客户
康宁环境技术公司在上海的工厂是一个制造中心，为整个亚洲的汽车OEM制造催化器基片。该工厂是康宁网络中产量最高、质量最好的工厂之一，在关键成功因素方面取得了持续改进的记录。
挑战
工厂刚建成时，一些客户对其能力持怀疑态度。工程师和管理人员，虽然有良好的理论教育、勤奋工作和巨大的学习意愿，但他们来自一个自上而下的社会，不愿意表达想法或建议。康宁管理层面临的主要挑战是如何说服这支优秀的员工队伍，让他们知道发表意见是他们的工作。
解决方案
Kepner-Tregoe（KT）帮助进行规划，促进问题的解决，并提供解决问题和决策的培训。此外，还启动了一项计划，将流程思维纳入每天的业务开展方式。KT过程被纳入标准程序，并被用来解决生产和商业问题。
成果
结果是既微妙又戏剧性的。现在，表达意见被认为是可以接受的，即使老板在房间里。在跨职能的团队中工作不再是一个陌生的概念。潜在问题分析帮助新设施顺利地安装设备。形势评估帮助工作保持正确的方向，同时将冲突和部门间的问题降到最低。成功使用流程的例子、高级职员对流程的使用、辅导和奖励都有助于嵌入批判性思维技能并鼓励其使用。一个关键客户的缺陷率比工厂为其提供零件之前低了20倍。根据他们的基准，上海康宁公司的评级比所有的竞争对手都要好或有竞争力，并且在关键措施的评级上打破了记录。
记分卡
- 增加市场份额
- 年产量增加13%
- 员工流失率比上海平均水平低75%
- 过程思维是组织的 "生命之血 "的一部分