关于根本原因分析的5个常见错误概念

当然,你可能认为你知道所有关于根本原因分析的知识,以及它在你的组织内的使用情况,但除非你的第一个想法是 "根本原因分析无处不在",那么你可能会感到惊讶。以下是关于根本原因分析及其技术的5个最常见的误解。

1.你必须是一个专家才能使用根本原因分析法

根源分析是一套简单、常识性的程序,任何人都可以使用。多年的培训、专业认证或技术技能是不必要的--有效的根本原因分析有两个要求。对了解系统、流程等如何工作以及为什么工作的好奇心,以及对承认现实可能并不总是像表面那样的开放心态。

根源分析是一种在人脑中硬连接的技能。我们的大脑被设计用来捕捉、组织和处理有关我们环境的信息,并帮助我们确定如何最好地应对一种情况,以实现预期的结果。这基本上是根源分析的总和--观察一种情况,评估其现有的信息,并使用分析来决定如何做出最好的反应。当然,它可以更复杂,但每个人都可以掌握和使用根本原因分析的基本原理。

2.根源分析需要很多时间和数据

这可能是真的,取决于你试图分析的问题或情况的复杂性。通常,根本原因分析比它看起来要简单得多。虽然有一些复杂的问题需要大量的数据和相当长的时间来分析,但你要分析的95%问题是相当简单的,你可能已经知道或能够获得解决这些问题所需的数据。

3.5-Why's技术只需要用于复杂的问题

5-Why's "技术是根源分析中最常见和最简单的技术之一。 它假设报告的问题实际上只是一个症状,通过探索报告的问题发生的原因,可以找到根本原因。复杂的问题往往有多层次的因果关系,因此发现五层原因往往需要了解真正的根本原因并确定有效的纠正措施。我们的目标不是 "走过场 "地进行五层分析;而是要找到一个有意义的、可操作的根本原因。五个为什么 "是一个很好的技术,可以帮助你把原因和症状分开,并且可以用于大大小小的问题。

4.我不能做根本原因分析;我没有证书。

在许多公司,问题解决认证是一种有价值的专业称号。它表明了在促进问题解决过程中的培训水平和经验。然而,这并不意味着你不能做这项工作,如果你没有认证(认证警察不会来抓你)。 问题解决和根本原因分析是每个人都可以做的活动,而且已经每天都在做了。认证只是一种向他人展示你的能力并培养他们的可信度的方式。

5.管理人员不需要了解如何进行根本原因分析

管理人员必须比其他人更了解根本原因分析,因为他们对组织内的所有活动和问题负责。根源分析技术可以帮助管理者了解如何解释他们团队的表现,并确定如何改进。如果没有根本原因分析,管理者往往会对症状做出反应,而且反应的方式在员工看来是不稳定的。通过对某一情况进行深思熟虑的分析,了解真正的原因、影响和意义,管理者可以将自己投射为有能力的组织的理性领导者。

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