クライアント
成功事例

We Do,
ストーリーは語る

クライアントの成功事例では、ケプナー・トリゴーのコンサルティングやトレーニング・サービスが、どのようにしてターゲットとなるKPIの測定可能な改善をもたらしたかについての洞察が得られます。

クライアントの成功事例は業界別に構成されていますが、その多くは、デジタル化が進み変化するビジネス環境の中で、個人やチームが抱える問題や計画、意思決定に分析的思考を適用した結果、劇的な成果が得られたことを示しており、業界を超えて通用する内容となっています。

大規模な設備投資のための意思決定の迅速化と改善のために

建設

課題

CSR Limited（以下、CSR）は、オーストラリア、ニュージーランド、アジアで事業を展開するオーストラリア有数の製造会社です。同社は、東莞のRockwool工場の移転を最優先事項としていた。CSRは工場の土地を選定する必要がありましたが、この決定は目的の異なるステークホルダーによって複雑になっていました。DAは、エリアマネージャーが自分の考えをより論理的かつ構造的な方法で明確にし、意思決定に伴うリスクを理解するのに役立ちました。

結果

オーストラリアとアジアのCSR経営者は、土地選択の問題を解決するためにKT Decision Analysis (DA)を利用しました。オーストラリアとアジアのCSR経営陣は、土地選択の問題を解決するためにKT Decision Analysis (DA)を活用した。このプロセスにより、エリアマネージャーは、3つの「R」（結果、資源、規制）に関連した目的を明確にすることができた。その結果、経営陣は、どの目的が「必要」なのか「望ましい」のかを議論し、「望ましい」の重要性を評価することに時間と労力を費やすことができた。

プロジェクト・マネジメントの改善による顧客満足度の向上

建設

課題

シンガポールのある上場企業は、設計、建築、管理の各分野で優れた能力を発揮し、競争力を高めています。最近のプロジェクトは、複数階建てのコンドミニアムとホテル、そして小売店のポディアムからなる複合開発でした。このプロジェクトは、戦略的かつ象徴的なものであるため、KTがプロジェクトマネジメントのサポートを提供することが、同社の経営陣から求められていました。その目的は、この象徴的なプロジェクトの建設を管理する強固なプロジェクト管理手法を定着させることと、長期的には他のプロジェクト現場で成功を再現できるようなカスタマイズされたモデルを開発することにありました。

結果

Kepner-Tregoe Project Managementは、効果的なプロジェクトマネジメントの基本となるテクニカルスキルとピープルスキルを組み合わせたものです。プロジェクトの規模や複雑さに関わらず、プロジェクト管理を成功させるための実践的で段階的なアプローチです。建設業界におけるプロジェクトマネジメントの専門性を高めるためのKTの包括的な手法は、4つの段階で構成されています。KTプロジェクトマネジメントは、問題解決と意思決定、リスク管理、ヒューマンパフォーマンスの各プロセスで実証されており、建設プロジェクトを期限内、予算内で実施するために必要な能力を提供します。

ユニロイヤル社の競争優位獲得

自動車

課題

同社の継続的改善チームは、KTの「状況評価」を用いて、問題を特定し、解決するためのKT Problem Solving & Decision Making (PSDM)プロセスを熟知しており、改善すべき領域を特定した。チームは、影響度の高い5つの課題を、深刻度、緊急度、成長度の観点から優先度を評価してランク付けし、KTの意思決定分析を用いて最優先課題を選択した。

結果

チームは、「KT Decision Analysis」という手法で解決策を検討しました。では、どのような解決策が最もプリセットされた基準を満たすのでしょうか？袋を箱に入れること。具体的には、冷却期間中に袋を保護するために、再利用可能な箱に袋を入れました。この箱は、出荷前にスキッドから取り外されます。試行錯誤の結果、この方法で問題が解決することが証明されました。

迅速な問題解決により、重要な顧客関係を確保

製造部門

課題

医療機器のトップメーカーである大切なお客様から、テストサンプルが重要な耐薬品性試験に不合格になったとの報告を受けました。このお客様は、機器の部品を塗装するために外部の下請け業者を利用しており、全く同じバッチの塗料が、ある下請け業者で塗装された部品では試験に合格したものの、他の下請け業者で塗装された部品では不合格になったことに困惑していました。Sherwin-Williamsの研究所に保管されていた塗料は、耐薬品性の試験を受けて合格していました。この問題は1年以上も解決しないままでした。

結果

Sherwin-Williams社は、販売部門と技術部門からなるクロスファンクショナルチームに、Kepner-Tregoe Problem Solving and Decision Makingプロセスを使用して、問題のトラブルシューティングを行うよう依頼した。Sherwin-Williams 社は、より低い温度でも機能するように塗料を再配合し、現在ではより低い硬化温度での品質管理テストも行っています。この解決策は 100% 効果がありました。お客様は、この解決策と、問題解決プロセスのスピードと効果に感銘を受け、安心されました。

問題解決能力の向上が複雑な製造業の品質を支える

自動車

課題

FCA（フィアット・クライスラー・オートモービルズ）グループの一員であるCOMAUは、世界中の顧客のために、産業オートメーション分野のシステムとソリューションを設計しています。2016年から2017年の初めにかけて、COMAU社は顧客の注文に応えるためにボディサイドフレーマーを準備していました。試作品のテスト中に、小さいながらも重要な部品であるY軸のクロージャーが完全には開かないことが判明しました。ボディサイドフレイマーは、X、Y、Z軸の極めて高い精度で組み立て工程に移行しなければならないため、Y軸の故障は運用効果全体に影響を及ぼしました。

結果

Y軸のサプライヤーと緊密に連携し、KT方法論の中でも特に「区別の論理」を適用し、「is」「is-not」のペアを用いてKT問題仕様を構築し、KTの区別と変更を適用することで、根本原因を特定し、解決策を実行した。ボディ側フレーマーの調整後、その後の5ヶ月間の試作テストではMTBFが10倍になり、止まることはなかった。また、Y軸のサプライヤーは、従来の標準的なY軸部品を再設計し、新しいバージョンの生産を開始した。