医疗设备制造商
客户
这家国际电子公司在一系列消费者和企业对企业的市场中经营，包括医疗设备和诊断。在北美的一家医疗设备厂，该厂生产最畅销的高技术产品。
挑战
信息过剩，无暇顾及--这一现代困境对我们所有人都是挑战。但对于一些时间敏感的活动，快速有效地使用信息的能力不仅是有用的，而且是至关重要的。当一个昂贵的、高需求的产品因质量问题而停产时，快速解决问题的努力被大量的相关数据和替代方案破坏了。一个由工厂里最有才华和经验的人组成的故障排除小组工作了两个小时，却没有出现任何明确的方向。
解决方案
在休息的时候，故障排除小组的几位经理回忆起他们早先在其他公司参加过的一个KT研讨会。运营经理还保留着他的研讨会材料，所以他们决定重新审视系统化的KT方法，并将其应用到21世纪的困境中。运营经理回顾了材料，并主持了小组讨论。利用KT过程中的问题，小组成员迅速缩小了可能的原因，并排除了以前可能的想法。很快，他们确认了一个处理技术导致了这个问题。在测试了一个简单、低成本的纠正措施后，生产恢复了。
成果
基于这一成功，经理们向KT伸出了橄榄枝。很快，一个整合了KT方法的培训、辅导和流程改进计划就开始了。结果令人印象深刻。产品产量攀升了8-10%。质量的提高降低了保修成本。解决问题的时间减少了。许多未来的问题被避免了，因为变异性的领域被识别出来，并进行了流程改进。数据丰富的环境所带来的挑战和机遇是很多的。今天，这个制造商的跨职能团队使用数据和KT流程来采取高效和有效的行动。他们对自己处理复杂问题和创造优质产品的能力有了新的信念。
