La pensée critique est une clé puissante pour le succès d'une nouvelle usine

Automobile

Client

The Corning Environmental Technologies plant in Shanghai is a manufacturing hub that makes catalytic converter substrates for automotive OEMs throughout Asia. The plant is one of the highest yielding, highest quality factories in the Corning network and has achieved a record of consistent improvement against key success factors.

Défi

Lorsque l'usine a été construite, certains clients étaient sceptiques quant à ses capacités. La main-d'œuvre d'ingénierie et de gestion, bien que bénéficiant d'un enseignement théorique, d'un travail acharné et d'une formidable volonté d'apprendre, provenait d'une société orientée du haut vers le bas et peu encline à exprimer des idées ou des suggestions. L'un des principaux défis de la direction de Corning a été de convaincre cette excellente main-d'œuvre que c'était son travail d'avoir des opinions.

Solution

Kepner-Tregoe (KT) helped with planning, facilitated issues, and provided Problem Solving and Decision Making training. In addition, a program was launched to integrate process thinking into the way business was conducted every day. KT processes were incorporated into standard procedures and are used to resolve both production and commercial issues.

Résultats

Les résultats ont été à la fois subtils et spectaculaires. Il est désormais considéré comme acceptable d'exprimer ses opinions, même lorsque le patron est dans la pièce. Travailler au sein d'équipes interfonctionnelles n'est plus un concept étranger. L'analyse des problèmes potentiels a aidé le nouvel établissement à installer ses équipements de manière transparente. L'évaluation de la situation permet de maintenir le cap tout en minimisant les conflits et les problèmes interdépartementaux. Des exemples d'utilisation réussie des processus, l'utilisation des processus par les cadres supérieurs, le coaching et les récompenses ont contribué à ancrer les compétences de pensée critique et à encourager leur utilisation. Les taux de défauts chez un client clé sont 20 fois inférieurs à ce qu'ils étaient avant que l'usine ne fournisse ses pièces. Sur la base de leur analyse comparative, Corning Shanghai se classe mieux que tous ses concurrents ou leur fait concurrence et a battu des records de classement par rapport à des mesures clés.

Tableau de bord

  • Augmentation de la part de marché
  • Annual yields increased 13%
  • Employee attrition is 75% below the Shanghai average
  • Process thinking is part of the “life blood” of the organization

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