Incident Management

Incidenten met vertrouwen afhandelen

Nooit meer paniek. Incident management is stressvol wanneer u geen formeel proces hebt. Een groot incident kan catastrofaal zijn voor uw bedrijf wanneer het niet goed wordt beheerd. De Major Incident Management-aanpak van Kepner-Tregoe stelt uw organisatie in staat om volledig voorbereid te zijn op elke crisis die zich voordoet. Het oplossen van grote incidenten vereist dat iedereen op één lijn zit volgens een robuust proces.

Dit zal de stress verminderen en de hoeveelheid tijd die wordt verspild aan ineffectieve trial-and-error pogingen om grote storingen op te lossen. Door beter beheer van grote incidenten is uw personeel effectief, wordt de oplostijd korter en zijn uw klanten tevredener.

Wat Diagnostiek is

Onze aanpak

  • Controle nemen onder druk

    Beheer actief het end-to-end proces van serviceherstel, van de initiële triage/beoordeling, tot het oplossen van het probleem, het kiezen van passende tegenmaatregelen en het beheren van de communicatie met belanghebbenden.

  • Presteren onder druk

    Wanneer alles draait om de snelheid waarmee de dienst wordt hersteld, vinden KT-probleemoplossingstechnieken het juiste evenwicht tussen de impuls om snel actie te ondernemen en de noodzaak om de juiste gegevens te verzamelen.

  • Leid en beheer je incident oproepen

    Managen en begeleiden van grote groepen incidententeams (bv. op bridge calls) via een gestructureerde aanpak en gerichte moderatie en communicatie.

  • Zichtbaarheid creëren

    Toon kritische gegevens met behulp van geavanceerde dashboarding-technieken om risico's te beheren en alle belangrijke belanghebbenden "op de hoogte" te houden.

Voordelen

Lorem ipsum dolor sit

Herstel van de service- vol vertrouwen, onder druk

Faciliteer met succes het proces om incidenten op te lossen door de meest relevante gegevens te verzamelen en beslissingen te nemen terwijl je risico's onder druk beheert.

 

Geavanceerde vaardigheden voor incidentbeheer toepassen om het end-to-end proces van serviceherstel te beheren.

 

Pas kennis snel toe in uw organisatie door middel van dynamisch leren dat casestudy's en praktijksituaties omvat om van theorie naar toepassing te gaan.

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!