Les améliorations de la qualité peuvent apporter une valeur considérable à une organisation lorsqu'elles font évoluer les indicateurs clés dans la bonne direction, par exemple en réduisant les coûts, en augmentant la satisfaction des clients ou en améliorant l'engagement des employés. Dans les secteurs réglementés, les améliorations de la qualité peuvent être nécessaires pour se conformer aux normes réglementées en améliorant les enquêtes, les actions correctives/préventives et les rapports.
Dans les organisations de gestion du support et des services informatiques, la qualité est recherchée en trouvant des moyens d'accélérer et d'améliorer la résolution des problèmes. Les fabricants améliorent la qualité en éliminant les déviations, en réduisant les reprises et les déchets, et en améliorant le rendement. En fin de compte, l'amélioration de la qualité accroît la satisfaction du client et le meilleur moyen d'y parvenir est de travailler de manière proactive pour éviter que les problèmes ne se produisent.
