主动解决问题和创造非事件

主动解决问题就是要在企业感受到影响之前发现问题并解决它们。 一个从未发生的事件的影响是什么? 没有一个。 虽然不是所有的问题都可以完全避免,但往往有一些早期预警信号表明问题正在发展。 这些 "烟雾信号 "只有在你知道要寻找什么并能采取先发制人的行动以避免火灾的情况下才有价值。

问题管理是一个过程,主动解决问题的关键是理解这个过程中的每一步--信号告诉你什么,你需要用这些信息做什么。

监测和仪表

问题管理生命周期的第一步,就是要注意问题的迹象。这需要有正确的监控器、传感器和收集器,以产生有关活动和流程执行情况的数据。 你需要监控单个组件和整个工作流程,以确保你不会错过任何东西。 监视器可以帮助你识别诸如速度、准确性、浪费和描述你的过程的操作环境特征。 它们还可以测量诸如生产产出和业务流程结果的数量、速度和质量特征。

主动解决问题始于生成关于你的流程和系统的正确数据集,以便为你提供尽可能多的早期警告。 许多组织正在寻找新的技术,如物联网设备、制造系统中的嵌入式传感器和IT系统中的标准化遥测功能,以提供对其运营的额外实时洞察力。

将监测数据转化为警报

你有监测器和仪器收集数据是很好的,但为了识别问题,你需要过滤和组织信号数据,以帮助你弄清楚什么是 "正常",什么是表明存在问题的数据。 这就是过程控制和问题解决方法的作用。 这些方法可以帮助你识别什么东西超出了预期的容忍范围,在它们变成危机情况之前分析潜在的事件和故障,并识别表明你的过程中的某些东西可能需要更深入评估的模式。

诊断

你越是能把事件和事故分开,你就能越早地进行诊断并采取措施来实际解决它们。 有效的问题诊断最终要归结于人,以及他们在识别自然表现变化的 "偏差 "方面的能力。 这个最初的情况评估步骤常常被忽视,但在想要采取有意义的行动时却至关重要。

有4个关键部分,你的员工会在诊断问题时加以利用。

  1. 工具
  2. 知识
  3. 技能
  4. 数据

在这些组成部分中,知识和技能通常是你可以直接控制的部分。 成功的主动解决问题取决于你的员工,首先和最重要的是,能够收集最相关的数据,将因果关系以及 "环境情况 "可视化,并从那里努力找到根本原因。

决策

一旦你了解了问题的原因,你就有可能采取不同的行动来解决它。 每种选择都可能有其自身的风险、成本、利益和对你的组织的影响,所以做出明智的决定是至关重要的。 你的决策者应该考虑的一些因素是。

  • 每个备选方案的成本/效益
  • 拟议解决方案的风险和信心
  • 平衡短期和长期效果
  • 全面与部分缓解业务影响
  • 不采取行动的消极影响

在主动解决问题的情况下,决策者往往会发现自己在权衡避免预期问题事件的影响和为避免该事件而中断运营的影响。 当这种情况发生时,风险管理对于为意外的后果及其影响做准备是至关重要的。

积极主动的行动

主动解决问题对企业来说是一个强大的工具,因为它能够在企业意识到问题发生(或在企业的另一部分重新发生)之前就启动行动。 主动行动可以采取多种形式,从预防性维护、调整和优化操作到问题分析后的具体流程变化。 良好的卫生习惯、补丁、数据管理和频繁的健康检查可以从根本上防止问题的发生。 及时应用修复程序可以帮助减轻已经发生的问题的影响。

通过关注来自你的环境的信号,快速诊断它们并做出基于数据的决定--你将能够实施主动行动,将你的潜在问题变成非事件。

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主动解决问题和创造非事件
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绘制支持组织的主动问题管理路径图
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