité, mais nombre d'entre eux sont pertinents pour tous les secteurs, car ils illustrent des résultats basés sur l'application des méthodes KT.

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HCL - Transformer l'expérience du client

Informatique et communication
Défi

En tant que responsable de la formation pour HCL Software Support, Rob Barker a pour mission d'aider l'entreprise à améliorer sa fonction d'assistance technique et à mettre en place une "organisation professionnelle de dépannage". L'organisation s'est efforcée de passer de KPI tournés vers l'intérieur à des KPI centrés sur le client, axés sur la résolution des problèmes réels du client et sur l'aide à l'utilisation réussie du logiciel.

Résultat

En continuant à intégrer les processus de Kepner-Tregoe, HCL a constaté une amélioration de plusieurs indicateurs clés de performance, notamment une amélioration de 10-20% des temps de cycle et de la satisfaction des clients. Ils ont remarqué une augmentation constante du NPS (net promoter score) à 60-70, un "saint graal" dans un secteur où 20-40 est la norme.

L'évaluation stratégique du processus CAPA dans l'industrie pharmaceutique révèle des informations clés

Pharmaceutique
Défi

Une grande entreprise pharmaceutique a identifié plusieurs besoins clés liés à ses déviations et à ses processus d'action corrective et préventive (CAPA). Les déviations n'étaient pas clôturées dans le délai réglementaire de 30 jours. En outre, l'entreprise souhaitait améliorer l'efficacité globale de ses processus d'actions correctives et préventives (CAPA).

Résultat

Les analystes de données de Kepner-Tregoe ont utilisé des techniques avancées d'analyse de données et d'exploration de processus pour analyser les déviations, les CAPA, les enquêtes de laboratoire et les plaintes. Ils ont découvert des informations cachées et des opportunités d'optimisation, identifié les goulets d'étranglement et les inefficacités, et ont été en mesure de prendre des décisions fondées sur des données pour l'optimisation des processus. Un audit méticuleux de la qualité des dossiers a été réalisé, évaluant la qualité de la documentation et identifiant les domaines à améliorer.

La prise de décision efficace est le moteur de la réussite de la transformation numérique

Services financiers
Défi

Opérant dans l'une des régions les plus dynamiques du monde, le groupe de services financiers s'attache à tirer parti de la technologie numérique pour offrir à ses clients une gamme complète de services financiers. sur la technologie numérique pour offrir à ses clients une gamme complète de services financiers. vers un avenir durable. Alors que le groupe se développe de plus en plus en s'appuyant sur son adoption précoce de la technologie, son PDG visionnaire souhaite jeter les bases d'un avenir durable. visionnaire souhaite jeter les bases de la prochaine étape de croissance en transformant son leadership dans l'ensemble de l'organisation. La qualité des décisions prises quotidiennement dans l'ensemble de l'organisation par les dirigeants à différents niveaux a un impact profond sur le succès de l'organisation. Les dirigeants doivent encourager les opinions divergentes en créant un environnement sûr, avoir une vue d'ensemble, s'appuyer sur des données pour prendre des décisions, même en l'absence d'informations complètes ou vagues. Il est également nécessaire de responsabiliser les autres et d'assumer la responsabilité lors de la prise de décisions rapides. L'objectif est de créer une culture de prise de décision efficace et durable au sein de l'organisation. Lorsque l'organisation sera reconnue par les autres comme synonyme de prise de décision efficace et respectueuse de l'environnement, de la société et de la gouvernance, elle constituera un moteur de croissance très puissant.

Résultat

Plus de 1 500 responsables au sein de l'organisation ont appliqué les processus de prise de décision à ces scénarios spécialement conçus, faisant ainsi l'expérience de la valeur d'une approche structurée utilisée à grande vitesse. L'apprentissage croisé au sein de l'équipe a également permis de prendre conscience des valeurs que sont la diversité et l'autonomisation. Avec la masse critique de dirigeants au sein de l'organisation prenant des décisions de manière structurée et collaborative, la culture de prise de décision souhaitée commence à s'enraciner et continuera à évoluer pour assurer sa pertinence dans un environnement en mutation rapide.

NS BlueScope Malaisie apporte une amélioration de 16,1%

Défi

Le personnel de production effectue une analyse des causes racines sur un problème apparu lors du processus d'enrobage métallique.

Résultat

Au delà de l'analyse des causes et de la résolution du problème, cette initiative a permis de réduire les temps d'arrêt et d'augmenter la disponibilité des équipements sur la ligne. Les performances de la ligne d'enrobage métallique sont passées de 77,66% à 90,17% en un an ; un changement positif de 16,1%.

Améliorations significatives au sein de la plus grande centrale électrique d'Amérique du Nord

Défi

Confrontée à des problèmes opérationnels croissants et à des préoccupations environnementales, l'usine devait apporter des améliorations rapides. La direction de l'usine a lancé une initiative d'amélioration majeure, en collaborant avec KT pour apporter une série d'améliorations opérationnelles.

Résultat

Économies annuelles de $160K, fiabilité augmenté et risques environnementaux réduits ont été les résultats principaux de l'analyse de décision utilisée.

Pourquoi KT ?

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Fonctionnement plus efficace

KT vous aidera à clarifier et à supprimer les problèmes récurrents et

les questions à fort impact, ce qui permet d'obtenir des résultats plus fluides et plus

un fonctionnement rentable de l'entreprise.

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