信息和通信技术

关于信息和通信技术行业

信息和通信技术对每个行业和个人都有影响。它正在通过新的网络和设备、人工智能的进步、新的通信平台以及大规模数据收集来重塑未来,这些都在一个全天候、随时随地可以立即访问任何东西的世界中发生。

Kepner-Tregoe为IT和通信行业提供独特的培训、辅导和咨询服务组合,帮助公司找到问题的根源,迅速恢复服务,更快地解决重大事件,解决包括IT稳定性在内的系统性问题。我们系统化、以数据为导向的解决问题方法,为寻求提高质量和效率的客户提供可衡量的结果,同时降低总体成本。我们的事故和问题管理解决方案提高了系统的可靠性,并培养个人和团队在IT服务管理方面卓越的能力。

从早期与NASA阿波罗计划合作到今天的全球高科技公司,我们一直在帮助客户解决关键任务的问题,显著减少解决时间,提高客户满意度,并恢复服务。我们的绩效改进项目通常实现至少5:1的投资回报率,并将MTTR减少高达80%。

要了解更多关于Kepner-Tregoe在信息和通信技术方面的咨询和培训,请联系Kepner-Tregoe。

洞察

优秀的事件管理可以为持续改进和提高IT稳定性提供机会。然而,糟糕的事件管理可能会对公司的生产力、声誉和财务表现造成长期损害。

左移是90年代末出现的一个概念,其目的是--尽早发现软件缺陷,并在成本变高之前对其进行补救。赋予客户服务价值链前端的员工主动处理问题的权力,可以为产品提供许多改进,并大幅减少成本。在某些情况下,我们已经看到了100倍的成本降低。

由于系统越来越复杂,特别是随着云计算的出现,故障将继续发生。但是,许多故障是可以避免的,而其他故障则可以通过投入资源,让合适的技术员工在合适的岗位上遵循经过验证的最佳实践和流程而迅速修复。

虽然信息技术系统可以轻松收集和关联数据,但信息技术专业人员有很大的机会添加应用智能来确定纠正步骤,然后自动化处理类似的未来问题。

评价

我们的专家
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Shane Chagpar
KT 数字部负责人
北美
Jaicy Joseph
企业解决方案顾问
北美
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企业解决方案高级顾问
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