3个重要的解决问题的问题

你是一个问题解决者吗?不管你是谁,住在哪里,做什么工作,答案是 "是"--每个人都是问题解决者。解决问题是人类生活的一部分--我们一直在观察我们的环境,寻找风险、机会和需要解决的事情。我们不可能一下子解决所有的事情,所以我们根据自己的个人优先事项,对如何花费我们的时间、资源、思想和才能做出选择。当你度过你的一天时,这里有3个重要的解决问题的问题供你思考。

我应该解决哪个问题?

这个问题的答案是主观的,取决于你。问题无处不在:在我们的个人生活中,在我们的企业中,在我们的关系中,在我们互动的环境中。如果我们要考虑每一个可能的问题,我们不仅会很快变得不知所措,而且会花一整天的时间来思考问题,而从不做其他事情。我们实际上会被困住。相反,人类会确定优先次序。

当我们观察并与周围的事物和人互动时,我们会做出(有时是无意识的)选择,决定关注什么,忽略什么。在我们注意的那些事情中,我们根据经验应用个人过滤器来确定哪些事情是紧急和/或重要的,需要我们注意。这第二个过滤器往往是基于直觉的。然后,我们根据技能、兴趣、能力、能力和潜在的影响,应用一个更有意识的优先次序,以决定解决问题的顺序。

选择哪个问题来解决是一个没有正确答案的问题。环顾你的环境,找出需要注意的问题,以及你能产生最大影响的地方。如果你没有看到你想要的结果,不要担心--还有很多问题和机会留给你去解决。

提高对问题的认识是否使我看起来很糟糕?

人类是社会性的动物,对他人的接受和肯定有一种渴望。当涉及到工作场所的问题解决时,我们经常经历一种恐惧或认为提高对问题的认识有可能使我们在同行、管理层和客户的眼中看起来很糟糕。在这种情况下,我们没有认识到的是,人们对我们的评价不是问题,而是我们对问题的回应方式。掩盖问题可能是缺乏自我意识和自信的表现。它也可能被认为是欺骗、不道德和违背公司的最佳利益。这些看法都不是积极的。

以深思熟虑的方式提高对问题的认识,具有建设性并尊重他人,这表明你意识到你的环境,了解情况的影响并关心公司的成功。你如何去提高意识,可能会根据你公司的文化和你所处的世界环境而有所不同。社会规范和协议可能决定了提高问题意识的适当方法、受众和时间,但如果你牢记这些,提高问题意识可以改善他人对你的看法。

我的问题清单不断变长,这是件坏事吗?

这取决于你的问题清单为什么在增长。如果你的问题清单在增长,是因为新问题的产生速度超过了它们的解决速度,那么可能有一个更大的问题在起作用,需要关注一下。如果你的问题清单在增长,是因为你的观察力更强,在你的环境中发现了更多的问题和机会,这也可能是一件坏事,因为它表明你的过程中有很多 "噪音",需要改进你的过滤和优先排序技术,以确保你了解清单上问题的紧迫性和重要性。

如果你的问题清单不断变长,因为你正在有意识地努力不解决这些问题,这是一件好事。不是所有的问题都应该被解决。有些问题会在不采取行动的情况下自行解决,你可以简单地监测环境的变化。其他问题需要更多的时间、精力和资源来解决,而不是解决后产生的效益--你最好不要管这些问题。不解决某些问题也是一件好事,因为你正在解决其他具有更高紧迫性/重要性的问题,或者解决这些问题将产生更大的影响--这是一个迹象,表明你正在有效地确定优先次序,并将有限的资源集中在能够产生最大价值的活动上。

你的问题清单的长度以及它是在增长还是在缩小,并不能很好地说明你解决问题的能力如何。要了解你所看到的是好是坏,你将需要深入一个层次,了解为什么会发生增长。这也会让你洞察到如果你不喜欢你所看到的,你可以改变的事情。

50多年来,Kepner-Tregoe一直在帮助个人和组织管理和解决问题,使他们获得竞争优势。

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