テクニカルサポート

世界最高水準のカスタマーサポートを実現するために

重要なシステムが停止した場合、その復旧がすべてとなります。サービス&サポート組織は、問題を解決する能力、そしてそれを迅速に行う能力があるかどうかで判断されます。カスタマー・エクスペリエンスがすべてです。

サブスクリプション型サービスの世界では、顧客との関係や更新は基本的にサポート部門が「所有」しています。解約を避けることは、テクノロジー・プロバイダーの成長にとって非常に重要です。

診断とは

ワールドクラスのカスタマーエクスペリエンスを実現する

  • 問題解決プロセス

    組織には、ほとんどすべてのことにプロセスがあります。しかし、意外なことに、ほとんどの組織には問題解決のためのプロセスがありません。プロセスを定義し、それを可視化することで、プロセスの品質を管理し、測定可能で再現可能なものにすることができます。

  • プレッシャーの中で安定した結果を出す

    トラブルが起きたとき、偶然や創造性に任せてはいけない。一貫した高品質のプロセスだけが、プレッシャーの中で一貫した世界レベルの結果を生み出します。例えば、「質の高い問題文」を作成することで、MTTRを最大18%短縮できることがわかっています。優れたトラブルシューティングの基本に注意を払うことが、優れたサービスの基礎となるのです。

  • スケーラビリティ

    研究の結果、問題の量と複雑さの両方が劇的な速度で増加していることが明らかになりました。技術の進歩と同じペースで技術的な知識を高めることは、負け戦に等しいのです。 つまり、製品の経験値だけでは通用しないのです。KTは、「技術に依存しない」プロセスアプローチを提供します。クリティカルシンキングとロジックに基づいているため、拡張性があり、技術や製品のポートフォリオ全体に適用することができます。

  • 有効性・効率性

    より良く、より早く、より費用対効果の高いものを、というプレッシャーは常にあります。このような環境では、試行錯誤はコスト高となり、あなたの時間と顧客の時間を浪費することになります。予算が限られていて、リソースが過負荷になっているとき、KTはサポート環境に重要な効率と効果を生み出します。

メリット

Lorem ipsum dolor sit

シームレスでエンド・ツー・エンドな顧客サービス体験の提供

技術組織のバックボーンであるカスタマーサポート部門は、サービスの復旧、リスク管理、将来の問題の予防を迅速に行うことで、全社的なコスト削減と生産性の向上に直結します。

 

顧客を満足させる熟練とスピードは、組織の競争優位性です。KTのアプローチは、ワールドクラスのカスタマー・エクスペリエンスを提供するための拡張性の高いソリューションとツールを装備しています。

 

私たちのクライアントが経験すること。

  • 顧客満足度の向上とリテンション
  • 解像時間の短縮
  • サービスコストの削減
  • より高い "初回固定率"
  • 不要なスペアパーツの使用量削減
  • 解約と "試行錯誤 "の削減

私たちは以下の専門家です:

お問い合わせ

お問い合わせ、詳細、ご提案はこちらから