Gestion des incidents

Gérer les incidents avec confiance

Ne paniquez plus jamais. La gestion des incidents est stressante lorsque vous n'avez pas de processus formel en place. Un incident majeur peut être catastrophique pour votre entreprise s'il n'est pas géré correctement. L'approche de la gestion des incidents majeurs de Kepner-Tregoe permet à votre organisation d'être parfaitement préparée à gérer toute crise qui se présente. La résolution des incidents majeurs exige que tout le monde soit sur la même longueur d'onde en suivant un processus solide.

Cela réduira le stress et le temps perdu à essayer de résoudre les pannes majeures par tâtonnement. Grâce à une meilleure gestion des incidents majeurs, votre personnel est efficace, le temps de résolution est réduit et vos clients sont plus heureux.

Ce qu'est le diagnostic

Notre approche

  • Prendre le contrôle sous pression

    Gérer activement le processus de bout en bout de la restauration des services, du triage/évaluation initial au dépannage du problème, en passant par le choix des contre-mesures appropriées et la gestion des communications avec les parties prenantes.

  • Performer sous la pression

    Lorsque la rapidité du rétablissement du service est primordiale, les techniques de résolution de problèmes de l'AC permettent de trouver un équilibre entre l'impulsion d'agir rapidement et la nécessité de recueillir les bonnes données.

  • Diriger et gérer vos appels d'incidents

    Gérer et guider de grands groupes d'équipes d'intervention (par exemple, lors d'appels de pont) par une approche structurée et une modération et une communication ciblées.

  • Créer de la visibilité

    Affichez les données essentielles à l'aide de techniques avancées de tableaux de bord pour gérer les risques et tenir toutes les parties prenantes au courant.

Avantages

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Rétablir le service - avec confiance, sous pression

Faciliter avec succès le processus de résolution des incidents en recueillant les données les plus pertinentes et en prenant des décisions tout en gérant les risques sous pression.

 

Appliquer des compétences avancées en matière de gestion des incidents pour gérer le processus de bout en bout de la restauration des services.

 

Appliquez rapidement les connaissances dans votre organisation grâce à un apprentissage dynamique qui intègre des études de cas et des situations réelles pour aller au-delà de la théorie et passer à l'application.

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