Succesverhalen van klanten
Verhalen
Dat doen we,
Verhalen Spreken
Succesverhalen van klanten geven inzicht in hoe de advies- en trainingsdiensten van Kepner-Tregoe hebben geleid tot meetbare verbeteringen in de beoogde KPI's.
De succesverhalen van klanten zijn gerangschikt per sector, maar vele zijn relevant voor alle sectoren omdat ze dramatische resultaten illustreren die gebaseerd zijn op de toepassing van analytisch denken op de problemen, plannen en beslissingen van individuen en teams in onze steeds meer gedigitaliseerde en veranderende bedrijfsomgeving.
Shutdown Excellence: 111 projecten in twee weken in plaats van drie
Uitdaging
Thomson Tube Operations (nu Videocon) produceerde zes miljoen buizen per jaar in haar fabriek in Polen. Elke zomer lag de productie enkele weken stil, zodat kapitaalinvesteringsprojecten en groot onderhoud konden worden uitgevoerd. Tijdens deze periode werden proceswijzigingen, modificaties en toevoegingen uitgevoerd, evenals onderhoudsactiviteiten. Het opvoeren van de volledige productiecapaciteit na de stillegging was een traag proces met kwaliteitsproblemen. De organisatie zag een kans om de kwaliteitsproblemen en de kosten van de jaarlijkse stillegging te verminderen door de planningsprocessen te verbeteren.
Resultaat
In samenwerking met KT verbeterden de projectleiders het projectbeheer en slaagden zij erin de terugkeer naar volledige productie te versnellen ten opzichte van het voorgaande jaar. De gestructureerde, projectmatige aanpak van de stillegging had onmiddellijke voordelen. Planning elimineerde planningsconflicten die tot vertragingen zouden hebben geleid. Tijdens de uitvoering werden de schema's strak beheerd. Wanneer projecten ontspoorden of aannemers moeite hadden om te presteren, werden onmiddellijk maatregelen genomen om ze weer op schema te krijgen. Snelle besluitvorming op basis van goede informatie hield de dynamiek van het project in stand. Wanneer zich problemen voordeden, werden deze snel aangepakt.
Wereldwijd telecommunicatiebedrijf bereikt viermaal zijn verbeterdoelstelling met behulp van simulatie van probleemoplossing
Uitdaging
Deze Europese dochteronderneming van een wereldwijde telecomprovider heeft communicatienetwerken en partnernetwerken over de hele wereld en levert telecommunicatie- en IT-diensten aan zakelijke klanten in 150 landen. De beslissing werd genomen om de IT-activiteiten niet langer uit te besteden, maar in te kopen om de service voor hun enorme en groeiende klantenbestand te verbeteren. Ze hadden een structuur nodig om grote maandelijkse volumes van klantenproblemen te beheren, waaronder een gemiddelde van 7.500 incidenten en 150+ probleemtickets. Als onderdeel van ditzelfde initiatief voegden ze ook een operationeel centrum in India toe, evenals een servicedesk in Roemenië.
Resultaat
De samenwerking met KT was succesvol dankzij het vermogen om een methodologie en trainingsprogramma te implementeren dat zowel culturele verschillen zou overbruggen, als de typische achteruitgang in servicekwaliteit zou minimaliseren of elimineren bij het openen van nieuwe applicatie-operaties in andere landen. Een multi-level instructeur-led training programma inclusief klassikale sessies, simulatie training met voortdurende coaching om de benodigde troubleshooting vaardigheden diep te verankeren. Om de duurzaamheid van de oplossing te maximaliseren, leidde Kepner-Tregoe instructeurs op die het trainingsprogramma aan nieuwe medewerkers zouden geven tijdens toekomstige uitbreidingen van IT-diensten wereldwijd.
Naald in een hooiberg. Het vinden van de oorzaak bespaart 2,8 miljoen euro
Uitdaging
In een Siemens-fabriek die aangepaste logica- en geheugenchips produceert, ontstond af en toe een corrosieprobleem op aluminium interconnectoren, waardoor chips moesten worden weggegooid. Tien jaar lang - sinds het begin van de productie - dook het probleem om de paar maanden weer op, maar het kon niet worden opgelost. De complexiteit van de productie en de ongrijpbaarheid van het probleem maakten het vinden van de oorzaak vergelijkbaar met het vinden van een naald in een hooiberg. Bij de productie waren meer dan 4.000 mensen en 400 verschillende stappen betrokken; dit werd nog bemoeilijkt door een probleem dat zich zelden voordeed en tijdens het testen verdween.
Resultaat
Een cross-functioneel team van verschillende afdelingen pakte het probleem opnieuw aan, dit keer met behulp van de KT Problem Solving en Decision Making processen. Met Situation Appraisal was het team in staat om de zorgen te sorteren, problemen op te splitsen in werkbare stukken, en prioriteiten te stellen. De corrigerende maatregelen bleken 100% effectief, en de productie werd omgezet naar het nieuwe proces. Door de foutieve stappen te elimineren, werden de materiaalkosten met 108.000 euro verlaagd. Belangrijker was dat productievertragingen verdwenen, de klanttevredenheid verbeterde en Siemens €2,8 miljoen bespaarde op verliezen als gevolg van defecten.
Verbetering van de prestaties van IT-incidentbeheer
Uitdaging
Target Corporation wilde de kloof dichten in hun processen voor het beheer van ernstige incidenten. Het doel was om incidenten sneller op te lossen en tegelijkertijd de gevolgen voor de bedrijfsvoering en de klant als gevolg van deze incidenten voor hun wereldwijde organisatie voor technologiediensten tot een minimum te beperken.
Resultaat
Er werd een proefproject uitgevoerd. Gedurende een periode van vier maanden werkte Kepner-Tregoe samen met de High Severity Incident Management-groep van een van de grote technologiegroepen. De resultaten waren onder meer: 74% reductie in Mean-Time-to-Restore, 77% reductie in Variation en toename in het percentage "Global Incidents Avoided" en een verbetering in proceskwaliteit en consistentie.
Verbetering van bedrijfsprocessen (BPI)
Uitdaging
Voor een bedrijf in consumentengoederen was het proces dat het meest verbetering behoefde niet de productie, marketing of een andere gebruikelijke bedrijfsfunctie, maar de verwerving en het onderhoud van intellectueel eigendom (IP) - het beheer van intellectueel kapitaal, belichaamd in de handelsmerken, handelsnamen en copyrights van de organisatie. Belangrijke problemen rond het bestaande IP-beheerproces werden geïdentificeerd en tekortkomingen van het proces werden aan de orde gesteld tijdens een evaluatie van de bedrijfsstrategie van het bedrijf.
Resultaat
Er werd een BPI-team samengesteld dat bestond uit uitvoerende besluitvormers, materiedeskundigen en een adviseur van Kepner-Tregoe (KT). Het BPI-team richtte zich op het begrijpen van hoe het werk momenteel werd uitgevoerd en het selecteren van hoe het zou moeten worden uitgevoerd uit verschillende alternatieve procesontwerpen. Metrieken werden in het verbeterde proces ingebouwd om continue verbetering mogelijk te maken. Het nieuwe proces zorgde voor een vermindering van de IP-verwerkingskosten met 38% en verminderde het risico voor belangrijke activa.
Waarom KT?
Efficiënter werken
KT zal je helpen om terugkerende en
kwesties met een grote impact, ter ondersteuning van een soepeler en meer
kostenefficiënte bedrijfsvoering.
Vertrouwen onder druk
De unieke kritische denkmethoden van KT zijn ontworpen om
je ondersteunen in situaties van maximale stress. Wanneer het
echt belangrijk dat je de beste oplossing vindt, de KT
toolkit is bewezen te leveren.
Proces Plus Ervaring
KT consultants hebben een schat aan ervaring in
ondersteuning van klanten bij het gebruik van de KT-methoden in een breed
verschillende sectoren en situaties. Wij kunnen je helpen
de maximale waarde te halen uit het inzetten van de KT
gereedschapskist.
Onze experts staan altijd klaar om te helpen
- Noord-Amerika
- Europa
- Azië
- Japan
Neem contact met ons op
Voor vragen, details, of offertes!