操作中的模拟--获得宝贵的经验,而没有现场问题的风险

作者:Emel Firtina, Kepner-Tregoe

毫无疑问,经验是建立员工对他们所做的决定和行动的信心的重要工具--尤其是在高压力的情况下。 随着经验的积累,对现有信息、因果关系和潜在的替代方案的理解。 这些东西中的每一个都有助于降低情况的整体压力水平,并使员工能够更清楚地思考应该采取什么行动。 许多公司面临的挑战是如何为员工提供学习这些东西的经验,而又不造成使操作处于危险之中的现场情况。 模拟是实现这一目标的最有效工具之一。

凌驾于对抗、逃跑或冻结反应之上

当涉及到危机情况、故障和其他重要的操作场景时,模糊性和简单的 "不知道会发生什么 "可能会导致员工冻结,变得过于谨慎,或在反应中过于激进。 这就是自然的战斗、逃跑或冻结反应。 克服这种自然倾向,并促成深思熟虑的分析和决策的关键是将 "危机 "从情况中去除,重新训练自然反应。 这个目标是在触发事件(我看到这个)和冲动反应(我做那个)之间发展新的关联。 有些模拟的目的是重复和一致的,而有些模拟的目的则是每次运行时都不同。

模拟的类型

有些模拟的重点是通过呈现与参与者期望的方式一致的场景和环境来培养基本技能。 想想一个飞行员在飞行模拟器中练习在一个他们从未飞过的机场起飞和降落。 这个环境是静态的和可预测的,使飞行员能够多次练习这个活动--思考他们要做什么,在每次反复中完善和调整他们的方法和技术。 当在真正的飞机上进行这些活动时,飞行员将熟悉环境和成功完成任务所需的行动--而不会因为第一次做这些事情而产生压力。

其他模拟的重点是训练参与者处理未知的情况,高度的变异性和在压力下做出决定的需要。 这种模拟假定参与者已经具备基本技能,知道如何处理 "正常的操作条件",而是利用干扰和意外的触发事件来促使评估和行动。 通常情况下,这些模拟将是自适应的,也就是说,当采取了一个行动后,模拟会以预期的结果作出反应,提示下一步行动。 这些模拟的工作方式非常类似于国际象棋游戏--棋盘是已知的,棋子和它们的运动也是了解的,然而,对手的行动会造成未知的情况,从而引发某种反应。 在行动中总是会有未知的情况--这些模拟的目的是使参与者能够理解并应对这些未知的情况和干扰,而不会触发天生的危机反应(战斗/逃跑)行为。

运营中的模拟

多年来,企业、军队、运动员甚至练习冥想的人都将模拟作为一种有效的工具。 有时模拟可以有其他名称,如:数学建模、桌面练习、心理演练、战争游戏、彩排和情景测试,但这些东西本质上都是模拟。 它们是人为创造的环境和情境,使参与者能够体验各种生理和心理刺激,并练习如何应对这些刺激。 模拟已被证明是培训业务人员的一个非常有效的工具,因为它们可以根据组织的独特环境和团队动态进行调整。 在现实世界中,问题是由团队解决的,因此,模拟、练习和辅导也最好作为团队活动来进行,这是有道理的。

60多年来,Kepner Tregoe一直是帮助企业发展解决问题、提高运营效率和持续改进能力的行业领导者。 我们了解模拟在为您的员工提供宝贵经验方面所发挥的作用,使他们能够周到、果断地应对危机情况(以及正常的日常运作)。

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