Problem Management
Beschikbaar als:
- In-Company
- Open inschrijving
- Virtueel
- Op locatie
Talen:
De essentie
De training Problem Management van Kepner-Tregoe biedt een beproefde, systematische aanpak voor het oplossen van technische en IT-problemen en het snel vinden van de root cause (kernoorzaak). Onze ITIL®-erkende probleemoplossingsmethode is best practice om negatieve gevolgen voor het bedrijf te minimaliseren en de stabiliteit van de IT te vergroten. We verkorten de doorlooptijd (time-to-resolution) door middel van efficiënte dataverzameling en -analyse, doelgerichte oplossingen en door succesvolle implementatie van de gevonden oplossing.
Wat je krijgt?
- 4 dagen onder leiding van een deskundige trainer
- Toegang tot digitale materialen
- Vaardigheden in incident- en probleembeheer
- Certificaat van voltooiing & KT Foundation Badge
- Certificeringscredits : 1.4 CEUs
-
Duitsland
-
Maleisië
-
China
-
China - Hong Kong
-
Singapore
-
7 okt 2025 - 9 okt 2025MünchenGER1,995 EUR
-
25 nov 2025 - 27 nov 2025Kuala Lumpur
MYR 3.910 voor 3 of meer
Openingstijden workshop:
9:00 - 17:30 (UTC+8)ENG4,600 MYR
-
15 jul 2025 - 17 jul 2025Beijing
CNY 9.200 voor 3 of meer
Openingstijden workshop:
9:00 - 17:30 (UTC+8)CHIENG10,800 CNY
-
16 sep 2025 - 18 sep 2025Hong Kong
HKD 11.500 voor 3 of meer
Openingstijden workshop:
9:00 - 17:30 (UTC+8)ENG13,500 HKD
-
3 dec 2025 - 5 dec 2025Singapore
SGD 2,000 voor 3 of meer
Openingstijden workshop:
9:00 - 17:30 (UTC+8)ENG2,350 SGD
-
7 okt 2025 - 10 okt 2025Verenigd Koninkrijk
£1675 / €1995
5-6 uur per dag
Deelnemers kunnen overal vandaan komenENG1,675 GBP
Om het totaal te zien selecteer land, datum en aantal deelnemers
Om het totaal te zien selecteer taal, datum en aantal deelnemers
In deze county worden de diensten verleend door de officiële KT vergunninghouder.
*exclusief belasting
Inschrijving is gegarandeerd bij betaling. Reserveringen voor inschrijving worden 72 uur vastgehouden.
Neem contact met ons op voor meer informatie of om de workshop aan te passen aan uw bedrijfsbehoeften.
-
Doelgroep
Ideaal voor servicedesk medewerkers, problem managers, kwaliteitsmanagers, analisten, technici, materiedeskundigen, auditors, ingenieurs en anderen die verantwoordelijk zijn voor het oplossen van kritieke incidenten en problemen.
-
Voordelen
- Maakt een kwalitatief hoogwaardig en consistent proces voor probleemoplossing mogelijk
- Brengt je sneller naar de oorzaak van problemen
- Stelt je team in staat om helder en zelfverzekerd te denken en te communiceren onder druk
- Elimineert trial-and-error gedrag, verspilling en verlies van belangrijke date en kritische gegevens
- Creëert een naadloze informatiestroom en kennisdeling
- Zorgt ervoor dat iedereen "dezelfde taal spreekt" bij het oplossen van problemen
-
Ontwikkelde
vaardigheden- Een gestructureerde, kritische aanpak om problemen te analyseren, de kernoorzaak vast te stellen, de beste oplossing of workaround te selecteren en toekomstige problemen proactief te voorkomen
- Problemen systematisch verduidelijken en prioriteren
- Een probleem duidelijk beschrijven en vastleggen van de meest relevante verzamelde gegevens
- Een strategische aanpak voor het oplossen van specifieke problemen, bijvoorbeeld initiële problemen of terugkerende problemen
- Het denkproces zichtbaar maken
- Communiceer effectief met belanghebbende en beheer middelen optimaal gedurende de levenscyclus van het probleem. Verbeter het resource management
-
Rendement op
InvesteringDe processen voor Incident- & Problem Management van Kepner-Tregoe worden wereldwijd gebruikt door organisaties om te helpen hun belangrijkste prestatie-indicatoren te verbeteren. Met onze systematische aanpak van het oplossen van problemen, hebben KT-cliënten aanzienlijke verbeteringen bereikt op gebieden zoals:
- Verminderde Mean Time to Resolve (MTTR)
- Verkorte tijd tot afronding (Time-to-Close)
- Verbeterde het percentage van problemen in één keer opgelost (First-Time-Fix Rate)
- Verbeterde klanttevredenheid
- Gemaximaliseerde Customer Lifetime Value
- Verhoogde IT-stabiliteit en uptime van de productie
-
Citaten
"Met behulp van het Kepner-Tregoe proces kan ik problemen van klanten sneller oplossen. Hierdoor is mijn achterstand verminderd met meer dan 65%. Ik houd nu meer tijd over voor andere klant gerelateerde zaken."
- Fabrieksingenieur
-
Brochure
Vul het formulier in om een brochure voor deze training te ontvangen.
Contactformulier
Laat je vaardigheden zien!
Het KT Badge Programma is een zichtbare erkenning van je rationele proces vaardigheden. Je Kepner-Tregoe Digitale Badges kan worden getoond op je social media profielpagina, je e-mailhandtekening en je persoonlijke website. Tenslotte kan de authenticiteit van je KT badge worden gevalideerd op onze website portal.
De Foundation Badge is het startpunt en laat zien dat je een KT trainingsprogramma hebt gevolgd. Als je eenmaal begonnen bent met het toepassen van de KT technologieën, doorloop je de niveaus van Practitioner, Gevorderd, en uiteindelijk, bereik je erkenning als KT Expert.
Kepner-Tregoe Foundations
Als je succesvol hebt deelgenomen aan deze workshop, kom je in aanmerking voor de KT Foundations Badge. Klik voor meer informatie over deze badge:
Neem contact met ons op
Voor vragen, details, of offertes!