Erfolgsstories
von Kunden
Wir tun,
Geschichten sprechen
Erfolgsgeschichten von Kunden geben Einblicke in die Art und Weise, wie die Beratungs- und Schulungsleistungen von Kepner-Tregoe zu messbaren Verbesserungen der angestrebten KPIs geführt haben.
Die Erfolgsgeschichten unserer Kunden sind nach Branchen geordnet, aber viele sind branchenübergreifend relevant, da sie dramatische Ergebnisse aufzeigen, die auf der Anwendung des analytischen Denkens auf die Probleme, Pläne und Entscheidungen von Einzelpersonen und Teams in unserem zunehmend digitalisierten und sich verändernden Geschäftsumfeld basieren.
HCL - Umgestaltung des Kundenerlebnisses
Herausforderung
Als Education Lead für den HCL Software Support hat Rob Barker die Aufgabe, dem Unternehmen dabei zu helfen, seine technische Supportfunktion zu verbessern und eine "professionelle Problemlösungsorganisation" aufzubauen. Die Organisation sollte sich von nach innen gerichteten KPIs auf kundenorientierte KPIs verlagern, die sich darauf konzentrieren, die tatsächlichen Probleme der Kunden zu lösen und ihnen bei der erfolgreichen Nutzung der Software zu helfen.
Ergebnis
Mit der kontinuierlichen Einführung der Kepner-Tregoe-Prozesse konnte HCL eine Verbesserung bei mehreren KPIs feststellen, darunter eine Verbesserung der Zykluszeiten und der Kundenzufriedenheit um 10-20%. Sie haben einen stetigen Anstieg des NPS (Net Promoter Score) auf 60-70 festgestellt, ein "heiliger Gral" in einer Branche, in der 20-40 die Norm ist.
Strategische CAPA-Prozessbewertung in der Pharmaindustrie bringt wichtige Erkenntnisse
Herausforderung
Ein führendes pharmazeutisches Unternehmen ermittelte mehrere wichtige Bedürfnisse im Zusammenhang mit seinen Abweichungen sowie Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen (CAPA). Die Abweichungen wurden nicht innerhalb des vorgeschriebenen Zeitrahmens von 30 Tagen abgeschlossen. Außerdem wollte das Unternehmen die Gesamteffektivität seiner CAPA-Prozesse (Corrective and Preventive Action) verbessern.
Ergebnis
Die Datenanalysten von Kepner-Tregoe setzten fortschrittliche Datenanalyse- und Process-Mining-Techniken ein, um Abweichungen, CAPAs, Laboruntersuchungen und Beschwerden zu analysieren. Sie deckten verborgene Erkenntnisse und Optimierungsmöglichkeiten auf, identifizierten Engpässe und Ineffizienzen und waren in der Lage, datengesteuerte Entscheidungen zur Prozessoptimierung zu treffen. Es wurde eine sorgfältige Prüfung der Fallqualität durchgeführt, bei der die Dokumentationsqualität bewertet und verbesserungswürdige Bereiche identifiziert wurden.
Effektive Entscheidungsfindung treibt den Erfolg der digitalen Transformation voran
Herausforderung
Die Finanzdienstleistungsgruppe ist in einer der dynamischsten Regionen der Welt tätig und konzentriert sich Finanzdienstleistungsgruppe auf die Nutzung digitaler Technologien, um ihren Kunden ein umfassendes Angebot an Finanzdienstleistungen für eine nachhaltige Zukunft. Während die Gruppe durch die frühzeitige Einführung von Technologie immer stärker wächst, ist ihr Der visionäre CEO ist bestrebt, die Grundlage für die nächste Wachstumsphase zu schaffen, indem er die Führung des gesamten Unternehmens umgestaltet. Die Qualität der Entscheidungen, die täglich im gesamten Unternehmen von den Führungskräften auf den verschiedenen Ebenen getroffen werden, haben einen großen Einfluss auf den Erfolg des Unternehmens. Führungskräfte müssen abweichende Meinungen fördern, indem sie ein sicheres Umfeld schaffen, das große Ganze betrachten und sich bei ihren Entscheidungen von Daten leiten lassen, auch wenn keine vollständigen oder vagen Informationen vorliegen. Außerdem müssen sie andere befähigen und die Verantwortung übernehmen, wenn sie schnell Entscheidungen treffen. Das Ziel ist die Schaffung einer effektiven und nachhaltigen Entscheidungskultur innerhalb der Organisation. Wenn die Organisation von anderen als Synonym für eine effektive Entscheidungsfindung mit Rücksicht auf die Umwelt, die Gesellschaft und die Unternehmensführung anerkannt wird, wäre sie ein sehr starker Wachstumsmotor.
Ergebnis
Mehr als 1.500 Führungskräfte innerhalb des Unternehmens haben die Anwendung der Entscheidungsfindungsprozesse auf diese speziell entworfenen Szenarien durchlaufen und dabei den Wert eines strukturierten Ansatzes in kürzester Zeit erfahren. Durch das gegenseitige Lernen innerhalb des Teams wurden auch die Werte der Vielfalt und des Empowerments umgesetzt. Mit der kritischen Masse an Führungskräften innerhalb der Organisation, die Entscheidungen auf strukturierte und kollaborative Weise treffen, beginnt die gewünschte Entscheidungskultur Wurzeln zu schlagen und wird sich weiter entwickeln, um die Relevanz in einem sich schnell verändernden Umfeld zu gewährleisten.
NS BlueScope Malaysia liefert eine 16.1%-Verbesserung
Herausforderung
Die Produktionsmitarbeiter von NS BlueScope Malaysia - einem internationalen Hersteller und Lieferanten von Stahlprodukten -, die eine Ursachenanalyse durchführen, stießen auf Probleme während des Metallbeschichtungsprozesses. Die für die Fehlerbehebung gesammelten Daten stimmten nicht mit den Erklärungen der Linienführer und Arbeiter zu den Fertigungsproblemen überein. Die Verfolgung der Wirksamkeit von Abhilfemaßnahmen war nicht ersichtlich, und der Auslöser für die Entscheidung, welches der verschiedenen Instrumente zur Fehlerbehebung, d. h. Ursachenanalyse (RCA), Fishbone, Problemanalyse (PA), verwendet werden sollte, war unklar.
Ergebnis
KT führte eine Diagnose des Prozesses der Ursachenanalyse (RCA) durch und ermittelte Stärken sowie verbesserungswürdige Bereiche in den Arbeitsabläufen zur Fehlerbehebung. Diese Initiative trug zu erheblichen Verbesserungen bei Ausfallzeiten und Linienstopps bei und die Reduzierung von Geschwindigkeitsverlusten erhöhte die Verfügbarkeit. Die OEE-Leistung der Metallbeschichtungsanlage stieg von einem Jahr auf das nächste von 77,66% auf 90,17%. Eine positive Veränderung von 16,1%.
Dramatische Verbesserungen in Nordamerikas größtem Kraftwerk
Herausforderung
Angesichts zunehmender Betriebsprobleme und Umweltbedenken musste das Werk schnell drastische Verbesserungen vornehmen. Die Werksleitung leitete eine große Verbesserungsinitiative ein und arbeitete mit Kepner-Tregoe (KT ) zusammen, um eine Reihe von betrieblichen Verbesserungen zu erreichen.
Ergebnis
Mehr als 100 formelle und viele beschleunigte Prozessübungen führten zu weitreichenden Verbesserungen, Einsparungen in Millionenhöhe und besseren Umweltstandards. Einige Beispiele: Als das Werk auf gemietete Druckluftsysteme angewiesen war, um den Bedarf zu decken, nutzte ein Team die KT-Entscheidungsanalyse (DA), um eine bessere Alternative zu finden. Die jährlichen Einsparungen belaufen sich auf $160K, die Zuverlässigkeit wurde erhöht und die Umweltgefahren wurden reduziert.
Warum KT?
Effizienter arbeiten
KT hilft Ihnen bei der Klärung und Beseitigung wiederkehrender und
Probleme, die sich stark auswirken, und unterstützen eine reibungslosere und bessere
kosteneffizienter Geschäftsbetrieb.
Zuversicht unter Druck
Die einzigartigen Methoden des kritischen Denkens von KT sind darauf ausgerichtet
Sie in Situationen höchster Belastung zu unterstützen. Wenn es
wirklich wichtig, dass Sie die beste Lösung finden, den KT
Toolkit ist nachweislich erfolgreich.
Prozess Plus Erfahrung
Die KT-Berater verfügen über einen großen Erfahrungsschatz in
Kunden bei der Anwendung der WT-Methoden in einem breiten
eine Vielzahl von Branchen und Situationen. Wir können Ihnen helfen
den größtmöglichen Nutzen aus dem Einsatz des KT zu ziehen
Werkzeugkasten.
Unsere Experten sind immer bereit zu helfen
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