Kepner-Tregoe Problem Solving Training stelt Microsoft programmaleiders in staat hun vaardigheden te verbeteren en andere Microsoft-teams te trainen

Wij geloven in wat mensen mogelijk maken - Onze missie is om elke persoon en elke organisatie op de planeet in staat te stellen meer te bereiken.

U vindt deze visieverklaring prominent op de website van een van de meest bewonderde, multinationale technologiebedrijven ter wereld. Dat bedrijf is Microsoft.

Microsoft is op een missie om de klantenservice te optimaliseren en een deel van die missie is het ontwikkelen van programmaleiders die Microsoft-teams zullen opleiden om de Kepner-Tregoe-probleemoplossingsmethoden toe te passen op interne structuren en systemen.

Op de foto van links naar rechts: De nieuwe Kepner-Tregoe/Microsoft Program Leader afgestudeerden Radu Tomoiaga, Corina Marinescu en Catalin Grama met Aileen Alkins, Corporate VP van Customer Service & Support bij Microsoft, tweede van rechts. Niet op de foto staat Nasir Ali, mede Program Leader en Senior CSS Engineer. Gevierd in Boekarest in de week van 1 mei 2017

Het uitvoerende managementteam van Microsoft is zeer serieus over zijn missie, die erin bestaat mensen en bedrijven over de hele wereld te helpen hun volledige potentieel te realiseren. In de loop der jaren heeft het team getalenteerde mensen bijeengebracht om de visie van het bedrijf te verwezenlijken en zijn waarden uit te dragen, evenals andere organisaties waarvan het gelooft dat ze een nuttige partner kunnen zijn op de weg naar een "klantgeobsedeerd" bedrijf.

Kepner-Tregoe heeft het voorrecht gehad om met Microsoft samen te werken als programma medewerker en facilitator om complexiteit te verminderen, bureaucratie te vermijden en haar klanten zeer effectieve producten EN uitzonderlijke service te bieden. Voor Microsoft is het een passie om hun zeer gewaardeerde klanten - die miljoenen bedrijven over de hele wereld vertegenwoordigen - te voorzien van de meest moderne digitale ondersteuning. Dit vereist zowel IT-technische bekwaamheid als het allerbeste "kritisch-denkende" vermogen om problemen op te lossen die worden voorgelegd aan Microsoft Customer Service & Support (CSS) teamleden die strategisch over de hele wereld zijn gevestigd.

Aileen Alkins, Corporate VP van Customer Service & Support bij Microsoft, heeft haar team er in niet mis te verstane bewoordingen toe aangezet een groot aantal aanvullende methoden te vinden om CSS Engineers in staat te stellen problemen van klanten bekwaam en zelfverzekerd, maar ook snel en effectief op te lossen.

Met hoog gestelde doelen nodigde Microsoft Kepner-Tregoe uit om een vitaal lid van het team te worden. Samen pakken ze de uitdagingen aan waar Microsoft voor staat om te helpen haar strategische klanttevredenheidsdoelstelling te bereiken. Kepner-Tregoe begon met het trainen en coachen van een ontvankelijke groep leiders en ingenieurs in robuuste Problem-Solving en Decision-Making rationele procesvaardigheden op de Bucharest, Roemenië Microsoft CSS site.

Al bijna 60 jaar wordt de "clear-thinking" filosofie van Kepner-Tregoe erkend als het #1 probleemoplossingsproces om de klanten van een bedrijf een concurrentievoordeel te geven op de markt. Microsoft teamleden verbeteren nu hun bestaande vaardigheden in het oplossen van problemen met een systematische, data-gedreven methodologie om de klanttevredenheid aanzienlijk te verbeteren.

Microsoft-teamleden die deelnemen aan deze inspanning voor capaciteitsontwikkeling door middel van workshops en coachingmogelijkheden, voegen waarde toe aan hun vaardigheden, zoals zij tijdens de opleidingssessies hebben verklaard.

"Deze training stelt me in staat om van onbewuste naar bewuste bekwaamheid te gaan."

"Als ingenieurs moeten wij helder kunnen denken en vervolgens beslissingen nemen die gevolgen hebben voor de klant. Ik denk dat dit verplicht zou moeten zijn, omdat het ons zal helpen anderen op te leiden met een duidelijkere aanpak en logischer denken."

"Na het gebruik van de Kepner-Tregoe processen, voelde ik me zekerder om problemen op mijn werk op te lossen."

Als Microsoft serieus investeert in zijn mensen, zullen zijn klanten daarvan profiteren; en MS-ingenieurs die zijn opgeleid in de probleemoplossings- en besluitvormingsprocessen van Kepner-Tregoe zullen mensen en bedrijven over de hele wereld kunnen helpen hun volledige potentieel te realiseren.

Blog afbeelding 1
Gewoon weer een opleidingsprogramma voor Microsoft? Denk er nog eens over na...
Blog afbeelding 1
Klantenservice: Van tevredenheid naar klantloyaliteit
Blog afbeelding 1
De kracht om te veranderen: Een vijf weken durend proefprogramma verandert de klantenservice
Blog afbeelding 1
Vaardigheden in het oplossen van problemen - de sleutel tot klanttevredenheid

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!