KTプレイブック」は、業務プロセス、契約書、コミュニケーション・プロトコルをKTのクリティカル・シンキング・フレームワークに合わせて調整することで、問題やインシデントを常に成功させるための「最善の方法」を確立します。新入社員から上級社員まで、危機的な状況を自信を持って管理できるように、カスタマイズされたリファレンスマニュアルとトレーニングガイドが作成されます。
プレイブックの作成は、戦略の見直しや作成のための一連のチームインタビューから始まり、プロセスやワークフローの見直しへと続きます。最後の仕上げとして、すでに行っていることの中で最も優れたものを、グローバルなベストプラクティスと統合し、組織が最適な結果を得るための体制を整えます。
チームメンバーが問題やインシデントに迅速に対応できるように、適切な質問をして、取るべき次のステップや関与すべきチームを理解できるようにします。
KTの専門家は、お客様のチームと協力して、現在のアプローチとプロセスを理解し、優先度の高い状況に対処するための能力を高め、ガイダンスを提供するために、現場でのリファレンスマニュアルをカスタマイズします。
教室での学習、シミュレーション、コーチングのセッションで教えられたコンセプトを強化することで、それが文化の長期的な一部となり、あまり使用されない緊急時のツールではなくなる。
危機的な状況下でも高品質な旅を継続的に提供することで、ベンダー、サプライヤー、顧客は、厳しい障害が発生したときに、あなたに対してではなく、あなたと一緒に仕事をしたいと思うようになります。
ターゲット社は、深刻度の高いインシデント管理プロセスのギャップを埋めるためのプレイブックの開発に興味を持っていました。KT社は、各分野の責任あるチームメンバー、各段階でのコミュニケーション要件、明確に定義された一連の行動を特定するプログラムを導入しました。
4ヶ月後の結果
- 74%、平均修復時間の短縮
- 77%のバリエーションの減少
- "Global Incident Avoided "の割合の増加
- プロセスの品質と一貫性の向上
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