Succès de nos
Clients
Expériences -
Les clients parlent d'eux
Les témoignages de réussite des clients donnent un aperçu de la manière dont les services de conseil et de formation de Kepner-Tregoe ont conduit à des améliorations mesurables.
Cest témoignages sont classés par secteur d'activité, mais nombre d'entre eux sont pertinents pour tous les secteurs, car ils illustrent des résultats basés sur l'application des méthodes KT.
Une banque mondiale réduit les incidents de priorité 1 de 50% sur la première année, et de 20% supplémentaires la deuxième année
Défi
Une banque internationale s'efforçait d'améliorer la gestion des problèmes dans des infrastructures informatiques très différentes. Elle s'est tournée vers Kepner-Tregoe et ses outils de gestion des problèmes pour relever chaque défi unique. Un dirigeant d'une deuxième organisation souhaitait aussi que KT l'aide à résoudre les problèmes de gestion des problèmes.
Résultat
Kepner-Tregoe a proposé et mis en oeuvre un plan de restructuration en plusieurs étapes pour traiter chaque problème unique avec le même ensemble de techniques d'analyse. Malgré deux infrastructures informatiques très différentes et des défis de gestion des problèmes, Kepner-Tregoe a réduit de façon spectaculaire le nombre d'incidents critiques dans les deux banques au cours des 12 premiers mois.
Accroître la stabilité en IT
Défi
Une grande société internationale de gestion d'investissements et l'un des plus grands dépositaires d'actifs au monde, cherchait à accroître la stabilité de son informatique en améliorant l'analyse des causes racines des principaux incidents ayant un impact sur les clients. Les problèmes informatiques étaient traités par un groupe de collaborateurs dispersés, qui n'avaient pas de stratégie claire ni d'approche harmonisée, ce qui rendait les améliorations durables pratiquement impossibles. L'objectif était d'obtenir un minimum de 20% d'amélioration de la stabilité globale des incidents de priorité 1.
Résultat
Un projet pilote a été mis en oeuvre au sein de l'organisation de l'infrastructure pour améliorer le processus global d'analyse des causes racines (RCA) dans le but ultime d'améliorer la stabilité. Le programme a connu une amélioration significative de la stabilité globale et la direction de l'IT a approuvé l'extension de du programme KT.
Services financiers
Défi
Une banque centrale américaine a subi une panne de système récurrente qui a interrompu son cycle d'échange monétaire international. Le processus d'évaluation de la situation de Kepner-Tregoe a été utilisé pour orienter la discussion entre deux groupes de développement de logiciels dans une société régionale de services financiers basée dans l'est des États-Unis. Les groupes devaient coordonner les nouvelles versions de logiciels pour la banque de détail de la société, mais ils ne parvenaient pas à se mettre d'accord.
Résultat
En utilisant le processus d'évaluation de situation de Kepner-Tregoe, les groupes ont été en mesure de clarifier et de hiérarchiser les principales préoccupations pour l'attention et la prise de décision de la direction générale et sont parvenus à un consensus sur un processus de déploiement, les prochaines étapes et les responsabilités. Les processus de gestion de projet Kepner-Tregoe ont été utilisés, sur une période de six semaines, pour développer le plan de projet pour la fusion des opérations d'encaissement de chèques et de prêts de deux grandes banques commerciales américaines.
Une décision judicieuse permet d'économiser 1.3 million de dollars
Défi
En seulement cinq ans, Ricoh Corporation a doublé sa taille en acquérant cinq sociétés aux États-Unis, au Canada et en Amérique latine. Cette croissance s'est accompagnée d'une armée de fournisseurs d'assurance, de courtiers et de plans d'assurance qui se chevauchent. KT a aidé à diriger une équipe d'étude de la gestion des risques chargée de rationaliser les plans qui se chevauchaient. Étant donné que les fusions et les acquisitions peuvent être synonymes de licenciements et de changements dans la structure des organisations, la société a reconnu que les membres de l'équipe pourraient être réticents à parler librement et objectivement. Ceux-ci avaient également des priorités existantes qui pouvaient rendre tout changement difficile.
Résultat
Les deux courtiers ont élaboré des programmes de couverture avec des économies de $1.3 million la première année et de $300 000 la deuxième année. En outre, l'équipe a négocié une réduction de $79 000 des coûts du courtier en passant à une rémunération fixe - une opportunité qui était apparue pendant l'analyse de situation. En utilisant des processus analytiques et en impliquant les bonnes personnes au bon moment, l'équipe a largement dépassé les économies escomptées. Ray a calculé que pour que Ricoh gagne l'équivalent de ce que l'équipe a économisé, en se basant sur le revenu net de consolidation de la société après impôt, la société aurait dû générer des revenus de 1.2 milliard de dollars.
L'équipe informatique mondiale d'une société pétrolière et gazière n'a plus d'incidents majeurs
Défi
Bien que cette équipe de support informatique ait dépassé le statu quo pour atteindre des niveaux de performance record, l'amélioration continue est critique. Malgrè le fait que les évaluations indiquaient que l'équipe d'assistance était performante, certains problèmes dans les processus de traitement des incidents entravaient l'amélioration des performances. L'équipe avait besoin d'une meilleure approche pour analyser les incidents avec une approche rationnelle, pour résoudre les problèmes plus rapidement, augmenter la satisfaction des utilisateurs et porter l'organisation vers l'avenir.
Résultat
Après la phase d'analyse, KT et la compagnie pétrolière et gazière ont collaboré à un plan d'intégration rapide des processus (RPI), composé de quatre piliers. Les résultats de ce plan n'ont pas tardé à se manifester. En l'espace de trois mois, l'équipe n'a enregistré aucun incident de gravité 1, un résultat jamais atteint auparavant ! L'équipe a indiqué que le plan RPI avait permis de réduire considérablement les taux d'incidents, d'améliorer la productivité, de diminuer les pertes de temps et de dépasser les niveaux de satisfaction clients.
Pourquoi KT ?
Fonctionnement plus efficace
KT vous aidera à clarifier et à supprimer les problèmes récurrents et
les questions à fort impact, ce qui permet d'obtenir des résultats plus fluides et plus
un fonctionnement rentable de l'entreprise.
La confiance sous pression
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