游戏手册开发

我们的方法

KT Playbook建立了一个 "最佳途径",通过用KT一流的批判性思维框架来调整你的业务流程、合同协议和沟通协议,每次都能成功地处理问题或事件。其结果是一个定制的参考手册和培训指南,可供新员工和高级员工使用,以自信的方式专业地管理关键情况。

游戏手册的创建从一系列的团队访谈开始,进行战略审查或创建,然后继续进行流程和工作流程审查。最后是将你已经做的最好的事情与全球最佳实践相结合,使你的组织朝着实现最佳结果的方向发展。

什么是诊断学

特点和好处

  • 快速反应

    通过帮助团队成员提出正确的问题,了解他们需要采取的下一步行动,或需要参与的团队,使他们能够快速应对问题或事件。

  • 定制的

    KT专家与您的团队合作,了解您目前的方法和流程,以定制一个在职参考手册,完美地建立能力,并在处理高度优先情况时提供指导。

  • 能力

    强化在课堂学习、模拟和教练课程中所教授的概念,使其成为文化的持久组成部分,而不仅仅是一个很少使用的应急工具。

  • 客户体验

    在关键情况下持续提供高质量的旅程将帮助供应商、供货商和客户更愿意与你合作,而不是在发生艰难的故障时反对你。

额外优势

详见下表

除了提高客户满意度外,通过制定游戏手册创建和建立 "最佳途径 "的附带好处包括改进培训和入职,提高辅导的准确性,精简任务,程序的一致性,更好的沟通,以及提高士气。    

练习时的结果

在四个月的时间里取得了令人印象深刻的成果

塔吉特公司有兴趣开发一个游戏手册,以弥补他们在高严重性事件管理过程中的差距。KT制定了一个方案,确定每个领域的负责任的团队成员,每个阶段的沟通要求,以及明确定义的行动顺序。

四个月后的结果。
- 74%平均修复时间的减少
- 77%变异的减少
- 增加 "避免的全球事件 "的百分比
- 提高工艺质量和一致性

我们是以下方面的专家:

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