Succesverhalen van klanten
Verhalen
Dat doen we,
Verhalen Spreken
Succesverhalen van klanten geven inzicht in hoe de advies- en trainingsdiensten van Kepner-Tregoe hebben geleid tot meetbare verbeteringen in de beoogde KPI's.
De succesverhalen van klanten zijn gerangschikt per sector, maar vele zijn relevant voor alle sectoren omdat ze dramatische resultaten illustreren die gebaseerd zijn op de toepassing van analytisch denken op de problemen, plannen en beslissingen van individuen en teams in onze steeds meer gedigitaliseerde en veranderende bedrijfsomgeving.
Wereldbank vermindert incidenten met prioriteit 1 met 50% in jaar één, en nog eens 20% in jaar twee
Uitdaging
Een wereldwijd opererende bank worstelde met het verbeteren van probleembeheer in zeer verschillende IT-infrastructuren. Zij wendden zich tot Kepner-Tregoe (KT) en zijn probleembeheertools om elke unieke uitdaging aan te pakken. Een leider in een tweede organisatie zocht hulp bij KT om de problemen met probleembeheer aan te pakken nadat hij bij een nieuwe instelling was gaan werken.
Resultaat
Kepner-Tregoe heeft een herstructureringsplan in meerdere fasen voorgesteld en uitgevoerd om elk uniek probleem aan te pakken met dezelfde reeks analysetechnieken. Ondanks twee zeer verschillende IT-infrastructuren en uitdagingen op het gebied van probleembeheer heeft Kepner-Tregoe het aantal kritieke incidenten bij beide banken binnen de eerste 12 maanden drastisch teruggebracht.
Vergroting van de IT-stabiliteit
Uitdaging
Een grote wereldwijde onderneming die zich bezighoudt met het beheer van investeringen, vermogen en diensten en een van de grootste bewaarders van activa ter wereld, wilde haar IT-stabiliteit vergroten door een betere analyse van de hoofdoorzaken van grote incidenten die gevolgen hadden voor de klant. IT-problemen werden aangepakt door een verspreide groep van individuen, zonder een duidelijke strategie of afgestemde aanpak, waardoor duurzame verbeteringen vrijwel onmogelijk waren. Het doel was om een verbetering van minimaal 20% in de algehele stabiliteit van Prioriteit 1 incidenten te erkennen.
Resultaat
Een pilot project werd geïmplementeerd binnen de infrastructuur organisatie om het totale Root Cause Analysis (RCA) proces te verbeteren met het uiteindelijke doel de stabiliteit te verbeteren. Gebaseerd op de snelle betrokkenheid van SME's voor het root cause onderzoek door de Problem Manager, versterkt door de gedisciplineerde aanpak van Root Cause Analysis, wat resulteerde in meer accurate bevindingen, zag het programma een significante verbetering in de algehele stabiliteit. Het hoogste IT-management keurde de uitbreiding van dit programma naar de rest van de IT-omgeving goed.
Financiële diensten
Uitdaging
Een Amerikaanse geldcentrum bank ondervond een terugkerende systeemstoring die hun internationale monetaire uitwisselingscyclus onderbrak. Het Kepner-Tregoe Situatiebeoordelingsproces werd gebruikt om de discussie tussen twee softwareontwikkelingsgroepen bij een regionaal financieel dienstverlenend bedrijf in het oosten van de V.S. toe te spitsen. De groepen moesten nieuwe softwarereleases voor de retailbank van het bedrijf coördineren, maar zij konden geen overeenstemming bereiken.
Resultaat
Door gebruik te maken van het Kepner-Tregoe Situation Appraisal proces, waren de groepen in staat om de belangrijkste aandachtspunten voor het topmanagement en de besluitvorming te verduidelijken en te prioriteren en kwamen zij tot een consensus over een roll-out proces, volgende stappen, en verantwoordelijkheden. Kepner-Tregoe Project Management processen werden gebruikt, gedurende een periode van zes weken, om het projectplan te ontwikkelen voor de fusie van de cheque incasso en lening activiteiten van twee grote Amerikaanse commerciële banken.
Een goede beslissing bespaart $1,3 miljoen
Uitdaging
In slechts vijf jaar tijd verdubbelde Ricoh Corporation in omvang door de overname van vijf bedrijven met kantoren in de VS, Canada en Latijns-Amerika. De groei ging gepaard met een leger van verzekeringsaanbieders, makelaars en overlappende verzekeringsplannen. Kepner-Tregoe werd gevraagd een onderzoeksteam voor risicobeheer te leiden dat de overlappende plannen moest stroomlijnen. Aangezien fusies en overnames ontslagen en verschuivingen in de machtsstructuur van organisaties kunnen betekenen, onderkende het bedrijf dat mensen in het team terughoudend zouden kunnen zijn om vrij en objectief te praten. De teamleden hadden ook bestaande relaties en prioriteiten die verandering konden bemoeilijken.
Resultaat
De twee makelaars bouwden programma's met een superieure dekking met besparingen van $1,3 miljoen in het eerste jaar en $300.000 in het tweede jaar. Bovendien onderhandelde het team over een verlaging van de makelaarskosten met 1 TW 79.000 door over te stappen op een vaste vergoeding - een kans die zich tijdens het SA had voorgedaan. Door gebruik te maken van analytische processen en door de juiste mensen op het juiste moment in te schakelen, overtrof het team de verwachte besparingen ruimschoots. Ray berekende dat Ricoh, om het cash equivalent van wat het team bespaarde te verdienen, op basis van het geconsolideerde nettoresultaat na belastingen van het bedrijf, 1125 miljoen euro aan inkomsten had moeten genereren.
Wereldwijd IT-team voor olie- en gasbedrijf behaalt NUL Urgentietijd 1 incidenten
Uitdaging
Hoewel dit IT desktop support team verder ging dan de status quo om record prestaties te bereiken, is er altijd ruimte voor verbetering! Hoewel de Desktop Scorecard aangaf dat het ondersteuningsteam goed presteerde, waren er problemen in de incidentafhandelingsprocessen die hogere prestaties in de weg stonden. Het team had een verbeterde aanpak nodig om incidenten rationeel te analyseren, problemen sneller op te lossen, de tevredenheid van de gebruikers te verhogen en de organisatie naar de toekomst te leiden.
Resultaat
Na de analysefase werkten Kepner-Tregoe en het olie- en gasbedrijf samen aan een wereldwijd Rapid Process Integration Plan (RPI) dat uit vier pijlers bestond. Het duurde niet lang voordat de resultaten van het plan zichtbaar werden. Binnen drie maanden bereikte het team 0 Severity 1 incidenten - een prestatie die nog nooit eerder was bereikt in de desktopservice! Het team rapporteerde dat het RPI-plan het aantal incidenten aanzienlijk verminderde, de productiviteit verbeterde, de verloren tijd verminderde en de klanttevredenheid overtrof.
Waarom KT?
Efficiënter werken
KT zal je helpen om terugkerende en
kwesties met een grote impact, ter ondersteuning van een soepeler en meer
kostenefficiënte bedrijfsvoering.
Vertrouwen onder druk
De unieke kritische denkmethoden van KT zijn ontworpen om
je ondersteunen in situaties van maximale stress. Wanneer het
echt belangrijk dat je de beste oplossing vindt, de KT
toolkit is bewezen te leveren.
Proces Plus Ervaring
KT consultants hebben een schat aan ervaring in
ondersteuning van klanten bij het gebruik van de KT-methoden in een breed
verschillende sectoren en situaties. Wij kunnen je helpen
de maximale waarde te halen uit het inzetten van de KT
gereedschapskist.
Onze experts staan altijd klaar om te helpen
- Noord-Amerika
- Europa
- Azië
- Japan
Neem contact met ons op
Voor vragen, details, of offertes!