Kepner-Tregoe解决问题的培训使微软项目负责人能够提高他们的技能并培训其他微软团队

我们相信人定胜天--我们的使命是让地球上的每个人和每个组织都能取得更大的成就。

你会发现这个愿景声明被张贴在世界上最令人钦佩的跨国技术公司之一的网站上,非常显眼。这家公司就是微软。

微软的使命是优化客户服务,而这一使命的一部分是培养项目负责人,他们将培训微软团队将Kepner-Tregoe问题解决方法应用于内部结构和系统。

图中从左到右。新的Kepner-Tregoe/微软项目负责人毕业生Radu Tomoiaga、Corina Marinescu和Catalin Grama与右二为微软客户服务和支持部企业副总裁Aileen Alkins。图中没有的是同为项目负责人和高级CSS工程师的Nasir Ali。2017年5月1日那一周在布加勒斯特举行的庆祝活动

微软执行领导团队对其使命非常认真,即帮助全世界的人和企业实现其全部潜力。多年来,该团队聚集了优秀的人才,以完成公司的愿景和促进其价值观,以及其他组织,它认为在成为 "客户至上 "的公司的过程中,这些组织可以成为有益的合作伙伴。

Kepner-Tregoe有幸作为项目合作者和促进者加入微软,以减少复杂性,避免官僚主义,为其客户带来高效的产品和卓越的服务。对于微软来说,为他们备受尊敬的客户--代表全球数百万企业的客户--提供最现代化的数字支持是一种激情。这需要IT技术能力和最好的 "批判性思维 "能力,以排查和解决向分布在世界各地的微软客户服务与支持(CSS)团队成员提出的问题。

微软客户服务与支持部企业副总裁Aileen Alkins毫不含糊地召集她的团队,找到了许多互补的方法,使CSS工程师能够干练、自信以及快速、有效地解决客户问题。

由于目标定得很高,微软邀请Kepner-Tregoe成为团队的重要成员。他们一起应对微软所面临的挑战,以帮助其完成战略客户满意度目标。Kepner-Tregoe开始在罗马尼亚布加勒斯特的微软CSS站点培训和指导一群乐于接受的领导和工程师,使他们掌握强有力的解决问题和决策的合理流程技能。

近60年来,Kepner-Tregoe的 "清晰思维 "理念已被公认为是为任何公司的客户提供市场竞争优势的#1问题解决程序。微软团队成员现在正通过系统的、以数据为导向的方法来增强他们现有的解决问题的能力,以大幅提高客户的满意度评级。

通过研讨会和辅导机会参与这项能力发展工作的微软团队成员,正如他们在培训课程中所说的那样,正在增加他们的技能价值。

"这种培训使我能够从无意识到有意识地提高能力"。

"作为工程师,我们被要求成为清晰的思考者,然后做出会影响客户的决定。我认为这应该是强制性的,因为这将有助于我们用更清晰的方法和更有逻辑的思维来教育他人。"

"使用Kepner-Tregoe流程后,我感到更有信心解决我工作中的问题。"

随着微软认真地投资于其员工,其客户将受益;而经过Kepner-Tregoe问题解决和决策过程培训的MS工程师将能够帮助全世界的人们和企业实现其全部潜力。

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