インシデントマネジメント

自信を持ってインシデントに対処する

もうパニックになることはありません。インシデント管理は、正式なプロセスがないとストレスが溜まります。大規模なインシデントは、適切に管理されていない場合、ビジネスに壊滅的な影響を与える可能性があります。Kepner-Tregoe社の大規模インシデント管理アプローチは、発生した危機に対処するための完全な準備を組織にもたらします。大規模インシデントを解決するには、強固なプロセスに沿って全員が同じ見解を持つ必要があります。

これにより、ストレスが軽減され、大規模停電を解決するための効果のない試行錯誤に費やされる時間が短縮されます。大規模インシデント管理を改善することで、スタッフは効果的に行動し、解決までの時間が短縮され、お客様の満足度も向上します。

診断とは

私たちのアプローチ

  • プレッシャーの中でコントロールする

    最初のトリアージ/評価から、問題のトラブルシューティング、適切な対策の選択、関係者とのコミュニケーションの管理まで、サービス復旧のエンドツーエンドのプロセスを積極的に管理します。

  • プレッシャーに負けないパフォーマンス

    復旧までの時間が勝負の時 KTの問題解決手法は、迅速に行動したいという衝動と、正しいデータを収集する必要性のバランスを取ることです。

  • インシデントコールのリードと管理

    大規模なインシデントチームのグループ(ブリッジコールなど)を、構造化されたアプローチとターゲットを絞ったモデレーションやコミュニケーションによって管理、指導することができる。

  • 視認性の向上

    高度なダッシュボード技術を用いて重要なデータを表示することで、リスクを管理し、重要なステークホルダー全員に情報を提供します。

メリット

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迫られても自信を持ってサービスを回復する

最も関連性の高いデータを収集し、プレッシャーの中でリスクを管理しながら意思決定を行うことで、インシデント解決プロセスを円滑に進めることができる。

 

高度なインシデント管理スキルを用いて、サービス復旧のエンド・ツー・エンドのプロセスを管理する。

 

ケーススタディや実世界の状況を取り入れたダイナミックな学習により、理論を超えて応用に至るまで、知識を組織の中で素早く活用することができます。

私たちは以下の専門家です:

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