Ne plus jamais paniquer. La gestion des incidents est stressante lorsqu'il n'y a pas de processus formel en place. Un incident majeur peut être catastrophique pour une organisation s'il n'est pas géré correctement. L'approche de la gestion des incidents majeurs de Kepner-Tregoe permet aux organisations d'être parfaitement préparées à gérer ce type de crise. La résolution des incidents majeurs exige que tous les intervenants soient alignés sur le même processus de réflexion.
Ceci permet de réduire le stress et le temps perdu à essayer de résoudre les pannes majeures en tests intuitifs. Grâce à une meilleure gestion des incidents majeurs, les collaborateurs sont efficaces, le temps de résolution est réduit et les client sont satisfaits.
