KT Playbook建立了一个 "最佳途径"，通过用KT一流的批判性思维框架来调整你的业务流程、合同协议和沟通协议，每次都能成功地处理问题或事件。其结果是一个定制的参考手册和培训指南，可供新员工和高级员工使用，以自信的方式专业地管理关键情况。
游戏手册的创建从一系列的团队访谈开始，进行战略审查或创建，然后继续进行流程和工作流程审查。最后是将你已经做的最好的事情与全球最佳实践相结合，使你的组织朝着实现最佳结果的方向发展。
剧本开发
我们的方法
特点和好处
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快速反应
通过帮助团队成员提出正确的问题，了解他们需要采取的下一步行动，或需要参与的团队，使他们能够快速应对问题或事件。
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定制的
KT专家与您的团队合作，了解您目前的方法和流程，以定制一个在职参考手册，完美地建立能力，并在处理高度优先情况时提供指导。
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能力
强化在课堂学习、模拟和教练课程中所教授的概念，使其成为文化的持久组成部分，而不仅仅是一个很少使用的应急工具。
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客户体验
在关键情况下持续提供高质量的旅程将帮助供应商、供货商和客户更愿意与你合作，而不是在发生艰难的故障时反对你。
额外优势
除了提高客户满意度外，通过制定游戏手册创建和建立 "最佳途径 "的附带好处包括改进培训和入职培训，指导的准确性，简化任务，程序的一致性，更好的沟通，和提高士气。
练习时的结果
在四个月的时间里取得了令人印象深刻的成果
塔吉特公司有兴趣开发一个游戏手册，以弥补他们在高严重性事件管理过程中的差距。KT制定了一个方案，确定每个领域的负责任的团队成员，每个阶段的沟通要求，以及明确定义的行动顺序。
四个月后的结果。
- 74%平均修复时间的减少
- 77%变异的减少
- 增加 "避免的全球事件 "的百分比
- 提高工艺质量和一致性
成功案例
挑战
事件变得越来越复杂，增加了发生重大故障的概率和风险。分散在各地的主题专家（SMEs）团队在事件处理过程中需要高度的协调。该组织缺乏一个一致的、可重复的方法来控制事件，并使每个人都 "站在同一条线上"。
74%
平均恢复时间的减少
77%
减少变异
解决方案
对事件管理功能进行分析，以确定性能基线并评估基本能力、流程和IT生态系统。在流程步骤的顺序和这些步骤的执行方面，精简高危事件管理流程。
增加
在 "避免的全球事件 "的百分比方面
挑战
对于在欧洲拥有4000多万移动电话、DSL、LTE、有线互联网、固定电话、有线电视和IPTV服务的全球电信供应商来说，拥有一个强大的IT基础设施，有能力在一年中的每一天解决众多的客户问题和难题是至关重要的。
27%
改善MTTF
64%
改善MTTR
成果
Kepner-Tregoe项目的实施为期12个月，从4月开始到次年3月结束。 在九个月的时间里，MTTR提高到64%，是年度目标的四倍以上。在同一个9个月期间结束时，MTTF达到27%，超过年度目标的四倍。
>4
倍的年度目标
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