客户成功
案例
我们的成效,
通过案例可鉴
客户的成功案例提供了对Kepner-Tregoe咨询和培训服务如何在目标关键绩效指标方面带来可衡量的改善的深入了解。
客户的成功案例是按行业组织的,但许多是跨行业的,因为它们说明了在我们日益数字化和不断变化的商业环境中,个人和团队在应用分析思维处理问题、计划和决策的基础上所取得的巨大成果。
加快和改善重大资本支出的决策
挑战
CSR有限公司(CSR)是澳大利亚领先的制造业公司之一,在澳大利亚、新西兰和亚洲都有业务。该公司将东莞岩棉厂的搬迁作为首要任务。CSR需要为工厂选择土地,但由于利益相关者的目标不同,这一决定变得很复杂。DA帮助地区经理以更有逻辑性和结构性的方式阐述他们的想法,并理解与决策相关的风险。
结果
来自澳大利亚和亚洲的CSR管理层转向KT决策分析(DA)来解决土地选择问题。澳大利亚和亚洲的CSR管理层求助于KT决策分析(DA)来解决土地选择问题。这个过程帮助地区管理者清楚地勾勒出与三个 "R "相关的目标--结果、资源和法规--从而使管理层能够花费时间和精力来讨论哪些目标是必须的或需要的,然后权衡需要的重要性。
通过更好的项目管理来建立客户的满意度
挑战
一家新加坡上市公司在设计、建筑和管理方面的能力使其具有竞争优势。他们最近的项目是一个混合开发项目,包括一个多层公寓和酒店,以及一个零售平台。鉴于该项目具有战略性和标志性的特点,该公司的高级管理层将其挑选出来,由KT提供项目管理支持。其基本意图是将强大的项目管理实践嵌入到这个标志性项目的建设中;从长远来看,开发一个可以在其他项目现场复制成功的定制模式。
结果
Kepner-Tregoe项目管理结合了技术和人员技能,是有效项目管理的基础。其实用的、循序渐进的方法使项目得到成功的管理,无论其规模或复杂性如何。KT加强建筑业项目管理专业知识的综合方法由四个不同的阶段组成。在解决问题和决策、风险管理和人的表现的成熟过程中,KT项目管理提供了使建筑项目在预算内按时完成所需的能力。
联合利华®在竞争中获得优势
挑战
熟悉KT问题解决与决策(PSDM)流程,用于识别、指定和解决问题,该公司的持续改进团队使用KT的情况评估确定了需要改进的领域。该团队通过评估严重性、紧迫性和成长性方面的优先级,对五个影响最大的问题进行排序,并使用KT决策分析来选择最优先的问题。
结果
该团队按照KT决策分析方法考虑了可能的解决方案。那么什么方案最符合预设标准呢?把袋子放进一个盒子里。具体来说,员工把袋子放进一个可重复使用的盒子里,在冷却和沉淀期间提供支持和保护。在装运前,该盒子从滑板上移开。通过可行性试验,该团队证明了这一解决方案解决了手头的问题。
快速解决问题的过程确保了关键的客户关系
挑战
一个有价值的长期客户是一家领先的医疗设备制造商,他报告说,测试样品没有通过关键的耐化学性测试。该客户使用外部加工厂对设备部件进行喷漆,当完全相同的一批油漆在一些加工厂喷漆时通过了测试,而在其他加工厂喷漆时却没有通过,这让他感到很困惑。保留在Sherwin-Williams实验室的油漆进行了耐化学性测试并通过。这个问题在一年多的时间里一直没有得到解决。
结果
谢文-威廉姆斯要求其销售和技术部门的一个跨职能团队使用Kepner-Tregoe问题解决和决策过程来解决这个问题。Sherwin-Williams重新配制了涂料,以便在较低的温度下工作,现在包括在较低的固化温度下进行质量控制测试。该解决方案已经取得了100%的效果。客户对该解决方案以及问题解决过程的速度和效果印象深刻,并感到放心。
改进的问题解决方式如何支持复杂制造业的质量
挑战
COMAU是菲亚特克莱斯勒汽车(FCA)集团的一部分,为其全球客户设计工业自动化领域的系统和解决方案。在2016年和2017年初,COMAU正在准备一台车身侧面的框架机,以满足客户的订单。在原型测试过程中,发现一个很小但很重要的部分,即Y轴的闭合,不能完全打开。由于车身侧面装框机必须在X、Y和Z轴上以极高的精度进入装配过程,Y轴的故障影响了整个操作效果。
结果
通过与Y轴的供应商紧密合作,特别是应用KT方法,区分逻辑,并使用是,不是对建立一个KT问题规范,然后,应用KT的区分和变化,确定了根本原因并实施了解决方案。在对车身侧框架进行调整后,在随后的5个月的原型测试中,MTBF增加了10倍,没有停止过。此外,Y轴的供应商重新设计并开始生产其先前标准Y轴部件的新版本。
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