重要なシステムが停止した場合、その復旧がすべてとなります。サービス&サポート組織は、問題を解決する能力、そしてそれを迅速に行う能力があるかどうかで判断されます。カスタマー・エクスペリエンスがすべてです。
サブスクリプション・ベースのサービスの世界では、サポート組織は基本的にお客様との関係と更新を「所有」しています。テクノロジー・プロバイダーの成長には、解約を避けることが不可欠です。
重要なシステムが停止した場合、その復旧がすべてとなります。サービス&サポート組織は、問題を解決する能力、そしてそれを迅速に行う能力があるかどうかで判断されます。カスタマー・エクスペリエンスがすべてです。
サブスクリプション・ベースのサービスの世界では、サポート組織は基本的にお客様との関係と更新を「所有」しています。テクノロジー・プロバイダーの成長には、解約を避けることが不可欠です。
テクノロジー企業のバックボーンであるカスタマー・サポート部門が、サービスの復旧、リスクの管理、将来の問題の予防をどれだけ迅速に行えるかが、全社的なコスト削減と生産性の向上に直結します。
お客様に満足していただくための熟練した技術とスピードは、企業の競争力の源泉です。ケプナー・トリゴーは、ワールドクラスのカスタマー・エクスペリエンスを提供するための、スケーラブルなソリューションとツールを備えています。
私たちのカスタマー・エクスペリエンス
お問い合わせ、ご意見、詳細確認はこちらから