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客户成功案例

客户成功
案例

我们的成效，
通过案例可鉴

客户的成功案例提供了对Kepner-Tregoe咨询和培训服务如何在目标关键绩效指标方面带来可衡量的改善的深入了解。

客户的成功案例是按行业组织的，但许多是跨行业的，因为它们说明了在我们日益数字化和不断变化的商业环境中，个人和团队在应用分析思维处理问题、计划和决策的基础上所取得的巨大成果。

全球银行在第一年将第一类事件减少50%，第二年增加20%

金融服务

挑战

一家全球银行正在努力改善不同的IT基础设施的问题管理。他们求助于Kepner-Tregoe（KT）及其问题管理工具来解决每个独特的挑战。第二家机构的一位领导在加入一个新机构后，希望KT能协助解决问题管理问题。

结果

Kepner-Tregoe提出并实施了一个多阶段的重组计划，用同一套分析技术解决每个独特的问题。尽管有两个非常不同的IT基础设施和问题管理的挑战，Kepner-Tregoe在头12个月内大大减少了两家银行的关键事件的数量。

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提高IT的稳定性

金融服务

挑战

一家主要的全球投资、财富和服务管理公司和世界上最大的资产托管机构之一，希望通过对影响客户的重大事件进行更好的根源分析来提高其IT稳定性。IT问题是通过一个分散的个人小组处理的，没有一个明确的战略或统一的方法，使得持续的改进几乎是不可能的。我们的目标是在第一优先级事件的整体稳定性方面至少有20%的改善。

结果

在基础设施组织内实施了一个试点项目，以改善整个根源分析（RCA）过程，最终目标是提高稳定性。基于问题经理对SME的快速参与，并通过根源分析的严格方法来加强，从而得出更准确的结论，该项目在整体稳定性方面有了明显的改善。高级IT管理部门批准将这一计划推广到IT环境的其他部分。

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金融服务

挑战

一家美国货币中心银行经历了一个经常性的系统故障，打断了他们的国际货币兑换周期。Kepner-Tregoe情况评估过程被用来集中讨论位于美国东部的一家区域金融服务公司的两个软件开发小组。

结果

使用Kepner-Tregoe情况评估程序，这些小组能够澄清和优先考虑高层管理人员的关注和决策，并就推出过程、下一步和责任达成了共识。Kepner-Tregoe项目管理流程被用来制定项目计划，以合并美国两家主要商业银行的支票兑现和贷款业务，历时六周。

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一个合理的决定节省了$1.3百万美元

消费品

挑战

在短短五年内，理光公司通过收购五家在美国、加拿大和拉丁美洲设有办事处的公司，规模翻了一番。伴随着增长，出现了一支由保险供应商、经纪人和重叠的保险计划组成的军队。Kepner-Tregoe被要求领导一个风险管理研究小组，负责精简这些重叠的计划。由于兼并和收购可能意味着裁员和组织权力结构的转变，公司认识到，团队中的人可能不愿意自由和客观地交谈。团队成员也有现有的关系和优先事项，可能会使改变变得困难。

结果

两位经纪人建立了卓越的覆盖方案，第一年节省了1TP2.3万，第二年节省了1TP2.30万。此外，该团队还通过谈判，将经纪人的成本降低了$79,000，这是在SA期间出现的机会。通过使用分析程序和在正确的时间让正确的人参与进来，该团队大大超过了预期的节约。事实上，雷计算了一下，如果理光要赚取相当于团队节省的现金，根据公司合并后的税后净收入，公司必须创造1TP2.25亿的收入。

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石油和天然气公司的全球IT团队实现了零严重度1事件

信息技术和通信

挑战

虽然这个IT桌面支持团队超越了现状，达到了创纪录的业绩水平，但总是有改进的余地!虽然桌面记分卡显示该支持团队表现良好，但在事件处理过程中存在一些问题，阻碍了更高的绩效。该团队需要一种改进的方法，以理性的思维分析事件，更快地解决问题，提高用户群的满意度，并将组织带入未来。

结果

在分析阶段之后，Kepner-Tregoe和这家石油和天然气公司合作制定了由四个支柱组成的全球快速流程整合计划（RPI）。不久之后，该计划的结果就开始浮现。在三个月内，该团队实现了零严重程度1的事件--这是桌面服务中从未达到的成就!团队报告说，RPI计划大大降低了事故率，提高了生产力，减少了损失时间，并超过了客户满意度。

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