Succès de nos
Clients
Expériences -
Les clients parlent d'eux
Les témoignages de réussite des clients donnent un aperçu de la manière dont les services de conseil et de formation de Kepner-Tregoe ont conduit à des améliorations mesurables.
Cest témoignages sont classés par secteur d'activité, mais nombre d'entre eux sont pertinents pour tous les secteurs, car ils illustrent des résultats basés sur l'application des méthodes KT.
Shutdown Excellence : 111 projets clôturés en deux semaines au lieu de trois
Défi
Thomson Tube Operations (aujourd'hui Videocon) fabriquait six millions de tubes par an dans son usine en Pologne. Chaque été, la production était interrompue pendant plusieurs semaines, ce qui permettait d'effectuer des travaux de maintenance. Au cours de cette période, des changements, des modifications et des ajouts de processus, ainsi que des activités de maintenance ont été réalisés. Le retour à la pleine capacité de production après l'arrêt était un processus lent, avec des problèmes de qualité. L'organisation a saisi l'opportunité de réduire les problèmes de qualité et des coûts d'arrêts annuels en améliorant les processus de planification.
Résultat
En collaboration avec KT, les chefs de projets ont amélioré la gestion des arrêts et ont réussi à accélérer le retour à pleine production par rapport à l'année précédente. L'approche structurée a eu des avantages immédiats. La planification a permis d'éliminer les conflits de calendriers qui auraient pu entraîner des retards. Lors de retards ou que les sous-traitants ne parvenaient pas à livrer en temps, des mesures immédiates ont été prises. La prise de décision rapide basées sur des informations de qualité a permis de maintenir l'élan du projet. Lorsque des problèmes sont apparus, ils ont pu être traités rapidement.
Une entreprise mondiale de télécommunications a multiplié par quatre son objectif d'amélioration grâce à Troubleshooting Simulation
Défi
Cette filiale européenne d'une société internationale de télécommunications disposait de réseaux de communication et de partenaires dans le monde entier et fournissait des services de télécommunications et d'informatique à des clients dans 150 pays. La décision a été prise de faire passer les opérations informatiques externalisées en interne, dans le but d'améliorer le service client, en pleine expansion. L'entreprise avait besoin d'une structure pour gérer d'importants volumes mensuels de problèmes clients, notamment une moyenne de 7.500 incidents et plus de 150 tickets de problèmes. Dans le cadre de cette même initiative, un centre d'opérations a été créé en Inde ainsi qu'un service desk en Roumanie.
Résultat
L'engagement avec KT a été couronné de succès en raison de la capacité à mettre en oeuvre une méthodologie et un programme de formation permettant à la fois de surmonter les différences culturelles mais aussi de minimiser ou d'éliminer le déclin de la qualité du service lors de l'ouverture de sites dans d'autres pays. Un programme de formation à plusieurs niveaux, comprenant des formations, une simulation et un accompagnement continu, a été mis en place pour ancrer les compétences apprises. Pour maximiser la durabilité de la solution, KT a formé des formateurs habilités à déployer le programme de formation aux nouveaux collaborateurs.
Une aiguille dans une botte de foin. Trouver la cause racine permet d'économiser 2.8 millions d'euros
Défi
Dans une usine Siemens qui produit des puces logiques et mémoires personnalisées, un problème de corrosion se développait occasionnellement sur les interconnexions en aluminium, et les puces devaient être mises au rebut. Pendant dix ans - depuis le début de la production - le problème a refait surface tous les quelques mois, mais n'a jamais été résolu. En raison de la complexité de la production et du caractère insaisissable du problème, touver la cause était comme trouver une aiguille dans une botte de foin ! La production impliquait plus de 4.000 personnes et 400 étapes différentes, compliquées par un problème qui ne survenait que rarement et disparaissait pendant les tests.
Résultat
Une équipe interfonctionnelle issue de différents services s'est à nouveau penchée sur le problème, en utilisant cette fois les processus de résolution de problèmes et de prise de décision KT. Grâce à l'évaluation de situation, l'équipe a pu trier les préoccupations, diviser les problèmes en éléments réalisables et établir des priorités. L'action corrective s'est avérée 100% efficace. L'élimination des étapes défectueuses a permis de réduire les coûts de matériel de 108.00 euros. Plus important encore, les retards de production ont disparu, la satisfaction clients s'est améliorée et Siemens a économisé 2.8 millions d'euros.
Améliorer les performances en gestion des incidents informatiques
Défi
Target Corporation souhaitait remédier aux lacunes de ses processus en gestion des incidents majeurs. Leur objectif était d'accélérer la résolution tout en minimisant l'impact opérationnel et celui sur les clients.
Résultat
Un projet pilote a été mis en oeuvre. Pendant une période de quatre mois, KT a travaillé avec le groupe de gestion des incidents de haute gravité d'un des principaux groupes technologiques. Les résultats : réduction de 74% du temps moyen de rétablissement, réduction de 77% de la variation et augmentation du pourcentage d'incidents globaux évités en plsu de l'amélioration de la qualité et de la cohérence des processus.
Business Process Improvement (BPI)
Défi
Pour une entreprise de biens de consommation, le processus qui avait le plus besoin d'être amélioré ne concernait pas la fabrication, le marketing ou une autre fonction commerciale courante, mais l'acquisition et la conservation de la propriété intellectuelle - la gestion du capital intellectuel, incarné par les marques, les noms commerciaux et les droits d'auteur de l'entreprise. Les principaux problèmes liés au processus existant de gestion de la propriété intellectuelle ont été identifiés et les lacunes soulevées, lors d'un examen de la stratégie commerciale de l'entreprise.
Résultat
Une équipe de Business Improvement Process a été constituée, comprenant des décideurs, des experts et un consultant KT. L'équipe s'est attachée à comprendre la manière dont les tâches étaient effectuées et à optimaliser les processus. Des éléments de mesures ont été intégrées, permettant l'amélioration continue. Les nouveau processus ont permis de réduire de 38% les coûts de traitement de la la propriété intellectuelle et de diminuer les risques.
Pourquoi KT ?
Fonctionnement plus efficace
KT vous aidera à clarifier et à supprimer les problèmes récurrents et
les questions à fort impact, ce qui permet d'obtenir des résultats plus fluides et plus
un fonctionnement rentable de l'entreprise.
La confiance sous pression
Les méthodes uniques de réflexion critique de KT sont conçues pour
vous soutenir dans des situations de stress maximal. Quand il
Il est important que vous trouviez la meilleure solution, le KT.
La boîte à outils a fait ses preuves.
Expérience de Processus
Les consultants de KT ont une grande expérience dans
soutenir les clients qui utilisent les méthodes d'AC dans un large éventail de domaines.
diverses industries et situations. Nous pouvons vous aider à
obtenir une valeur maximale du déploiement de l'AC
boîte à outils.
Nos experts sont toujours prêts à vous aider
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