问题管理帮助企业超越直接影响，管理风险和解决漏洞
你的公司是否是最近勒索软件/恶意软件攻击的受害者，该攻击使全球各地公司的计算机系统瘫痪？或者，你的公司是否认为自己很幸运，没有受到那些占据全球头条、让IT专业人士和执法部门陷入狂热的成本和破坏性影响？无论你的公司在这次事件中的表现如何，各行业的商业领袖都将此作为一个警钟，是时候真正认识到数字企业和对技术的大量依赖所带来的风险。
具有讽刺意味的是，大多数领导人都把注意力集中在 "我们是如何处理这个事件的？"这完全是一个错误的问题。IT和企业领导人应该问的问题是。"我们是如何陷入这种情况的（或不陷入）？"以及 "我们能从这种情况中学到什么，从而帮助我们在未来避免这种情况？"这些是被称为 "问题管理 "的学科的关键问题，如果它们还没有成为领导层和员工讨论的焦点，那么你手上的问题可能比恶意软件攻击还要大。
问题管理不仅仅是一个过程，它是一套技能，它是一种注重学习和持续改进的组织文化。 在IT领域，问题管理可以帮助公司超越事件的直接影响，确定并实施预防措施来管理风险和解决漏洞。问题管理和解决问题的技能不仅仅适用于IT行业，几十年来，它们一直被用于提高制造业的质量，解决客户问题，提高成本效益，甚至为灾难性事件做准备。
如果最近的事件让你对公司应对未知事件和业务影响的准备情况感到有些不安，那么今天你可以做以下三件事来提高你的问题管理能力。
1. 提高员工的问题解决能力 - 解决问题是一套核心技能，适用于各个行业和工作角色。在危机中，你最好的想法和最宝贵的资源是你的员工。对技能培训的投资表明你重视他们的贡献，并为问题管理过程和文化建立了一个一致的基础。
2. 开始问正确的问题 - 文化变革始于将讨论重点从被动行为转向承认风险和规划不确定性。
3. 审查你的问题管理程序 - 解决问题就像骑自行车或开车一样，涉及大量的肌肉记忆和重复性行为。 你的问题管理流程建立了一个可重复的标准，即在你的公司内应该如何解决问题，包括持续的和对事件的反应。 如果你的员工知道这个过程，他们就可以把更多的注意力集中在发现和解决问题上（而不是机械的问题）。
如果你仍然感到有点不知所措，不要惊慌......可以提供帮助。60多年来，Kepner-Tregoe的问题解决专家一直在帮助各行各业的公司和政府组织提高其问题管理能力。无论是对您的员工进行问题解决技能培训，帮助安装行业领先的问题解决流程，还是通过对关键任务问题的诊断和补救来促进您的团队，Kepner-Tregoe都能提供帮助。
