Probleembeheer

Beschikbaar als:

  • In-house klas
  • Openbare klasse
  • Virtueel
  • In-Person

Talen:

CHI
ENG
FRA
NLD

Essentials

De workshop Problem Management van Kepner-Tregoe biedt een beproefde, systematische aanpak om technische en IT-problemen op te lossen en snel tot de hoofdoorzaak door te dringen. Onze best practice ITIL®-erkende probleemoplossingsmethode helpt negatieve gevolgen voor het bedrijf te minimaliseren en de stabiliteit van de IT te vergroten. Dit wordt bereikt door de time-to-resolution te verkorten door middel van efficiënte dataverzameling en -analyse, objectieve oplossingen en succesvolle implementatie voor snel herstel.

Wat krijg je?

  • 4 dagen onder leiding van een deskundige instructeur
  • Toegang tot digitale instrumenten en middelen
  • Vaardigheden om een kwalitatief hoogstaand en consistent probleemoplossingsproces uit te voeren
  • Certificaat van voltooiing
  • Certificeringscredits : 2.8 CEUs
Selecteer Formaat
Selecteer Land
  • Singapore
  • Verenigd Koninkrijk
  • Maleisië
  • Duitsland
  • Nederland
Kies Datum
  • 22 nov 2022 - 24 nov 2022
    Berlijn
    GER
    1,845  EUR
Deelnemers
Selecteer Taal
Kies Datum
  • 30 aug 2022 - 1 sep 2022
    Canada
    ENG
    2,600  CAD
  • 6 dec 2022 - 8 dec 2022
    Canada
    ENG
    2,600  CAD
  • 30 aug 2022 - 1 sep 2022
    VS
    ENG
    1,995  USD
  • 6 dec 2022 - 8 dec 2022
    VS
    ENG
    1,995  USD
  • 11 okt 2022 - 14 okt 2022
    Verenigd Koninkrijk
    ENG
    1,475  GBP
Deelnemers
Totaal:
0

Om het totaal te zien selecteer land, datum en aantal deelnemers

Om het totaal te zien selecteer taal, datum en aantal deelnemers

In deze county worden de diensten verleend door de officiële KT vergunninghouder.

* Voor toepasselijke belastingen

Klasplaatsen gegarandeerd bij betaling. Zitplaatsreserveringen worden 72 uur vastgehouden.

Neem contact met ons op voor meer informatie of om de workshop aan te passen aan uw bedrijfsbehoeften.

  • Publiek

    Ideaal voor servicedeskmedewerkers, probleemmanagers, kwaliteitsmanagers, analisten, technici, materiedeskundigen, auditors, ingenieurs en anderen die verantwoordelijk zijn voor het oplossen van kritieke incidenten en problemen.

  • Voordelen

    • Een kwalitatief hoogstaand en consistent proces voor probleemoplossing
    • Brengt u sneller naar de oorzaak van problemen
    • Uw team in staat stelt helder en zelfverzekerd onder druk te denken en te communiceren
    • Elimineert trial-and-error gedrag, verspilling, en verlies van belangrijke gegevens
    • Creëert een naadloze informatiestroom en kennisdeling
    • Zorgt ervoor dat iedereen dezelfde "probleemoplossende taal" spreekt
  • Ontwikkelde vaardigheden

    • Een gestructureerde, kritisch denkende aanpak om problemen te analyseren, de hoofdoorzaak te achterhalen, de beste oplossing of workaround te kiezen en proactief problemen te vermijden
    • Systematisch problemen verduidelijken en prioriteren
    • Een probleem duidelijk omschrijven en de meest relevante gegevens verzamelen
    • Een strategische aanpak van probleemoplossing op basis van het type probleem, bv. opstartproblemen en terugkerende problemen
    • Hoe te kapitaliseren door denken zichtbaar te maken
    • Beknopte en doeltreffende communicatie met belanghebbenden en beheer van middelen gedurende de gehele levenscyclus van het probleem
  • Rendement op Investering

    Kepner-Tregoe's Problem en Incident management oplossingen zijn wereldwijd gebruikt om organisaties te helpen hun ROI te maximaliseren. Met behulp van onze systematische aanpak voor probleembeheer hebben KT-klanten dramatische verbeteringen bereikt, zoals:

    • Verkorte gemiddelde tijd om op te lossen
    • Verminderde time-to-Close
    • Verhoogd percentage eerste keer-fix
    • Verbeterde klanttevredenheid
    • Gemaximaliseerde klant Lifetime Value
    • Grotere IT-stabiliteit en productie-uptime
  • Citaten

    "Met behulp van het Kepner-Tregoe proces ben ik in staat om problemen van klanten sneller op te lossen. Hierdoor is mijn achterstand verminderd tot 65%. Ik kan meer tijd besteden aan andere klantzaken."

    - Fabrieksingenieur

  • Brochure

Contactformulier

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!