Erfolgsstories
von Kunden
Wir tun,
Geschichten sprechen
Erfolgsgeschichten von Kunden geben Einblicke in die Art und Weise, wie die Beratungs- und Schulungsleistungen von Kepner-Tregoe zu messbaren Verbesserungen der angestrebten KPIs geführt haben.
Die Erfolgsgeschichten unserer Kunden sind nach Branchen geordnet, aber viele sind branchenübergreifend relevant, da sie dramatische Ergebnisse aufzeigen, die auf der Anwendung des analytischen Denkens auf die Probleme, Pläne und Entscheidungen von Einzelpersonen und Teams in unserem zunehmend digitalisierten und sich verändernden Geschäftsumfeld basieren.
Shutdown Excellence: 111 Projekte in zwei statt drei Wochen
Herausforderung
Thomson Tube Operations (jetzt Videocon) stellte in seinem Werk in Polen sechs Millionen Röhren pro Jahr her. Jeden Sommer wurde die Produktion für mehrere Wochen unterbrochen, um Investitionsprojekte und umfangreiche Wartungsarbeiten durchzuführen. Während dieser Zeit wurden Prozessänderungen, Modifikationen und Ergänzungen sowie Wartungsarbeiten durchgeführt. Das Hochfahren der vollen Produktionskapazität nach dem Stillstand war ein langsamer Prozess mit Qualitätsproblemen. Das Unternehmen erkannte die Möglichkeit, die Qualitätsprobleme und die Kosten der jährlichen Abschaltung durch eine Verbesserung der Planungsprozesse zu verringern.
Ergebnis
In Zusammenarbeit mit KT verbesserten die Projektleiter das Projektmanagement und beschleunigten erfolgreich die Rückkehr zur vollen Produktion im Vergleich zum Vorjahr. Der strukturierte, projektbezogene Ansatz für die Stilllegung hatte unmittelbare Vorteile. Durch die Planung wurden Terminkonflikte vermieden, die zu Verzögerungen geführt hätten. Während der Umsetzung wurden die Zeitpläne genauestens überwacht. Wenn Projekte ins Stocken gerieten oder Auftragnehmer Schwierigkeiten hatten, ihre Aufgaben zu erfüllen, wurden sofort Maßnahmen ergriffen, um sie wieder auf den richtigen Weg zu bringen. Eine schnelle Entscheidungsfindung auf der Grundlage guter Informationen hielt die Projektdynamik aufrecht. Wenn Probleme auftraten, wurden sie rasch gelöst.
Ein globales Telekommunikationsunternehmen erreicht mit Hilfe der Troubleshooting Simulation das Vierfache seines Verbesserungsziels.
Herausforderung
Diese europäische Tochtergesellschaft eines globalen Telekommunikationsanbieters verfügt über Kommunikationsnetze und Partnernetze in der ganzen Welt und bietet Telekommunikations- und IT-Dienste für Firmenkunden in 150 Ländern an. Um den Service für den enormen und wachsenden Kundenstamm zu verbessern, wurde beschlossen, den IT-Betrieb nicht mehr auszulagern, sondern selbst zu betreiben. Das Unternehmen benötigte eine Struktur, um das große monatliche Aufkommen an Kundenproblemen zu bewältigen, darunter durchschnittlich 7.500 Vorfälle und mehr als 150 Problemtickets. Im Rahmen dieser Initiative wurden auch ein Operations Center in Indien und ein Service Desk in Rumänien eingerichtet.
Ergebnis
Die Zusammenarbeit mit KT war erfolgreich, da wir in der Lage waren, eine Methodik und ein Schulungsprogramm zu implementieren, die sowohl die kulturellen Unterschiede überwinden als auch die typische Verschlechterung der Servicequalität bei der Eröffnung neuer Anwendungsbetriebe in anderen Ländern minimieren oder beseitigen. Ein mehrstufiges, von Ausbildern geleitetes Schulungsprogramm, das Unterrichtseinheiten, Simulationstraining und fortlaufendes Coaching umfasst, um die erforderlichen Fähigkeiten zur Fehlerbehebung tiefgehend zu verankern. Um die Nachhaltigkeit der Lösung zu maximieren, bildete Kepner-Tregoe Ausbilder aus, die das Schulungsprogramm neuen Mitarbeitern bei einer zukünftigen Ausweitung der IT-Dienste auf der ganzen Welt vermitteln sollten.
Die Nadel im Heuhaufen. Die Suche nach der Ursache spart 2,8 Millionen Euro
Herausforderung
In einem Siemens-Werk, das kundenspezifische Logik- und Speicherchips herstellt, kam es gelegentlich zu einem Korrosionsproblem an Aluminiumverbindungen, so dass Chips aussortiert werden mussten. Zehn Jahre lang - seit Beginn der Produktion - tauchte das Problem alle paar Monate wieder auf, konnte aber nicht gelöst werden. Aufgrund der Komplexität der Produktion und der Unbestimmbarkeit des Problems glich die Suche nach der Ursache der Suche nach einer Nadel im Heuhaufen. An der Produktion waren über 4.000 Personen und 400 verschiedene Arbeitsschritte beteiligt; erschwert wurde dies durch ein Problem, das nur selten auftrat und während der Tests verschwand.
Ergebnis
Ein funktionsübergreifendes Team aus verschiedenen Abteilungen nahm das Problem erneut in Angriff, diesmal unter Verwendung der KT-Problemlösungs- und Entscheidungsfindungsprozesse. Mithilfe der Situationsbewertung konnte das Team die Bedenken sortieren, die Probleme in umsetzbare Teile zerlegen und Prioritäten setzen. Die Korrekturmaßnahmen erwiesen sich als 100% wirksam, und die Produktion wurde auf den neuen Prozess umgestellt. Durch die Beseitigung der fehlerhaften Schritte konnten die Materialkosten um 108.000 € gesenkt werden. Noch wichtiger ist, dass die Produktionsverzögerungen verschwanden, die Kundenzufriedenheit sich verbesserte und Siemens 2,8 Millionen Euro an Verlusten aufgrund von Fehlern einsparen konnte.
Verbesserung der Incident Management Performance im IT-Bereich
Herausforderung
Die Target Corporation wollte die Lücke in ihren Management-Prozessen zu Major Incidents schließen. Ziel war es, die Störungsbehebung zu beschleunigen und gleichzeitig die Auswirkungen auf den Betrieb und die Kunden zu minimieren, die sich aus diesen Incidents in der globalen Organisation für technologische Dienstleistungen ergeben.
Ergebnis
Es wurde ein Pilotprojekt durchgeführt. Über einen Zeitraum von vier Monaten arbeitete Kepner-Tregoe mit der High Severity Incident Management-Gruppe eines der großen Technologiekonzerne zusammen. Die Ergebnisse umfassten: Verringerung der mittleren Wiederherstellungszeit um 74%, Verringerung der Abweichung um 77%, Erhöhung des Prozentsatzes der vermiedenen globalen Zwischenfälle" und Verbesserung der Prozessqualität und -konsistenz.
Verbesserung der Geschäftsprozesse (BPI)
Herausforderung
Für ein Konsumgüterunternehmen lag der Prozess, der am meisten verbessert werden musste, nicht in der Herstellung, im Marketing oder einer anderen üblichen Geschäftsfunktion, sondern in der Beschaffung und Pflege von geistigem Eigentum (IP) - der Verwaltung des geistigen Kapitals, das in den Marken, Handelsnamen und Urheberrechten des Unternehmens verkörpert ist. Im Rahmen einer Überprüfung der Geschäftsstrategie des Unternehmens wurden die wichtigsten Probleme im Zusammenhang mit dem bestehenden IP-Managementprozess ermittelt und die Mängel des Prozesses aufgezeigt.
Ergebnis
Es wurde ein BPI-Team zusammengestellt, das sich aus Entscheidungsträgern, Fachexperten und einem Berater von Kepner-Tregoe (KT) zusammensetzte. Das BPI-Team konzentrierte sich darauf, zu verstehen, wie die Arbeit derzeit ausgeführt wurde, und aus verschiedenen alternativen Prozessdesigns auszuwählen, wie sie ausgeführt werden sollte. In den verbesserten Prozess wurden Metriken eingebettet, um eine kontinuierliche Verbesserung zu ermöglichen. Durch den neuen Prozess konnten die Kosten für die IP-Verarbeitung um 38% gesenkt und das Risiko für wichtige Anlagen verringert werden.
Warum KT?
Effizienter arbeiten
KT hilft Ihnen bei der Klärung und Beseitigung wiederkehrender und
Probleme, die sich stark auswirken, und unterstützen eine reibungslosere und bessere
kosteneffizienter Geschäftsbetrieb.
Zuversicht unter Druck
Die einzigartigen Methoden des kritischen Denkens von KT sind darauf ausgerichtet
Sie in Situationen höchster Belastung zu unterstützen. Wenn es
wirklich wichtig, dass Sie die beste Lösung finden, den KT
Toolkit ist nachweislich erfolgreich.
Prozess Plus Erfahrung
Die KT-Berater verfügen über einen großen Erfahrungsschatz in
Kunden bei der Anwendung der WT-Methoden in einem breiten
eine Vielzahl von Branchen und Situationen. Wir können Ihnen helfen
den größtmöglichen Nutzen aus dem Einsatz des KT zu ziehen
Werkzeugkasten.
Unsere Experten sind immer bereit zu helfen
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