5 idées fausses courantes sur l'analyse des causes profondes

Bien sûr, vous pensez peut-être savoir tout ce qu'il y a à savoir sur l'analyse de cause racine et sur son utilisation au sein de votre organisation, mais si votre première pensée est "l'analyse de cause racine est utilisée partout", vous pourriez être surpris. Voici 5 des idées fausses les plus courantes sur l'analyse des causes profondes et ses techniques.

1. Vous devez être un expert pour utiliser l'analyse des causes profondes.

L'analyse des causes profondes est un ensemble de processus simples et de bon sens que tout le monde peut utiliser. Il n'est pas nécessaire de suivre des années de formation, d'obtenir des certifications spécialisées ou de posséder des compétences techniques : Un sens de la curiosité pour comprendre comment et pourquoi les systèmes, les processus, etc. fonctionnent et un esprit ouvert pour reconnaître que la réalité n'est pas toujours ce qu'elle semble être.

L'analyse des causes profondes est une compétence ancrée dans le cerveau humain. Notre esprit est conçu pour saisir, organiser et traiter des informations sur notre environnement et nous aider à déterminer la meilleure façon de réagir à une situation pour obtenir le résultat souhaité. Il s'agit essentiellement d'un résumé total de l'analyse des causes profondes - examiner une situation, évaluer les informations disponibles et utiliser l'analyse pour prendre des décisions sur la meilleure façon de réagir. Certes, elle peut être beaucoup plus sophistiquée, mais tout le monde peut comprendre et utiliser les bases de l'analyse des causes profondes.

2. L'analyse des causes profondes nécessite beaucoup de temps et de données

Cela peut être vrai en fonction de la complexité du problème ou de la situation que vous essayez d'analyser. Souvent, l'analyse des causes profondes est beaucoup plus simple qu'il n'y paraît. S'il existe des problèmes complexes dont l'analyse nécessite une grande quantité de données et un temps considérable, 95% des problèmes que vous analyserez sont assez simples et vous connaissez probablement déjà ou avez accès aux données dont vous avez besoin pour les résoudre.

3. La technique des 5 pourquoi n'est nécessaire que pour les problèmes complexes.

La technique des "5 pourquoi" est l'une des techniques les plus courantes et les plus simples utilisées dans l'analyse des causes profondes. Elle part du principe que le problème signalé n'est en fait qu'un symptôme et que la cause sous-jacente peut être trouvée en explorant les raisons pour lesquelles le problème signalé se produit. Les problèmes complexes comportent souvent plusieurs niveaux de relations de cause à effet, de sorte que la découverte de cinq niveaux de causes est souvent nécessaire pour comprendre la véritable cause première et identifier une action corrective efficace. L'objectif n'est pas de "faire le tour" des cinq niveaux d'analyse ; il s'agit de trouver une cause sous-jacente qui ait un sens et qui soit exploitable. La méthode des 5 pourquoi est une excellente technique pour vous aider à séparer les causes des symptômes et peut être utilisée pour des problèmes de toutes tailles.

4. Je ne peux pas faire d'analyse des causes profondes ; je n'ai pas de certification.

Une certification en matière de résolution de problèmes est une désignation professionnelle précieuse à posséder dans de nombreuses entreprises. Elle démontre un niveau de formation et d'expérience dans la facilitation des processus de résolution de problèmes. Cela ne signifie pas pour autant que vous ne pouvez pas faire le travail si vous n'êtes pas certifié (la police de la certification ne viendra pas vous arrêter). La résolution de problèmes et l'analyse des causes profondes sont des activités que tout le monde peut faire, et qu'il fait déjà tous les jours ! La certification n'est qu'un moyen de démontrer vos capacités aux autres et de développer votre crédibilité auprès d'eux.

5. Les managers n'ont pas besoin de comprendre comment effectuer une analyse des causes profondes.

Les managers doivent comprendre l'analyse des causes profondes plus que les autres car ils sont responsables de toutes les activités et de tous les problèmes au sein de leur organisation. Les techniques d'analyse des causes profondes peuvent aider les managers à comprendre comment interpréter les performances de leur équipe et à déterminer comment les améliorer. Sans analyse des causes profondes, les managers réagissent souvent aux symptômes et de manière qui semble erratique aux employés. En analysant de manière réfléchie une situation pour en comprendre la véritable cause, l'impact et les implications, les managers peuvent se projeter en tant que leaders rationnels compétents de leur organisation.

Depuis plus de 60 ans, Kepner-Tregoe est un leader dans le domaine des techniques de résolution de problèmes, de la formation et du conseil. Des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs utilisent les méthodes d'AC pour améliorer la productivité des employés, construire de meilleurs produits et résoudre de très gros problèmes opérationnels.

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