クライアント
成功事例

We Do,
ストーリーは語る

クライアントの成功事例では、ケプナー・トリゴーのコンサルティングやトレーニング・サービスが、どのようにしてターゲットとなるKPIの測定可能な改善をもたらしたかについての洞察が得られます。

クライアントの成功事例は業界別に構成されていますが、その多くは、デジタル化が進み変化するビジネス環境の中で、個人やチームが抱える問題や計画、意思決定に分析的思考を適用した結果、劇的な成果が得られたことを示しており、業界を超えて通用する内容となっています。

世界的金融機関における最優先事項のインシデント削減　1年目に50%、2年目はさらに20%の削減

金融サービス

課題

あるグローバル銀行は、大きく異なる IT インフラの問題管理を改善するために苦心していました。彼らは、それぞれのユニークな課題に対処するために、ケプナー・トリゴー（KT）とその問題管理ツールに注目しました。第二の組織のリーダーは、新しい機関に参加した後、問題管理の問題への対処を支援するために、KTを探していました。

結果

KTは、同じ分析手法を用いて、それぞれの固有の問題に対処するための多段階の再構築計画を提案し、実施しました。2つの全く異なるITインフラと問題管理の課題にもかかわらず、KTは最初の12ヶ月間で両銀行のクリティカル・インシデントの数を劇的に減少させることができました。

ITの安定性を高める

金融サービス

課題

世界的な投資・資産運用会社であり、世界最大級の資産管理会社である同社は、顧客に影響を与える重大なインシデントの根本原因分析を改善し、ITの安定性を向上させることを検討していました。ITの問題は、明確な戦略や統一されたアプローチを持たずに、分散した個人のグループによって処理されていたため、持続的な改善は事実上不可能でした。目標は、優先度1のインシデントの全体的な安定性を、最低でも20%向上させることでした。

結果

安定性の向上を究極の目的として、根本原因分析（RCA）プロセス全体を改善するためのパイロットプロジェクトが、インフラストラクチャー組織内で実施されました。問題管理者が根本原因調査のためにSMEと迅速に連携し、根本原因分析の規律あるアプローチによって強化され、より正確な調査結果が得られたことで、このプログラムは全体的な安定性に大きな改善をもたらしました。上級IT管理者は、このプログラムを他のIT環境にも拡大することを承認しました。

金融サービス

課題

米国のあるマネーセンター銀行では、国際的な通貨交換サイクルを中断させるようなシステム障害が繰り返し発生しました。米国東部に拠点を置く地域金融サービス会社の2つのソフトウェア開発グループ間で、KT状況把握を用いて議論の焦点を絞りました。このグループは、会社のリテール銀行向けの新しいソフトウェアリリースの調整を求められていましたが、合意に達することができませんでした。

結果

KT状況把握を用いて、各グループは、トップマネジメントの注意と意思決定に関する主要な懸念事項を明確にして優先順位を付け、展開プロセス、次のステップ、および責任についてコンセンサスを得ることができました。ケプナー・トリゴー・プロジェクトマネジメントのプロセスを用いて、6週間にわたり、米国大手商業銀行2行の小切手換金・融資業務の合併プロジェクト計画を作成しました。

正しい意思決定により 1 億 4000 万円の経費節減を実現

消費財

課題

リコーは、アメリカ、カナダ、ラテンアメリカに拠点を持つ5つの会社を買収し、わずか5年で規模を倍増させました。それに伴い、保険会社やブローカーが増え、保険プランも重複するようになりました。ケプナー・トリゴーは、重複する保険プランを合理化するためのリスクマネジメント研究チームのリーダーを依頼されました。合併や買収は、レイオフや組織の権力構造の変化を意味するため、チームのメンバーは自由で客観的な意見を述べることに消極的かもしれない、と同社は認識していました。また、チームメンバーには、既存の人間関係や優先順位があり、それが変化を難しくしている可能性もありました。

結果

これにより、初年度に 1 億 4000 万円、2 年目に 3300 万円のコスト削減をしつつ、優れた補償範囲を実現できました。さらに、状況把握の時に補償金固定契約に変えることで手数料を削減できることに気が付き、870 万円節減できました。KT プロセスを使って、適切な人が適切なタイミングで関与することで、想定をはるかに上回るコスト削減ができたのです。この金額を同社の税引き後純利益に基づいて逆算するとおよそ 137 億 5000万円の売上に相当することが判りました。

石油・ガス会社のグローバルITチームが深刻度1のインシデント・ゼロを達成

IT・通信

課題

この IT デスクトップ・サポート・チームは、現状を打破して記録的なパフォーマンスを達成しましたが、それでも常に改善の余地があります。デスクトップ・スコアカードによると、このサポート・チームのパフォーマンスは良好でしたが、インシデント処理プロセスに問題があり、パフォーマンスの向上が妨げられていました。チームは、合理的な思考でインシデントを分析し、問題を迅速に解決し、ユーザーベースの満足度を高め、組織を将来にわたって発展させるために、改善されたアプローチを必要としていました。

結果

分析段階に続いて、ケプナー・トリゴーと石油・ガス会社は、4つの柱からなるグローバルな迅速なプロセス統合計画（RPI）を共同で策定しました。この計画の成果が表れ始めるまで、そう時間はかかりませんでした。3ヵ月後には、深刻度1のインシデントを0件にすることができたのです。このRPI計画により、インシデント発生率の大幅な低下、生産性の向上、ロス時間の短縮、顧客満足度の向上が達成されたと報告されました。