Major Incident Management

Beschikbaar als:

  • In-Company
  • Open inschrijving
  • Virtueel
  • Op locatie

Talen:

EN

De essentie

Neem controle over uw Incident Management met de Major Incident Management workshop van Kepner-Tregoe. Ontworpen voor cursisten die hun kennis en prestaties willen uitbreiden, brengt deze workshop hogere kwaliteit, meer consistentie en grotere snelheid in het incidentafhandelingsproces door de onderliggende kwaliteit en consistentie van troubleshooting te verbeteren. Onze ITIL®-erkende en interactieve aanpak helpt u de service effectiever te herstellen, terwijl u risico's beheert en zelfverzekerd communiceert onder druk.

Wat je krijgt?

  • 4 dagen onder leiding van een deskundige trainer
  • Toegang tot digitale materialen
  • Gevorderde vaardigheden in incidentenbeheer
  • Certificaat van voltooiing
  • Certificeringscredits : 1.4 CEUs
Selecteer Format
Selecteer Land
  • Singapore
  • Maleisië
Kies Datum
  • 27 nov 2024 - 29 nov 2024
    Singapore

    SGD 1,900 voor 3 of meer.
    Openingstijden workshop: 9:00 uur - 17:30 uur (UTC+8)

    ENG
    2,200  SGD
  • 8 okt 2024 - 10 okt 2024
    Kuala Lumpur

    RM 3.400 voor 3 of meer.
    Openingstijden workshop: 9:00 uur - 17:30 uur (UTC+8)

    ENG
    4,000  MYR
Voor toekomstige workshop data, neem contact met ons op!
Deelnemers
Selecteer Taal
Kies Datum
  • 16 juli 2024 - 25 juli 2024
    Singapore

    16-18 juli & 23-25 juli,
    Openingstijden van de workshop: 8:30 uur - 12:30 uur (UTC+8)

    ENG
    1,900  SGD
  • 16 juli 2024 - 25 juli 2024
    China - Hong Kong

    16-18 juli & 23-25 juli,
    Openingstijden van de workshop: 8:30 uur - 12:30 uur (UTC+8)

    ENG
    11,500  HKD
  • 30 juli 2024 - 2 aug 2024
    VS

    Openingstijden workshop:
    10.00 - 18.00 uur (ET)

    ENG
    2,950  USD
  • 30 juli 2024 - 2 aug 2024
    Canada

    Openingstijden workshop:
    10.00 - 18.00 uur (ET)

    ENG
    3,732  CAD
  • 19 nov 2024 - 22 nov 2024
    VS

    Openingstijden workshop:
    10.00 - 18.00 uur (ET)

    ENG
    2,950  USD
  • 19 nov 2024 - 22 nov 2024
    Canada

    Openingstijden workshop:
    10.00 - 18.00 uur (ET)

    ENG
    3,732  CAD
Voor toekomstige workshop data, neem contact met ons op!
Deelnemers
Totaal:
0

Om het totaal te zien selecteer land, datum en aantal deelnemers

Om het totaal te zien selecteer taal, datum en aantal deelnemers

In deze county worden de diensten verleend door de officiële KT vergunninghouder.

*exclusief belasting

Inschrijving is gegarandeerd bij betaling. Reserveringen voor inschrijving worden 72 uur vastgehouden.

Neem contact met ons op voor meer informatie of om de workshop aan te passen aan uw bedrijfsbehoeften.

  • Doelgroep

    Deze training is zeer geschikt voor (major) incident managers, service desk medewerkers, analisten, subject matter experts, kwaliteitsmanagers, problem managers, auditors, technici, ingenieurs en anderen die verantwoordelijk zijn voor klantenservice en ondersteuning

  • Voordelen

    • Met succes het incidentenoplossingsproces faciliteren door de meest relevante gegevens te verzamelen en beslissingen te nemen, terwijl je tegelijk risico’s inperkt
    • Leer geavanceerde vaardigheden voor incidentbeheer om het end-to-end proces van serviceherstel te beheren, waarbij je details delegeert naar specialisten op het gebied van Problem Management, Change Management etc.
    • Leer helder communiceren en documenteren, waartoe je oefent met een verscheidenheid aan case studies en gesimuleerde incidenten, opdat je jouw nieuwe vaardigheden moeiteloos toe kunt passen in je organisatie
  • Ontwikkelde
    vaardigheden

    • Verbeter de consistentie en doeltreffendheid van incidentenafhandeling
    • Verminder stress en tijdsbeslag in de analyse- en diagnosefase bij grote verstoringen
    • Verbeter je vermogen om prioriteiten te stellen en de juiste mensen te betrekken bij herstelactiviteiten
    • Acties herkennen die door feiten worden ondersteunt voordat je veranderingen aanbrengt
    • Vergroot het aantal gevallen waarin de eerste herstelactiviteit volstaat
    • Leer een "gemeenschappelijke taal voor probleemoplossing", onafhankelijk van de specifieke situatie en technologie
    • Vergroot het aantal afgehandelde incidenten, zonder extra medewerkers
    • Verminder de servicekosten en de hersteltijd, door visuele contrasten aan te brengen tussen overbodige en gevalideerde processtappen
  • Rendement op
    Investering

    • Verminderde Mean Time to Restore
    • Verminderde variatie
    • Hogere First-Time-Resolution Rate
    • Vermindering van het aantal escalaties
    • Verbeterde overdrachten, hierdoor een kortere (eerste) reactietijd
    • Minder contactpunten
    • Verbeterde klantentevredenheid
    • Grotere IT-stabiliteit en uptime in de productie
    • Verbeterde systemen voor kennisbeheer
  • Citaten

    "Stelden we de juiste vragen? Hebben we de neiging gehad om conclusies te trekken, voordat we de gegevens goed hadden geanalyseerd? We hadden bijvoorbeeld verhitte discussies toen onze server het begaf, maar waren we het eens over het disfunctioneren? Ons probleem afhandelingsproces moest beter. Nu, 12 maanden later, is de vooruitgang meetbaar. De effectiviteit van de probleemafhandeling door ons team rees gestaag, +10%, +15%, +20%, +35%, tot zelfs +90% na slechts zes maanden."

    - Helpdesk Supervisor, Galileo

  • Brochure workshop

Contactformulier

Laat je vaardigheden zien!

Het KT Badge Programma is een zichtbare erkenning van je rationele proces vaardigheden. Je Kepner-Tregoe Digitale Badges kan worden getoond op je social media profielpagina, je e-mailhandtekening en je persoonlijke website. Tenslotte kan de authenticiteit van je KT badge worden gevalideerd op onze website portal.

De Foundation Badge is het startpunt en laat zien dat je een KT trainingsprogramma hebt gevolgd. Als je eenmaal begonnen bent met het toepassen van de KT technologieën, doorloop je de niveaus van Practitioner, Gevorderd, en uiteindelijk, bereik je erkenning als KT Expert.

Badge

KT Foundations Badge

Als je met succes aan deze workshop hebt deelgenomen, kom je in aanmerking voor de Kepner-Tregoe Foundations Badge.

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of offertes!