Kepner-Tregoe helpt je efficiëntie te verbeteren, de operationele processen te stroomlijnen, de klanttevredenheid te verhogen en de samenwerking te verbeteren.
Onze expertise
Advies
Kepner-Tregoe helpt je efficiëntie te verbeteren, de operationele processen te stroomlijnen, de klanttevredenheid te verhogen en de samenwerking te verbeteren.
Training
Door de inzet van KT-methodologie kunnen individuen ongekende verbeteringen realiseren op gebied van productiviteit, efficiëntie en klanttevredenheid.
Onze diensten
- Nagaan op welke gebieden de prestaties kunnen worden verbeterd
- Vaststellen van basismaatstaven voor het meten van verbeteringen
- Het richten van beperkte middelen op kritieke kansen
- Het ontwikkelen van implementatieplan voor maximale ROI
- Teaminterviews voor het creëren of herzien van de strategie
- Beoordelen van procesbehoeften en workflowstructuren
- Integratie van huidige procedures in nieuwe kaders
- Te behandelen vraagstukken begrijpen en verduidelijken
- Verzameling van gegevens uit de vastgestelde bronnen
- Test en controleer mogelijke oorzaken, volgende stappen
Ons trainingsaanbod
01
Voor groepen/teams
Kies voor een incompany training op de werkplek van jouw team, op een tijdstip en locatie naar keuze. De training omvat realistische voorbeelden, uitgebreide case studies, toepassing van het geleerde in de praktijk en één-op-één-coaching onder leiding van een hoogopgeleide KT-facilitator. Een training kan specifiek worden afgestemd op de problemen en kansen waar je bedrijf nú mee te maken heeft. Alle trainingen kunnen ook online worden gegeven.
02
Individueel
Kepner-Tregoe trainingen worden gehouden in steden over de hele wereld. Individuele deelnemers of kleine groepen van bedrijven kunnen zich hiervoor inschrijven. Dit kan op locatie of dit kan een virtuele klas zijn. Je leert KT concepten en u oefent met realistische casestudy's, samen met collega's uit vele verschillende industriesectoren.
03
E-learning
Je leert in je eigen tempo en volgens je persoonlijke schema. Dit betekent meer gemak en minder verstoring. Ontworpen met een dynamische mix van leerstijlen om de betrokkenheid en het leerrendement te maximaliseren. Inclusief lesmateriaal en een kennistoets aan het eind van elke cursus.
Succesverhalen van klanten
Uitdagingen
Microsoft vroeg Kepner-Tregoe om te helpen bij de implementatie van KT's rationele processen. Deze stellen de technici en experts van Microsoft in staat problemen te verhelderen, te ordenen, te prioriteren, en de root cause van klantproblemen snel en nauwkeurig op te sporen, beslissingen te nemen over de beste vervolgstappen en toekomstige zorgen van klanten tot een minimum te beperken.
3,3%
verbetering van de klanttevredenheid
27min
per case - gemiddelde vermindering van de totale tijd per incident
Resultaten
Om het effect van de KT-training en het ondersteuningsproject voor CSS-klanten te meten, werden 12 weken vóórafgaand aan de training en 12 weken erna cruciale prestatie-indicatoren geregistreerd. Gedurende het eerste jaar waren de verbeteringen overall als volgt:
1 dag
per case - gemiddelde vermindering in totale oplossingstijd (days-to-solve)
Uitdagingen
Bij Yanfeng Automotive Interiors worden werknemers elke dag uitgedaagd om superieure producten te leveren aan 's werelds grootste autofabrikanten in een sterk concurrerende omgeving. Auto interieurs, componenten en systemen worden vervaardigd volgens strenge normen, om de veiligheid en duurzaamheid ervan te garanderen. De kwaliteit van het productieproces is daartoe van cruciaal belang.
3000%
Gegenereerde ROI
$10K
Gegenereerd per project
Resultaten
Yanfeng Automotive werd gewezen op het Problem Solving & Decision Making (PSDM) programma van Kepner-Tregoe. In oktober 2017 hadden 85 van de ruim 130 Yanfeng-medewerkers, die in het voorafgaande jaar de PSDM-training hadden gevolgd, hun projecten afgerond en waren ze gecertificeerd voor PSDM. Hun projecten brachten elk gemiddeld $10,000 op.
Uitdagingen
De incidenten werden steeds complexer, waardoor de kans op - en het risico van - grote uitval toenam. Om incidenten goed af te handelen, was er veel coördinatie vereist binnen het geografisch verspreide team van Subject Matter Experts (SME's).
74%
Vermindering van de gemiddelde hersteltijd
77%
Vermindering van de variatie
Resultaten
Na vier maanden was de gemiddelde hersteltijd drastisch teruggebracht (74%), terwijl ook de variatie in de tijd die nodig was om een incident op te lossen, aanzienlijk was verminderd (77%).
Ontmoet onze experts
Alle regio's
- Noord-Amerika
- Europa
- Azië
- Japan
Nieuws en inzichten
BLOG
Met de beste bedoelingen kan een bedrijf gemakkelijk een dozijn strategische initiatieven nemen. Natuurlijk kan het ook tegelijkertijd 5 operationele verbeterprogramma's lanceren. Waarom zouden ze daar niet ook twee grote systeemrevisies aan toevoegen? Waarom niet?
Neem contact met ons op
Voor vragen, details, of offertes!