质量改进

推动客户满意度

当质量改进使关键指标朝着正确的方向发展时,可以为组织带来深远的价值,例如降低成本,提高客户满意度,或提高员工参与度。在受监管的行业中,可能需要通过改善调查、纠正/预防措施和报告来遵守监管标准。

在IT支持和服务管理组织中,质量是通过寻找加速和改善问题解决的方法来追求的。制造商通过消除偏差,减少返工和浪费,以及提高产量来提高质量。 最终,提高质量可以提高客户的满意度,并且通过积极主动地工作来避免问题的发生,达到最佳效果。

什么是诊断学

分析性思维能力为质量改进打下基础

  • 在一个充斥着数据的世界里,复杂的问题解决能力是必不可少的。

    数字化有助于组织监测和防止质量问题的发生。但不可避免的是,问题确实出现了。使用数据来解决复杂问题的能力对任何质量倡议都是至关重要的。

  • 成功的质量举措不会满足于被动的改进

    除了对质量问题作出准确和快速的反应外,提高质量需要从维修到持续改进,从解决问题到设计预防问题。

  • 质量是每个人的目标

    把质量放在首位,需要把质量从自己的部门中拿出来,整合到整个组织中:通过鼓励和支持人们的问题解决、计划和风险管理努力来促进质量。

质量与你的声誉和底线紧密相连

详见下表

质量失败会对一个组织产生毁灭性的影响。通过制定强有力的质量标准,并将先进的解决问题的技能嵌入到工作方式中,组织可以提高质量并追求持续改进。这将转化为成本节约,加强供应商和监管关系,并提高客户满意度。

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