KT-Coach
Verfügbar als:
- In-House Workshop
- Live Online
Sprachen:
Übersicht
Unternehmen leiten Veränderungsinitiativen ein, weil sie wissen, dass die kontinuierliche Entwicklung von Fähigkeiten und die Verbesserung von Prozessen für den künftigen Erfolg entscheidend sind. Vielen dieser Initiativen gelingt es nicht, das Verhalten zu ändern. Coaching fördert positive Veränderungen und unterstützt die Anwendung der neu erlernten Fähigkeiten in der täglichen Routine der betroffenen Mitarbeiter. Wie bei jeder guten Sportmannschaft macht ein gutes Coaching oft den Unterschied zwischen schrittweisem und wirklichem Verbesserungserfolg aus.
Was Sie bekommen
- 5 Tage unter der Leitung eines erfahrenen Trainers
- Zertifizierung, um andere in Ihrer Organisation in der Anwendung der Kepner-Tregoe-Prozesse zu coachen
- Teilnehmerzertifikat
- Zertifizierungspunkte : 3,5 CEUs
Um den Preis zu sehen, wählen Sie Land, Datum und Anzahl der Teilnehmer
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In diesem Bezirk werden die Dienstleistungen vom offiziellen KT-Lizenznehmer erbracht.
Preis zzgl. MwSt.
Reservierung vorbehaltlich des Erreichens der Mindestteilnehmerzahl und der Bezahlung.
Wenden Sie sich an uns, um weitere Einzelheiten zu erfahren, oder lassen Sie den Workshop auf Ihre Unternehmensbedürfnisse abstimmen.
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Teilnehmer
Ideal für erfahrene Ingenieure, Manager und Fachexperten mit Verantwortung für technischen Support, Problem- und Incident-Management, Eskalations-Management und die kontinuierliche Verbesserung des technischen Service. Alle, die sich mit dem Management von Veränderungen befassen und die KT-Prozesse anwenden.
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Vorteile
- Erlernen eines Coaching-Konzepts zum Beobachten, Reflektieren, Vermitteln und Fördern (Observe, Reflect, Communicate, Assist – ORCA)
- Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten als qualifizierter Change Agent
- Unterstützen Sie das technische Personal in Echtzeit bei der Anwendung der KT-Prozesse
- Unterstützen Sie die kontinuierliche Weiterbildung der Mitarbeiter durch regelmäßiges und häufiges Feedback
- Treiben Sie Verhaltensänderung durch gezielte Fokussierung voran
- Machen Sie Annahme und Ergebnisse für Stakeholder und Sponsoren sichtbar
- Basierend auf dem weltweit bewährten ORCA-Coaching-Konzept von Kepner-Tregoe
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Entwickelte
Fähigkeiten- Erkennen der Verhaltens-Komponenten für ein effektives Troubleshooting
- Analyse der Leistung des Einzelnen und des Teams
- Ermittlung von Lücken im System zum Troubleshooting
- Lücken in der Problemlösungskompetenz aufdecken
- Effektives, zielgerichtetes Feedback zur individuellen Leistung geben
- Coaching anbieten, das auf den Stil und die Bedürfnisse des Einzelnen zugeschnitten ist
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ROI
Kunden, die eigene KT-Coaches herangebildet haben, haben folgende Ergebnisse erzielt:
- Verkürzung der Mean-time-to-Resolve um bis zu 75%
- Eskalationsrate um 40% reduziert
- Kundenzufriedenheit auf 90% und höher gesteigert
- Abbau des Backlogs um 42%
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Voraussetzungen
Die Kandidaten müssen zuvor an einem KT-Grundkurs mit den Kepner-Tregoe-Prozessen teilgenommen haben, deren Anwender sie coachen möchten.
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Referenzen
"KT ist mehr als ein Produkt oder eine Idee, es ist ein strukturierter Ansatz für kritisches Denken, der es den Menschen ermöglicht, Probleme und Möglichkeiten klar zu sehen."
— John Engquist, Project Manager – Burgess Norton Manufacturing
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Workshop-Broschüre
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