Succesverhalen van klanten
Verhalen
Dat doen we,
Verhalen Spreken
Succesverhalen van klanten geven inzicht in hoe de advies- en trainingsdiensten van Kepner-Tregoe hebben geleid tot meetbare verbeteringen in de beoogde KPI's.
De succesverhalen van klanten zijn gerangschikt per sector, maar vele zijn relevant voor alle sectoren omdat ze dramatische resultaten illustreren die gebaseerd zijn op de toepassing van analytisch denken op de problemen, plannen en beslissingen van individuen en teams in onze steeds meer gedigitaliseerde en veranderende bedrijfsomgeving.
Immediate fix & long-term improvement
Uitdaging
Imagine a room in a hospital where patients' vital signs are remotely monitored, their data displayed on dual screens within several monitoring "pods". Suddenly, one screen freezes, plunging the room into a terrifying silence. This wasn't just a software glitch; it was a critical failure in a patient monitoring app, potentially jeopardizing lives. The only way to resolve the issue was to reboot the system, leaving the patient not monitored for several minutes.
Resultaat
By preventing blackouts and ensuring uninterrupted access to vital signs, the project directly addressed a critical risk factor. This not only improved patient safety but also potentially reduced liability concerns for the company. By successfully resolving such a critical issue, HTC demonstrated a commitment to quality, innovation, and patient safety, positioning the organization as a reliable partner for its customers.
Empowerment van interne probleemoplossers
Uitdaging
Om de concurrentie voor te blijven, stond Novartis voor de uitdaging om grondstoffen onder hoge tijdsdruk om te zetten in actieve farmaceutische ingrediënten (API's) in bulk voor geneesmiddelen van Novartis. Dit betekende het lanceren en valideren van een nieuw productieproces voor een belangrijke API, dat bekend stond als het meest complexe ooit geïntroduceerd in termen van chemie en apparatuur. Hoewel de eerste batch voldeed aan de kwaliteitsspecificaties, werd de beoogde opbrengst niet gehaald, waardoor een snelle oplossing nodig was om verstoringen verderop in de toeleveringsketen te voorkomen.
Resultaat
Interne deskundige probleembemiddelaars hebben problemen geïdentificeerd en opgelost: De hoofdoorzaak werd geïdentificeerd en effectieve oplossingen werden geïmplementeerd. De eerste productiebatch was binnen een paar weken klaar, voldeed aan de rendementsdoelstelling en het validatieproces werd in recordtijd voltooid. Dit had als domino-effect dat het marktaandeel met 20% toenam en dat de productiekwaliteit voortdurend verbeterde.
HCL - De klantervaring transformeren
Uitdaging
Als Education Lead voor HCL Software Support is het de uitdaging van Rob Barker om het bedrijf te helpen de technische ondersteuningsfunctie op een hoger niveau te brengen en een "professionele organisatie voor probleemoplossing" te ontwikkelen. De organisatie wilde overschakelen van naar binnen gerichte KPI's naar klantgerichte KPI's, gericht op het oplossen van de werkelijke problemen van de klant en hen helpen de software met succes te gebruiken.
Resultaat
Naarmate HCL de Kepner-Tregoe processen verder integreerde, ondervonden ze een verbetering op meerdere KPI's, waaronder een verbetering van 10-20% in cyclustijden en klanttevredenheid. Ze hebben een gestage toename in NPS (net promoter score) opgemerkt tot 60-70, een "heilige graal" in een branche waar 20-40 de norm is.
Strategische CAPA-procesbeoordeling in de farmaceutische industrie onthult belangrijke inzichten
Uitdaging
Een toonaangevend farmaceutisch bedrijf identificeerde een aantal belangrijke behoeften met betrekking tot hun Afwijkingen en Correctieve en Preventieve Actie (CAPA) processen. Afwijkingen werden niet binnen de voorgeschreven termijn van 30 dagen afgehandeld. Daarnaast wilden ze de algehele effectiviteit van hun Correctieve en Preventieve Actie (CAPA) processen verbeteren.
Resultaat
De data-analisten van Kepner-Tregoe maakten gebruik van geavanceerde data-analyse en process mining technieken om afwijkingen, CAPA's, laboratoriumonderzoeken en klachten te analyseren. Ze brachten verborgen inzichten en optimalisatiekansen aan het licht, identificeerden knelpunten en inefficiënties en waren in staat om datagestuurde beslissingen te nemen voor procesoptimalisatie. Er werd een nauwgezette kwaliteitsaudit van cases uitgevoerd, waarbij de kwaliteit van de documentatie werd beoordeeld en verbeterpunten werden geïdentificeerd.
Effectieve besluitvorming stimuleert het succes van digitale transformatie
Uitdaging
De financiële dienstverlening is actief in een van 's werelds meest dynamische regio's en richt zich op het gebruik van digitale technologieën om haar klanten een uitgebreid aanbod aan financiële diensten te bieden voor een duurzame toekomst. Terwijl deze groep blijft groeien door in een vroeg stadium technologie te implementeren, is de visionaire CEO erop gebrand de basis te leggen voor de volgende groeifase door het management van de hele organisatie te hervormen. De kwaliteit van de beslissingen die dagelijks in de hele organisatie worden genomen door managers op verschillende niveaus hebben een grote invloed op het succes van de organisatie. Managers moeten afwijkende meningen aanmoedigen door een veilige omgeving te creëren, het grote geheel in ogenschouw nemen, datagestuurd zijn bij het nemen van beslissingen, zelfs als er geen volledige informatie/vage informatie beschikbaar is. Het is ook nodig om anderen mondig te maken en verantwoordelijkheid te nemen bij het nemen van snelle beslissingen. Het doel is om een effectieve en duurzame besluitvormingscultuur binnen de organisatie te creëren. Wanneer de organisatie door anderen wordt erkend als een synoniem voor effectieve besluitvorming met respect voor milieu, maatschappij en bestuur, zou dat een zeer krachtige motor voor groei zijn.
Resultaat
Meer dan 1.500 leiders binnen de organisatie hebben de besluitvormingsprocessen toegepast op deze speciaal ontworpen scenario's. Hierbij hebben ze de waarde ervaren van een gestructureerde aanpak die snel wordt toegepast. De kruisbestuiving binnen het team zorgde ook voor de realisatie van de waarden van het omarmen van diversiteit en empowerment. Met de kritische massa van managers binnen de organisatie die op een gestructureerde en collaboratieve manier beslissingen nemen, begint de gewenste besluitvormingscultuur wortel te schieten en zal deze blijven evolueren om relevantie in de snel veranderende omgeving te verzekeren.
Waarom KT?
Efficiënter werken
KT zal je helpen om terugkerende en
kwesties met een grote impact, ter ondersteuning van een soepeler en meer
kostenefficiënte bedrijfsvoering.
Vertrouwen onder druk
De unieke kritische denkmethoden van KT zijn ontworpen om
je ondersteunen in situaties van maximale stress. Wanneer het
echt belangrijk dat je de beste oplossing vindt, de KT
toolkit is bewezen te leveren.
Proces Plus Ervaring
KT consultants hebben een schat aan ervaring in
ondersteuning van klanten bij het gebruik van de KT-methoden in een breed
verschillende sectoren en situaties. Wij kunnen je helpen
de maximale waarde te halen uit het inzetten van de KT
gereedschapskist.
Onze experts staan altijd klaar om te helpen
- Noord-Amerika
- Europa
- Azië
- Japan
Neem contact met ons op
Voor vragen, details, of offertes!