BJC医疗集团的压力下的决策

医疗设备

客户

BJC医疗集团是美国最大的非营利性医疗机构之一,为大圣路易斯地区提供13家医院和多个社区医疗点。其全国公认的学术性医院,巴恩斯-犹太医院和圣路易斯儿童医院,都隶属于华盛顿大学医学院。

挑战

一场突发事件(涉及一只浣熊、一场火灾和一个变压器)导致所有13家医院和几个服务机构停电--影响了对数千名病人的护理并影响了数千名员工。当电力故障时,标准的 "热开关 "翻转到一个冗余电源,由于不相关的原因,卫生系统靠发电机供电。这代表了一种高风险、单点故障、不可接受的情况。

随着时间的推移,压力越来越大。利益相关者不再信任IT流程,对供应商和供货商的支持感到担忧,并要求参与决定如何更好地向前推进。每过一个小时,压力都在增加。

不信任并不限于IT过程。当BJC邀请促进者使用KT的决策分析方法来指导前进的道路时,一些决策者(由高层利益相关者、IT供应商、IT管理层和专家组成的团队)反对这种方法。在开始分析之前,一位反对KT的团队成员写下了他认为最终会被选中的备选方案。

解决方案

BJC的KT培训师帮助决策者评估替代行动方案,评估风险并做出最终决定。该团队利用收集到的数据,评估了可接受的风险,将他们的任务分为两个独立的分析:一个是确定实现电力转换的最佳方法,另一个是确定进行转换的最佳时间。

决策分析非常成功,电力得到恢复,问题得到解决。KT的系统性的严谨性保持了客观的基调,减少了波动性,明确了任务。正确的人,具有所需的深度专业知识,都在房间里。不在房间里的高层利益相关者,包括首席信息官,收到了一致的、有组织的、明确的信息,详细说明了决策背后的想法。反对使用KT决策分析的团队成员很快就放弃了他在分析前写下的解决方案,现在他已经改变了主意。他的解决方案最初得到了许多利益相关者的青睐,但他的解决方案将额外使用7000小时和$265,000的信息系统资源以及26,560小时和$660,000的医院资源。很难衡量对病人安全、员工生产力和其他风险的额外美元影响。

任何对KT流程有效性的怀疑都已烟消云散,参与决策分析的人积极推动它在整个组织的使用。

记分卡

决策迅速成为医疗行业内的一场高风险游戏。利用决策分析,BJC Healthcare。

节省了超过$80K的医院时间和资源。

实施了对病人风险的重大削减

为风险管理带来了客观性

在一个不同的团队中达成了协议

为关键利益相关者提供了一个结构,使其了解决策是如何作出的。

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