Management von Zwischenfällen

Sicherer Umgang mit Zwischenfällen

Nie wieder Panik. Das Management von Zwischenfällen ist stressig, wenn es keine formellen Prozesse gibt. Ein größerer Zwischenfall kann für Ihr Unternehmen katastrophale Folgen haben, wenn er nicht richtig gehandhabt wird. Mit dem Major Incident Management-Ansatz von Kepner-Tregoe ist Ihr Unternehmen auf jede Art von Krise bestens vorbereitet. Die Bewältigung größerer Zwischenfälle erfordert, dass alle Beteiligten nach einem soliden Prozess auf derselben Seite stehen.

Dies verringert den Stress und die Zeit, die mit ineffektiven Versuchen zur Behebung größerer Ausfälle verschwendet wird. Durch ein verbessertes Störungsmanagement sind Ihre Mitarbeiter effizienter, die Lösungszeit wird verkürzt und Ihre Kunden sind zufriedener.

Was ist Diagnostik?

Unser Ansatz

  • Unter Druck die Kontrolle behalten

    Aktives Management des End-to-End-Prozesses der Servicewiederherstellung, von der ersten Sichtung/Bewertung über die Fehlerbehebung bis hin zur Auswahl geeigneter Gegenmaßnahmen und der Kommunikation mit den Beteiligten.

  • Leistung unter Druck

    Wenn es darauf ankommt, den Dienst schnell wiederherzustellen, müssen die KT-Problemlösungstechniken ein Gleichgewicht zwischen dem Drang zum schnellen Handeln und der Notwendigkeit, die richtigen Daten zu sammeln, herstellen.

  • Führen und Verwalten Ihrer Störungsanrufe

    Leiten und Führen großer Gruppen von Störungsteams (z. B. bei Brückenanrufen) durch einen strukturierten Ansatz und gezielte Moderation und Kommunikation.

  • Sichtbarkeit schaffen

    Zeigen Sie wichtige Daten mithilfe fortschrittlicher Dashboarding-Techniken an, um Risiken zu verwalten und alle wichtigen Interessengruppen auf dem Laufenden zu halten.

Vorteile

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Wiederherstellung des Dienstes - souverän und unter Druck

Erfolgreiches Erleichtern des Prozesses zur Lösung von Vorfällen durch Sammeln der wichtigsten Daten und Treffen von Entscheidungen bei gleichzeitigem Risikomanagement unter Druck.

 

Anwendung fortgeschrittener Fähigkeiten im Störungsmanagement, um den gesamten Prozess der Wiederherstellung von Diensten zu verwalten.

 

Wenden Sie das Wissen durch dynamisches Lernen, das Fallstudien und reale Situationen einbezieht, schnell in Ihrem Unternehmen an, um von der Theorie zur Anwendung zu gelangen.

Wir sind Experten in:

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